本文關鍵詞：快遞企業(yè)物流服務質(zhì)量研究

  更多相關文章： 快遞企業(yè) 物流服務 服務質(zhì)量

【摘要】：構(gòu)建了快遞企業(yè)物流服務質(zhì)量評價指標體系,通過問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù),并參考國家郵政局官方的調(diào)查數(shù)據(jù),對我國快遞企業(yè)物流服務質(zhì)量進行研究。研究發(fā)現(xiàn)我國快遞企業(yè)物流服務在基礎設施質(zhì)量、人員服務質(zhì)量、貨物完好程度方面存在較大不足�？爝f企業(yè)應轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營管理模式,加強對營業(yè)網(wǎng)點的管理,加強信息系統(tǒng)及基礎設施建設,提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì),建立與完善賠償處理機制,以進一步提高物流服務質(zhì)量。
【作者單位】： 廈門理工學院管理學院;
【關鍵詞】： 快遞企業(yè) 物流服務 服務質(zhì)量
【基金】：福建省自然科學基金計劃資助項目“基于心流體驗理論PAT模型的在線沖動購買行為研究”(2015J01289) 廈門理工學院對外科技合作專項(E201402200);廈門理工學院高層次人才引進項目(YSK14009R)
【分類號】：F259.23
【正文快照】： 1引言我國快遞業(yè)的發(fā)展始于20世紀90年代初期,是脫胎于傳統(tǒng)運輸業(yè)的新型服務業(yè)。近年來,隨著電子商務的快速發(fā)展,快遞產(chǎn)業(yè)不斷壯大,每年都保持高速的增長率。2014年,我國的快遞業(yè)務量達到140億件,比2013年增長了52%,躍升為世界第一,最高日處理量突破1億件,快遞的業(yè)務收入完成2

【共引文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 李姍珊;;我國電子商務物流的發(fā)展現(xiàn)狀[J];電子制作;2014年21期

2 吳小梅;莊曉月;;順豐速運差異化競爭戰(zhàn)略的選擇與規(guī)劃[J];廈門理工學院學報;2015年02期

3 鐘曉燕;;快遞“桐廬幫”發(fā)展現(xiàn)狀及對策[J];三明學院學報;2015年05期

【二級參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 魏光興;周靖;;基于信息熵與灰關聯(lián)法的快遞企業(yè)競爭力研究[J];科技管理研究;2010年07期

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 唐長虹;陳彪;;快遞企業(yè)客戶價值定位研究[J];物流技術;2010年21期

2 王彩霞;;快遞企業(yè) 戰(zhàn)火燒到空中[J];中國連鎖;2013年11期

3 郝杰;;快遞企業(yè)抗議郵政“份子錢”[J];中國經(jīng)濟信息;2013年09期

4 趙丹丹;王國華;;作業(yè)成本法在航空快遞企業(yè)的應用[J];空運商務;2006年27期

5 顧聯(lián)瑜;;快遞信件專營的法律性不容置疑[J];中國經(jīng)濟周刊;2007年05期

6 閆慶軍;;當快遞企業(yè)遭遇戰(zhàn)略性虧損[J];銷售與市場;2008年34期

7 李旭東;王耀球;;金融危機下跨國快遞企業(yè)在華對策分析及啟示[J];物流技術;2009年08期

8 賀金霞;;快遞企業(yè)競爭力評價指標體系研究[J];河南工程學院學報(社會科學版);2009年03期

9 張洪斌;聶玉超;;中國快遞企業(yè)的網(wǎng)絡系統(tǒng)分析[J];物流技術;2009年09期

10 趙彩;陳陽;;快遞企業(yè)服務質(zhì)量評價體系的制定[J];物流科技;2009年11期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 陳思蕾;李嬌玲;楊遠斌;;快遞企業(yè)高校運營模式下服務質(zhì)量問題研究——以暨南大學廣州本部為例[A];2012中國快遞論壇論文集[C];2012年

