發(fā)布時間：2017-06-01 10:10

  本文關鍵詞：中國民營快遞企業(yè)創(chuàng)建強勢品牌研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：伴隨著電子商務的發(fā)展,中國民營快遞企業(yè)近年來業(yè)務量迅速攀升,市場份額也進一步擴大。然而相對于業(yè)務與規(guī)模的不斷擴大,民營快遞企業(yè)在消費者中的“口碑”卻不盡樂觀。隨著國內快遞市場向外資企業(yè)的進一步開放,快遞市場的競爭勢必更加的激烈。在國際快遞巨頭紛紛打起品牌戰(zhàn)時,民營快遞企業(yè)仍然停留在“價格戰(zhàn)”的惡性競爭階段。未來快遞市場必將面臨一次大洗牌,而民營快遞企業(yè)必須注重打造自己的品牌,才能在新一輪競爭中取勝。本文主要采用文獻研究法以及案例分析法對民營快遞企業(yè)創(chuàng)建強勢品牌進行分析。文章前兩部分主要對國內外服務品牌以及快遞品牌的研究文獻進行梳理和總結,探討服務品牌在創(chuàng)建過程中的一些理論依據,之后指出我國民營快遞企業(yè)的發(fā)展現狀以及目前在品牌建設過程中存在的問題,在第四、五兩部分章節(jié)中,對國內民營快遞及國際知名快遞進行案例分析,從品牌定位、服務質量、員工培養(yǎng)、公益事業(yè)以及企業(yè)文化等多方面對順豐、UPS以及聯(lián)邦快遞的品牌創(chuàng)建經驗進行探討,最后在理論分析以及案例分析的基礎上,提出我國民營快遞企業(yè)創(chuàng)建強勢品牌的一些對策建議。
【關鍵詞】：民營快遞 強勢品牌 UPS 順豐速運 FedEx
【學位授予單位】：首都經濟貿易大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F259.23;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 1 引言10-12
• 1.1 選題背景及研究意義10-11
• 1.2 本文研究方案11-12
• 1.2.1 本文的研究目標以及研究方法11
• 1.2.2 本文研究的特色與創(chuàng)新之處11-12
• 2 相關理論綜述12-20
• 2.1 強勢品牌相關理論12-13
• 2.1.1 強勢品牌的內涵12
• 2.1.2 強勢品牌的特點12
• 2.1.3 強勢品牌創(chuàng)建的理論12-13
• 2.2 服務品牌研究綜述13-18
• 2.2.1 服務品牌與產品品牌的差異13-14
• 2.2.2 基于消費者視角的服務品牌創(chuàng)建和管理的理論14
• 2.2.3 基于企業(yè)內部視角的服務品牌創(chuàng)建和管理的理論14-15
• 2.2.4 服務品牌模型構建的理論15-17
• 2.2.5 服務品牌研究評述17-18
• 2.3 快遞行業(yè)品牌研究現狀18-20
• 3 中國民營快遞企業(yè)發(fā)展及品牌塑造現狀20-29
• 3.1 中國快遞業(yè)發(fā)展歷程20-22
• 3.1.1 初步發(fā)展階段（1979-1992）20
• 3.1.2 成長及競爭階段（1993-2005）20-21
• 3.1.3 發(fā)展成熟階段（2006至今）21-22
• 3.2 中國民營快遞業(yè)發(fā)展現狀22-26
• 3.2.1 民營快遞業(yè)市場份額日趨擴大22-23
• 3.2.2 快遞業(yè)競爭程度更加激烈23-24
• 3.2.3 與電商的聯(lián)動發(fā)展機制尚未完善24
• 3.2.4 競爭手段仍以“價格戰(zhàn)”為主導24-25
• 3.2.5 誠信度缺失成為發(fā)展難題25
• 3.2.6 與外資快遞企業(yè)相比差距較大25-26
• 3.3 中國民營快遞企業(yè)創(chuàng)建強勢品牌的必要性26-29
