本文關(guān)鍵詞：中國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展,中國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)近年來(lái)業(yè)務(wù)量迅速攀升,市場(chǎng)份額也進(jìn)一步擴(kuò)大。然而相對(duì)于業(yè)務(wù)與規(guī)模的不斷擴(kuò)大,民營(yíng)快遞企業(yè)在消費(fèi)者中的“口碑”卻不盡樂(lè)觀。隨著國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)向外資企業(yè)的進(jìn)一步開(kāi)放,快遞市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必更加的激烈。在國(guó)際快遞巨頭紛紛打起品牌戰(zhàn)時(shí),民營(yíng)快遞企業(yè)仍然停留在“價(jià)格戰(zhàn)”的惡性競(jìng)爭(zhēng)階段。未來(lái)快遞市場(chǎng)必將面臨一次大洗牌,而民營(yíng)快遞企業(yè)必須注重打造自己的品牌,才能在新一輪競(jìng)爭(zhēng)中取勝。本文主要采用文獻(xiàn)研究法以及案例分析法對(duì)民營(yíng)快遞企業(yè)創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌進(jìn)行分析。文章前兩部分主要對(duì)國(guó)內(nèi)外服務(wù)品牌以及快遞品牌的研究文獻(xiàn)進(jìn)行梳理和總結(jié),探討服務(wù)品牌在創(chuàng)建過(guò)程中的一些理論依據(jù),之后指出我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及目前在品牌建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題,在第四、五兩部分章節(jié)中,對(duì)國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞及國(guó)際知名快遞進(jìn)行案例分析,從品牌定位、服務(wù)質(zhì)量、員工培養(yǎng)、公益事業(yè)以及企業(yè)文化等多方面對(duì)順豐、UPS以及聯(lián)邦快遞的品牌創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行探討,最后在理論分析以及案例分析的基礎(chǔ)上,提出我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌的一些對(duì)策建議。
【關(guān)鍵詞】：民營(yíng)快遞 強(qiáng)勢(shì)品牌 UPS 順豐速運(yùn) FedEx
【學(xué)位授予單位】：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：F259.23;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 1 引言10-12
• 1.1 選題背景及研究意義10-11
• 1.2 本文研究方案11-12
• 1.2.1 本文的研究目標(biāo)以及研究方法11
• 1.2.2 本文研究的特色與創(chuàng)新之處11-12
• 2 相關(guān)理論綜述12-20
• 2.1 強(qiáng)勢(shì)品牌相關(guān)理論12-13
• 2.1.1 強(qiáng)勢(shì)品牌的內(nèi)涵12
• 2.1.2 強(qiáng)勢(shì)品牌的特點(diǎn)12
• 2.1.3 強(qiáng)勢(shì)品牌創(chuàng)建的理論12-13
• 2.2 服務(wù)品牌研究綜述13-18
• 2.2.1 服務(wù)品牌與產(chǎn)品品牌的差異13-14
• 2.2.2 基于消費(fèi)者視角的服務(wù)品牌創(chuàng)建和管理的理論14
• 2.2.3 基于企業(yè)內(nèi)部視角的服務(wù)品牌創(chuàng)建和管理的理論14-15
• 2.2.4 服務(wù)品牌模型構(gòu)建的理論15-17
• 2.2.5 服務(wù)品牌研究評(píng)述17-18
• 2.3 快遞行業(yè)品牌研究現(xiàn)狀18-20
• 3 中國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)發(fā)展及品牌塑造現(xiàn)狀20-29
• 3.1 中國(guó)快遞業(yè)發(fā)展歷程20-22
• 3.1.1 初步發(fā)展階段（1979-1992）20
• 3.1.2 成長(zhǎng)及競(jìng)爭(zhēng)階段（1993-2005）20-21
• 3.1.3 發(fā)展成熟階段（2006至今）21-22
• 3.2 中國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀22-26
• 3.2.1 民營(yíng)快遞業(yè)市場(chǎng)份額日趨擴(kuò)大22-23
• 3.2.2 快遞業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度更加激烈23-24
• 3.2.3 與電商的聯(lián)動(dòng)發(fā)展機(jī)制尚未完善24
• 3.2.4 競(jìng)爭(zhēng)手段仍以“價(jià)格戰(zhàn)”為主導(dǎo)24-25
• 3.2.5 誠(chéng)信度缺失成為發(fā)展難題25