2 朱曉磊;;“云”時代將揭開中小快遞企業(yè)發(fā)展新篇章[A];2012中國快遞論壇論文集[C];2012年

3 馬福建;;試論快遞企業(yè)保持持續(xù)健康發(fā)展的有效舉措——踐行服務承諾[A];2012中國快遞論壇論文集[C];2012年

4 吳文鵬;;加盟制快遞企業(yè)如何走轉(zhuǎn)型之道[A];2011’中國快遞論壇論文集[C];2011年

5 余金順;;淺談加盟式快遞企業(yè)的發(fā)展[A];2012中國快遞論壇論文集[C];2012年

6 張耀荔;謝廣營;陳靜;;基于7P理論的網(wǎng)絡購物快遞企業(yè)營銷策略研究[A];第十五屆中國科協(xié)年會第11分會場：綜合交通與物流發(fā)展研討會論文集[C];2013年

7 馬福建;;剖析快遞巨頭的發(fā)展戰(zhàn)略模式與眾多小型快遞企業(yè)并購的方式[A];2011’中國快遞論壇論文集[C];2011年

8 王慶元;;淺析我國快遞企業(yè)發(fā)展第三方物流的路徑與對策[A];2011’中國快遞論壇論文集[C];2011年

9 易明娟;;基于因子分析的我國快遞企業(yè)競爭力研究[A];2011’中國快遞論壇論文集[C];2011年

10 彭耀宇;;淺談快遞企業(yè)服務水平的完善與優(yōu)化[A];2012中國快遞論壇論文集[C];2012年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 記者 李躍波;開辦快遞企業(yè)有新規(guī)[N];安徽日報;2008年

2 本報記者 李曉紅;快遞企業(yè)將分級 推動行業(yè)加速整合[N];中國經(jīng)濟時報;2011年

3 記者 梁倩;快遞企業(yè)籌劃自建航空公司[N];經(jīng)濟參考報;2012年

4 記者 叢民;山東24家快遞企業(yè)被取消資格[N];工人日報;2013年

5 快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問 徐勇;理解快遞企業(yè)春節(jié)變相歇業(yè)[N];北京商報;2013年

6 本報記者 孫超逸 實習生 魯暢;快遞企業(yè)收保價費 內(nèi)部流轉(zhuǎn)不買保險[N];北京日報;2013年

7 本報記者 路虹;快遞企業(yè)紛推微信客服[N];國際商報;2013年

8 記者 徐業(yè)剛;快遞企業(yè)知錯就改 加大快件安檢力度[N];中國民航報;2014年

9 見習記者 范天嬌;快遞企業(yè)不得泄露用戶信息[N];法制日報;2014年

10 本報記者 孟妮;快遞企業(yè)開啟“雙十一”模式[N];國際商報;2014年

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 倪玲霖;快遞營運網(wǎng)絡優(yōu)化設計與競爭網(wǎng)絡均衡研究[D];中南大學;2012年

2 黃建華;復雜快遞網(wǎng)絡的優(yōu)化方法及抗毀性能研究[D];大連理工大學;2012年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 王凱;中國十大快遞企業(yè)競爭力比較分析[D];遼寧大學;2015年

2 竇涵;基于價值鏈的快遞企業(yè)顧客滿意度評價研究[D];大連交通大學;2015年

3 李芳芳;區(qū)域快遞企業(yè)運輸網(wǎng)絡運力調(diào)配問題研究[D];大連海事大學;2015年

4 周婷;網(wǎng)購環(huán)境下快遞企業(yè)服務質(zhì)量評價的研究[D];南昌大學;2015年

5 劉世萌;基于服務效率的快遞企業(yè)派送區(qū)域優(yōu)化問題研究[D];北京交通大學;2010年

6 李佳佳;快遞企業(yè)侵害個人客戶權益法律問題研究[D];河北經(jīng)貿(mào)大學;2014年

7 王千峰;我國快遞企業(yè)強勢品牌建設研究[D];首都經(jīng)濟貿(mào)易大學;2014年

8 胡舉;快遞企業(yè)綜合評價研究[D];燕山大學;2012年

9 王建華;快遞企業(yè)服務風險分析與防范研究[D];廣東財經(jīng)大學;2014年

10 鄭怡寧;快遞企業(yè)與便利店協(xié)作運營下的利益分配研究[D];北京交通大學;2015年

，

本文編號：771662