• 3.3.1 民營快遞企業(yè)品牌創(chuàng)建中存在的問題26-27
• 3.3.2 民營快遞企業(yè)創(chuàng)建強勢品牌的意義27-29
• 4 國內快遞企業(yè)創(chuàng)建強勢品牌分析—以順豐為例29-36
• 4.1 順豐速運簡介29-30
• 4.2 順豐速運與其他主要民營快遞企業(yè)的比較30-32
• 4.2.1 順豐速運的服務質量更高、服務范圍更廣31
• 4.2.2 順豐速運有較好的品牌形象31-32
• 4.2.3 順豐品牌有較強的溢價能力32
• 4.2.4 順豐品牌有較強的延伸能力32
• 4.3 順豐速運創(chuàng)建強勢品牌之路32-36
• 4.3.1 明確品牌定位32-33
• 4.3.2 品牌推廣—.碑效應33
• 4.3.3 提高服務質量、提升品牌形象33-34
• 4.3.4 加強員工管理34-35
• 4.3.5 多元化產業(yè)布局、打造快遞產業(yè)鏈35
• 4.3.6 積極參與公益事業(yè)、提升企業(yè)社會責任感35-36
• 5 國際知名快遞企業(yè)品牌塑造經驗—以UPS、FedEx為例36-45
• 5.1 聯(lián)合包裹運送服務公司（UPS）品牌塑造歷程36-40
• 5.1.1 聯(lián)合包裹運送服務公司（UPS）發(fā)展歷程36
• 5.1.2 聯(lián)合運送包裹服務公司（UPS）品牌塑造經驗36-40
• 5.2 聯(lián)邦快遞（FedEx）品牌塑造歷程40-45
• 5.2.1 聯(lián)邦快遞（FedEx）發(fā)展歷程40-41
• 5.2.2 聯(lián)邦快遞（FedEx）品牌塑造經驗41-45
• 6 我國民營快遞企業(yè)創(chuàng)建強勢品牌的對策建議45-50
• 6.1 進行戰(zhàn)略性品牌分析45
• 6.2 明確品牌定位、提出品牌價值主張45-46
• 6.3 做好品牌內化46-47
• 6.3.1 加強員工培訓與管理46
• 6.3.2 建立全方位的員工激勵計劃46-47
• 6.3.3 加強人文關懷、增強員工企業(yè)歸屬感47
• 6.3.4 暢通員工晉升渠道47
• 6.4 構建完善的品牌推廣體系47-48
• 6.4.1 品牌要素設計47-48
• 6.4.2 品牌營銷策略48
• 6.5 提升服務質量、創(chuàng)造品牌體驗48-49
• 6.5.1 轉變經營模式48
• 6.5.2 提升遞送速度、降低申訴率48-49
• 6.5.3 改善員工服務態(tài)度、提高服務滿意度49
• 6.5.4 完善售后服務體系49
• 6.6 加大對信息技術的投入49-50
• 7 結論與啟示50-51
• 7.1 基本結論50
• 7.2 本文研究的局限性50
• 7.3 進一步研究的展望50-51
• 參考文獻51-54
• 致謝54-55

【參考文獻】

中國期刊全文數據庫 前6條

1 王道平;楊永芳;;我國國內快遞市場的競爭分析[J];北京社會科學;2009年02期

2 李蕾;;第三方物流企業(yè)品牌化戰(zhàn)略的經濟學分析[J];中國儲運;2007年06期

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4 陳姍姍;;聯(lián)邦快遞:傳統(tǒng)物流業(yè)如何跑贏互聯(lián)網[J];石油石化物資采購;2009年Z1期

5 陳環(huán);;從提升企業(yè)社會責任分析快遞業(yè)的品牌建設[J];江蘇商論;2011年12期

6 白長虹,范秀成,甘源;基于顧客感知價值的服務企業(yè)品牌管理[J];外國經濟與管理;2002年02期

  本文關鍵詞：中國民營快遞企業(yè)創(chuàng)建強勢品牌研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：412341