本文關(guān)鍵詞：S民營(yíng)快遞公司顧客忠誠(chéng)度提升策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著信息時(shí)代的到來(lái),電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)正呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)2014年總交易規(guī)模達(dá)12.3萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)21.3%,其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的零售額增長(zhǎng)了48.7%,占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重首次突破10%,成為推動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的重要力量。中國(guó)IT研究中心(CNIT-Research)在日前發(fā)布的《2014年Q1中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》中指出,2014年第一季度中國(guó)網(wǎng)購(gòu)總體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)6478.5億元,且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)正從PC端不斷向移動(dòng)端滲透。隨著傳統(tǒng)電子商務(wù)和移動(dòng)電子商務(wù)的飛速發(fā)展以及市場(chǎng)規(guī)模的逐步壯大,網(wǎng)上交易成為一種潮流,網(wǎng)購(gòu)物品最后也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是產(chǎn)品的倉(cāng)儲(chǔ)配送,電子商務(wù)的跨越式發(fā)展需要借助倉(cāng)儲(chǔ)、物流和快遞配送這個(gè)環(huán)節(jié)給予的力量,同時(shí)電子商務(wù)的發(fā)展也促進(jìn)了物流快遞業(yè)的新興蓬勃,這兩個(gè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是關(guān)系極為緊密、相互支撐依托的兩個(gè)行業(yè)。伴隨著我國(guó)第一家快遞企業(yè)于20世紀(jì)70年代末成立,我國(guó)快遞業(yè)市場(chǎng)應(yīng)運(yùn)而生,至今快遞業(yè)已走過(guò)了30多年的發(fā)展歷程,形成了一個(gè)規(guī)模龐大的新型服務(wù)產(chǎn)業(yè)。2012年在我國(guó)登記備案的快遞企業(yè)高達(dá)上萬(wàn)家,尤其伴隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的迅速壯大,未來(lái)幾年,快遞企業(yè)的數(shù)量和業(yè)務(wù)規(guī)模都將而臨井噴式的爆發(fā),快遞業(yè)也將迎來(lái)最關(guān)鍵的發(fā)展階段。同時(shí),行業(yè)內(nèi)部環(huán)境變幻,行業(yè)內(nèi)各快遞企業(yè)間的大洗牌時(shí)代也將來(lái)臨,作為第三產(chǎn)業(yè)的快遞服務(wù)企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不被洗牌出局,要立足取勝已經(jīng)成為快遞企業(yè)最重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。在當(dāng)今快遞業(yè)所面臨的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)只有充分重視服務(wù)質(zhì)量的提升和顧客忠誠(chéng)的培養(yǎng)。大中型企業(yè)如何能突破瓶頸屹立不倒,小型企業(yè)如何能在夾縫中更好的生存分得一杯羹是快遞企業(yè)面臨的實(shí)際問(wèn)題。尤其是民營(yíng)資本的快遞企業(yè),鑒于其起步晚、管理水平落后、實(shí)力規(guī)模有限等眾多發(fā)展道路上的劣勢(shì)問(wèn)題,本文以我省S民營(yíng)快遞公司為研究樣本,以小見(jiàn)大,分析民營(yíng)快遞企業(yè)在提升顧客忠誠(chéng)度中存在的問(wèn)題,深度提出在企業(yè)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷層面的具體改進(jìn)措施,希望幫助民營(yíng)快遞業(yè)提高營(yíng)銷和管理能力,獲得長(zhǎng)足發(fā)展。本文的特色及創(chuàng)新之處在于,在以S民營(yíng)快遞公司為案例分析的基礎(chǔ)上,從顧客讓渡價(jià)值的角度找出提升快遞服務(wù)產(chǎn)品附加值和屬性的差異性的突破口,并運(yùn)用所學(xué)管理學(xué)和營(yíng)銷學(xué)的相關(guān)知識(shí)在戰(zhàn)略層面和戰(zhàn)術(shù)層面分別給出相關(guān)的建議,為民營(yíng)快遞企業(yè)健康可持續(xù)的發(fā)展提供理論和實(shí)踐參考。
【關(guān)鍵詞】：顧客忠誠(chéng)度 S快遞公司 提升策略
【學(xué)位授予單位】：安徽大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F274;F259.23

  本文關(guān)鍵詞：S民營(yíng)快遞公司顧客忠誠(chéng)度提升策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：412258