• 3.2.6 與外資快遞企業(yè)相比差距較大25-26
• 3.3 中國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌的必要性26-29
• 3.3.1 民營(yíng)快遞企業(yè)品牌創(chuàng)建中存在的問(wèn)題26-27
• 3.3.2 民營(yíng)快遞企業(yè)創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌的意義27-29
• 4 國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌分析—以順豐為例29-36
• 4.1 順豐速運(yùn)簡(jiǎn)介29-30
• 4.2 順豐速運(yùn)與其他主要民營(yíng)快遞企業(yè)的比較30-32
• 4.2.1 順豐速運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量更高、服務(wù)范圍更廣31
• 4.2.2 順豐速運(yùn)有較好的品牌形象31-32
• 4.2.3 順豐品牌有較強(qiáng)的溢價(jià)能力32
• 4.2.4 順豐品牌有較強(qiáng)的延伸能力32
• 4.3 順豐速運(yùn)創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌之路32-36
• 4.3.1 明確品牌定位32-33
• 4.3.2 品牌推廣—.碑效應(yīng)33
• 4.3.3 提高服務(wù)質(zhì)量、提升品牌形象33-34
• 4.3.4 加強(qiáng)員工管理34-35
• 4.3.5 多元化產(chǎn)業(yè)布局、打造快遞產(chǎn)業(yè)鏈35
• 4.3.6 積極參與公益事業(yè)、提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任感35-36
• 5 國(guó)際知名快遞企業(yè)品牌塑造經(jīng)驗(yàn)—以UPS、FedEx為例36-45
• 5.1 聯(lián)合包裹運(yùn)送服務(wù)公司（UPS）品牌塑造歷程36-40
• 5.1.1 聯(lián)合包裹運(yùn)送服務(wù)公司（UPS）發(fā)展歷程36
• 5.1.2 聯(lián)合運(yùn)送包裹服務(wù)公司（UPS）品牌塑造經(jīng)驗(yàn)36-40
• 5.2 聯(lián)邦快遞（FedEx）品牌塑造歷程40-45
• 5.2.1 聯(lián)邦快遞（FedEx）發(fā)展歷程40-41
• 5.2.2 聯(lián)邦快遞（FedEx）品牌塑造經(jīng)驗(yàn)41-45
• 6 我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌的對(duì)策建議45-50
• 6.1 進(jìn)行戰(zhàn)略性品牌分析45
• 6.2 明確品牌定位、提出品牌價(jià)值主張45-46
• 6.3 做好品牌內(nèi)化46-47
• 6.3.1 加強(qiáng)員工培訓(xùn)與管理46
• 6.3.2 建立全方位的員工激勵(lì)計(jì)劃46-47
• 6.3.3 加強(qiáng)人文關(guān)懷、增強(qiáng)員工企業(yè)歸屬感47
• 6.3.4 暢通員工晉升渠道47
• 6.4 構(gòu)建完善的品牌推廣體系47-48
• 6.4.1 品牌要素設(shè)計(jì)47-48
• 6.4.2 品牌營(yíng)銷(xiāo)策略48
• 6.5 提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造品牌體驗(yàn)48-49
• 6.5.1 轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式48
• 6.5.2 提升遞送速度、降低申訴率48-49
• 6.5.3 改善員工服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)滿(mǎn)意度49
• 6.5.4 完善售后服務(wù)體系49
• 6.6 加大對(duì)信息技術(shù)的投入49-50
• 7 結(jié)論與啟示50-51
• 7.1 基本結(jié)論50
• 7.2 本文研究的局限性50
• 7.3 進(jìn)一步研究的展望50-51
• 參考文獻(xiàn)51-54
• 致謝54-55

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前6條

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3 馬愉涵;;近五年國(guó)內(nèi)快遞業(yè)研究文獻(xiàn)計(jì)量分析[J];科技和產(chǎn)業(yè);2014年04期

4 陳姍姍;;聯(lián)邦快遞:傳統(tǒng)物流業(yè)如何跑贏互聯(lián)網(wǎng)[J];石油石化物資采購(gòu);2009年Z1期

5 陳環(huán);;從提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任分析快遞業(yè)的品牌建設(shè)[J];江蘇商論;2011年12期

6 白長(zhǎng)虹,范秀成,甘源;基于顧客感知價(jià)值的服務(wù)企業(yè)品牌管理[J];外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理;2002年02期

  本文關(guān)鍵詞：中國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：412341