本文關(guān)鍵詞：BL物業(yè)公司核心競爭力提升研究

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【摘要】：物業(yè)管理從20世紀(jì)80年代初由香港引入內(nèi)地后,經(jīng)過30多年的發(fā)展已成長為擁有10萬多家企業(yè)的新興服務(wù)行業(yè),隨著企業(yè)數(shù)量的逐年增多和行業(yè)逐步成熟,物業(yè)管理面積穩(wěn)步增加,覆蓋的服務(wù)面越來越廣泛,除了傳統(tǒng)的住宅小區(qū)外還逐漸涵蓋并滲透了商業(yè)寫字樓、購物商場、酒店等商業(yè)物業(yè)以及學(xué)校、醫(yī)院、工廠等特殊用途物業(yè),物業(yè)管理企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍從單純的對樓宇實(shí)施管理逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榧瘶怯罟芾砼c業(yè)務(wù)咨詢、房屋租賃等滿足客戶多樣化、個性化的需求為一體的綜合服務(wù)供應(yīng)商,消費(fèi)者對物業(yè)管理的認(rèn)知度和接受度也逐步增加。同時,各地省市、自治區(qū)、直轄市等政府部門相繼頒布的行業(yè)法規(guī)加速了行業(yè)的市場化進(jìn)程。寫字樓物業(yè)管理由于物業(yè)本身和客戶需求的特殊性,管理費(fèi)相對較高,盈利空間相對較大,近年隨著大量寫字樓的投入使用,越來越多的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)加入到寫字樓物業(yè)服務(wù)的隊伍中,因此行業(yè)競爭日益激烈。如何在與眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場競爭中占有優(yōu)勢并持續(xù)發(fā)展,是目前所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)面對和需要研究的問題。本文作者以在廣東發(fā)展十幾年的寫字樓物業(yè)服務(wù)企業(yè)—BL物業(yè)公司為例,收集其公司成長、發(fā)展相關(guān)數(shù)據(jù)資料,借鑒現(xiàn)有研究成果并利用PEST、SWOT、價值鏈、核心競爭力鉆石模型等分析工具對BL物業(yè)公司所處的內(nèi)外部市場環(huán)境、擁有的資源、自身優(yōu)劣勢及面臨的機(jī)遇、威脅等各方面進(jìn)行綜合分析后,輔以廣東物業(yè)服務(wù)市場上影響力較大、相對較成功的內(nèi)外資物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行比較分析,對BL物業(yè)公司所面臨的問題進(jìn)行綜合研究,提出了由于寫字樓物業(yè)的區(qū)位、設(shè)備設(shè)施、功能布局等的唯一性、獨(dú)特性及企業(yè)所面對客戶的各異性,寫字樓物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想在日趨激烈的競爭環(huán)境中獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢,必須具備快速適應(yīng)不同樓宇、不同設(shè)備、不同客戶需求的能力,即物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備較強(qiáng)的適應(yīng)性、變通性,而且能在面對不同的環(huán)境和客戶的情況下具有提供同樣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。該能力是一種綜合能力,要求企業(yè)有明確的愿景、專業(yè)的管理制度和流程、高素質(zhì)的人才隊伍,高效率的組織機(jī)構(gòu)與靈活的管理機(jī)制等,這也是BL物業(yè)公司提升核心競爭力所需要改進(jìn)與完善的。作者對企業(yè)能力、核心競爭力、企業(yè)戰(zhàn)略及寫字樓物業(yè)管理的相關(guān)理論進(jìn)行深入了解后,提出了專業(yè)性基礎(chǔ)上的高適應(yīng)性與變通性應(yīng)為現(xiàn)階段寫字樓物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心競爭力的觀點(diǎn),并構(gòu)建了BL物業(yè)公司核心競爭力模型,分析了其核心競爭力的構(gòu)成維度。在此基礎(chǔ)上,作者總結(jié)BL物業(yè)公司的管理經(jīng)驗和教訓(xùn),結(jié)合廣東寫字樓物業(yè)服務(wù)市場的特點(diǎn),提出了BL物業(yè)公司企業(yè)核心競爭力提升的相關(guān)策略和實(shí)施計劃與重點(diǎn)措施,一方面為BL物業(yè)公司在下一步的發(fā)展戰(zhàn)略上的決策給出理論依據(jù),另一方面基于BL物業(yè)公司的典型性,對其進(jìn)行研究并提出的核心競爭力提升策略能對同行業(yè)其他類似企業(yè)提供一定的借鑒,從某些意義上來說,也能對寫字樓物業(yè)服務(wù)行業(yè)起到一定的推動作用。
【關(guān)鍵詞】：BL物業(yè)公司 核心競爭力 提升策略 廣東寫字樓物業(yè)管理
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F271;F299.233.47
【目錄】：

