發(fā)布時(shí)間：2017-06-08 00:07

  本文關(guān)鍵詞：JD企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及改進(jìn)建議，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛快發(fā)展,作為新興交易平臺(tái)的電子商務(wù)成為舉足輕重的分銷渠道,進(jìn)入電商領(lǐng)域的企業(yè)日益增加。然而根據(jù)相關(guān)研究可知,隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的逐漸成熟,消費(fèi)者開(kāi)始更加注重物品的質(zhì)量和購(gòu)物過(guò)程的體驗(yàn),然而物流服務(wù)滿意度卻差強(qiáng)人意,投訴率居高不下,直接影響到顧客滿意度及忠誠(chéng)度。由此可見(jiàn),物流問(wèn)題是目前電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的最大屏障,如何在物流環(huán)節(jié)上取得突破,已經(jīng)成為電商企業(yè)最關(guān)注的問(wèn)題。因此,本文針對(duì)典型的B2C電商企業(yè)JD企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量展開(kāi)研究,尋求改進(jìn)策略。首先,本文深入分析已有的物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,構(gòu)建科學(xué)合理的適用于電商物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型;其次,基于JD企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,收集數(shù)據(jù),結(jié)合JD企業(yè)的特性,運(yùn)用構(gòu)建的模型對(duì)JD企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量作出評(píng)價(jià)分析,得到應(yīng)重點(diǎn)提高經(jīng)濟(jì)性和移情性方面的物流服務(wù)質(zhì)量、全面提升便捷性和售后服務(wù)保障性方面的物流服務(wù)質(zhì)量和保持可靠性方面的物流服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)結(jié)果;最后,針對(duì)JD企業(yè)物流服務(wù)中存在的問(wèn)題,從宏觀和微觀(維度及指標(biāo)要素)兩個(gè)角度提出改進(jìn)建議。
【關(guān)鍵詞】：B2C電子商務(wù) 感知-期望差距模型 JD企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量
【學(xué)位授予單位】：南昌大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F724.6;F259.22
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 第1章 緒論8-16
• 1.1 論文研究背景和意義8-11
• 1.1.1 研究背景8-10
• 1.1.2.研究意義10-11
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述11-13
• 1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀11-12
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀12-13
• 1.3 論文研究的方法和基本思路13-16
• 1.3.1 論文研究方法13-14
• 1.3.2 基本思路14-16
• 第2章 基礎(chǔ)理論概述16-23
• 2.1 服務(wù)質(zhì)量相關(guān)概述16-19
• 2.1.1 服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵16
• 2.1.2 典型服務(wù)質(zhì)量模型16-19
• 2.2 物流服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)概述19-21
• 2.2.1 物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵19
• 2.2.2 典型物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型19-21
• 2.3 B2C電子商務(wù)及其物流服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)概述21-23
• 2.3.1B2C電商物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵21
• 2.3.2 B2C電商物流服務(wù)的特征21-23
• 第3章 B2C電商企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型構(gòu)建23-36
• 3.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇23-27
• 3.1.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建原則23-24
• 3.1.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立24-26
• 3.1.3 初始的評(píng)價(jià)體系及指標(biāo)含義26-27
• 3.2 評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建及分析27-33
• 3.2.1 評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建27-30
• 3.2.2 評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的收集30
• 3.2.3 計(jì)算方法介紹30-32
• 3.2.4 評(píng)價(jià)結(jié)果分析方法32-33
• 3.3 評(píng)價(jià)模型的校驗(yàn)33-36
• 3.3.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析33-34
• 3.3.2 相關(guān)性分析34
• 3.3.3 因子分析34-35
• 3.3.4 信度與效度檢驗(yàn)35-36
• 第4章 JD企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)36-67
• 4.1 JD企業(yè)的概況36-38
• 4.1.1 JD企業(yè)基本介紹36-37
• 4.1.2 JD企業(yè)物流運(yùn)營(yíng)模式分析37-38
• 4.2 JD企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量調(diào)查38-53
• 4.2.1 原始數(shù)據(jù)的收集38-40
• 4.2.2 問(wèn)卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析與模型的校驗(yàn)40-53
• 4.3 JD企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)53-65
• 4.3.1 權(quán)重的確定53-56
• 4.3.2 JD企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量感知與期望分析56-65
• 4.4 JD企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果分析65-67
• 4.4.1 經(jīng)濟(jì)性和移情性方面的物流服務(wù)質(zhì)量與顧客期望差距顯著65-66
• 4.4.2 便捷性和售后服務(wù)保障性方面的物流服務(wù)質(zhì)量較低66
• 4.4.3 可靠性方面的物流服務(wù)質(zhì)量基本滿足顧客期望66-67
• 第5章 JD企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)建議67-71
• 5.1 基于宏觀角度的改進(jìn)對(duì)策67-68
• 5.1.1 優(yōu)化資源配置，調(diào)整和改進(jìn)自建物流體系，，降低物流成本67
• 5.1.2 加強(qiáng)與第三方物流企業(yè)的戰(zhàn)略合作管理67-68
• 5.1.3 強(qiáng)化以顧客為中心的服務(wù)理念68
• 5.2 基于維度和指標(biāo)要素的改進(jìn)對(duì)策68-71
• 5.2.1 重點(diǎn)提高移情性和經(jīng)濟(jì)性方面的物流服務(wù)質(zhì)量68-69
• 5.2.2 全面提升便捷性和售后服務(wù)保障性方面的物流服務(wù)質(zhì)量69
• 5.2.3 保持可靠性方面的物流服務(wù)質(zhì)量69-71
• 第6章 總結(jié)與展望71-74
• 6.1 研究總結(jié)71-72
• 6.2 研究不足72
• 6.3 研究展望72-74
• 參考文獻(xiàn)74-77
• 附錄A77-78
• 附錄B78-82
• 致謝82

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 田俊峰;蔣珊珊;張廣亮;;網(wǎng)絡(luò)零售物流服務(wù)的定價(jià)與質(zhì)量控制研究進(jìn)展[J];物流技術(shù);2014年07期

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 杜冉冉;B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量研究[D];河北經(jīng)貿(mào)大學(xué);2014年

2 張?jiān)?B2C電子商務(wù)物流感知服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D];東華大學(xué);2014年

  本文關(guān)鍵詞：JD企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及改進(jìn)建議，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：430719