本文關(guān)鍵詞：基于動線設(shè)計與SLP的快遞面單改進設(shè)計研究

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【摘要】：目的應(yīng)用動線設(shè)計與系統(tǒng)布局設(shè)計(System Layout Planning,SLP)的方法對快遞面單進行改進設(shè)計,以提升顧客和員工的填單效率。方法通過調(diào)查問卷和現(xiàn)場訪談,對某國內(nèi)快遞面單上的顧客和快遞收件人員的填單動線進行了分析和優(yōu)化設(shè)計,確定了快遞面單上各個區(qū)塊的相互關(guān)系,基于SLP的布局設(shè)計方法對快遞面單進行了改進設(shè)計。結(jié)果改進后的快遞面單在使用者的動線移動效率上提高了20%以上。結(jié)論基于動線設(shè)計和SLP的產(chǎn)品設(shè)計可以提升產(chǎn)品使用績效,動線效率可以作為評價產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量的一項指標。
【作者單位】： 上海理工大學(xué)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 動線設(shè)計 系統(tǒng)布置設(shè)計 快遞服務(wù) 物流 顧客滿意度
【基金】：上海理工大學(xué)博士啟動基金項目:BSQD201508
【分類號】：F259.2
【正文快照】： 1引言伴隨著電子商務(wù)市場的快速發(fā)展,顧客對物流服務(wù),特別是快遞服務(wù)要求也越來越高。根據(jù)中國消費者協(xié)會公布的《二0一三年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》,快遞服務(wù)投訴量同比增長77.6%,由2012年的4,598件增加到2013年的8,166件,可見,目前中國快遞服務(wù)的質(zhì)量遠遠不能滿足顧

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本文編號：750556