• 摘要10-12
• ABSTRACT12-15
• 第1章 導(dǎo)論15-24
• 1.1 論文選題背景及研究意義15-17
• 1.1.1 論文選題背景15-16
• 1.1.2 論文研究意義16-17
• 1.2 論文研究思路與結(jié)構(gòu)安排17-18
• 1.2.1 論文研究思路17
• 1.2.2 論文結(jié)構(gòu)安排17-18
• 1.3 論文研究方法與分析工具18-22
• 1.3.1 論文研究方法18-19
• 1.3.2 論文分析工具19-22
• 1.4 論文主要創(chuàng)新點(diǎn)22-24
• 第2章 理論依據(jù)24-32
• 2.1 企業(yè)能力理論24-25
• 2.1.1 以資源為基礎(chǔ)的企業(yè)能力理論24
• 2.1.2 核心能力理論24-25
• 2.1.3 以知識為基礎(chǔ)的企業(yè)能力理論25
• 2.1.4 動態(tài)能力理論25
• 2.2 企業(yè)核心競爭力理論25-27
• 2.2.1 核心競爭力概念的起源25-26
• 2.2.2 國內(nèi)學(xué)者對于核心競爭力的主要解釋26-27
• 2.3 企業(yè)競爭戰(zhàn)略理論27-29
• 2.3.1 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略28
• 2.3.2 差異化戰(zhàn)略28
• 2.3.3 集中化戰(zhàn)略28-29
• 2.4 寫字樓物業(yè)服務(wù)企業(yè)核心競爭力研究現(xiàn)狀29-30
• 2.5 上述理論對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的指導(dǎo)意義30-32
• 第3章 BL物業(yè)公司外部環(huán)境分析32-43
• 3.1 宏觀環(huán)境分析32-37
• 3.1.1 政治法律環(huán)境分析33-35
• 3.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析35
• 3.1.3 社會環(huán)境分析35-36
• 3.1.4 技術(shù)環(huán)境分析36-37
• 3.2 行業(yè)競爭環(huán)境分析37-41
• 3.2.1 現(xiàn)有競爭對手分析37-39
• 3.2.2 替代品分析39-40
• 3.2.3 潛在競爭對手分析40
• 3.2.4 購買者分析40-41
• 3.2.5 供應(yīng)商分析41
• 3.3 寫字樓物業(yè)服務(wù)企業(yè)競爭趨勢分析41-43
• 第4章 BL物業(yè)公司內(nèi)部環(huán)境分析43-48
• 4.1 BL物業(yè)公司背景與發(fā)展歷程介紹43-44
• 4.2 BL物業(yè)公司經(jīng)營規(guī)模與組織結(jié)構(gòu)分析44-46
• 4.2.1 經(jīng)營規(guī)模分析44-45
• 4.2.2 組織結(jié)構(gòu)分析45-46
• 4.3 BL物業(yè)公司經(jīng)營資源與能力分析46-48
• 4.3.1 經(jīng)營資源分析46
• 4.3.2 經(jīng)營能力分析46-48
• 第5章 BL物業(yè)公司核心競爭力分析48-58
• 5.1 價值鏈分析48-49
• 5.2 鉆石模型分析49-50
• 5.3 SWOT分析50-54
• 5.3.1 優(yōu)勢分析50-51
• 5.3.2 劣勢分析51
• 5.3.3 機(jī)遇分析51-52
• 5.3.4 威脅分析52-54
• 5.4 BL物業(yè)公司核心灻爭力54-58
• 第6章 BL物業(yè)公司核心競爭力提升策略58-63
• 6.1 BL物業(yè)公司核心競爭力提升策略58-59
• 6.1.1 進(jìn)一步明確企業(yè)愿景、使命58
• 6.1.2 制定戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃58-59
• 6.2 策略實(shí)施計劃與重點(diǎn)措施59-63
• 6.2.1 實(shí)施計劃59-60
• 6.2.2 重點(diǎn)措施60-63
• 第7章 結(jié)束語63-64
• 7.1 論文的主要研究結(jié)論63
• 7.2 研究不足與展望63-64
• 主要參考文獻(xiàn)64-68
• 致謝68-69
• 學(xué)位論文評閱及答辯情況表69

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：788803