發(fā)布時間：2017-06-01 09:15

  本文關(guān)鍵詞：S民營快遞公司顧客忠誠度提升策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著信息時代的到來,電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)正呈現(xiàn)高速增長的態(tài)勢。艾瑞統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,中國電子商務(wù)市場2014年總交易規(guī)模達12.3萬億元,同比增長21.3%,其中網(wǎng)絡(luò)購物的零售額增長了48.7%,占社會消費品零售總額比重首次突破10%,成為推動電子商務(wù)市場發(fā)展的重要力量。中國IT研究中心(CNIT-Research)在日前發(fā)布的《2014年Q1中國移動網(wǎng)購市場調(diào)研報告》中指出,2014年第一季度中國網(wǎng)購總體市場規(guī)模達6478.5億元,且網(wǎng)絡(luò)購物平臺正從PC端不斷向移動端滲透。隨著傳統(tǒng)電子商務(wù)和移動電子商務(wù)的飛速發(fā)展以及市場規(guī)模的逐步壯大,網(wǎng)上交易成為一種潮流,網(wǎng)購物品最后也是最重要的一個環(huán)節(jié)是產(chǎn)品的倉儲配送,電子商務(wù)的跨越式發(fā)展需要借助倉儲、物流和快遞配送這個環(huán)節(jié)給予的力量,同時電子商務(wù)的發(fā)展也促進了物流快遞業(yè)的新興蓬勃,這兩個現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是關(guān)系極為緊密、相互支撐依托的兩個行業(yè)。伴隨著我國第一家快遞企業(yè)于20世紀(jì)70年代末成立,我國快遞業(yè)市場應(yīng)運而生,至今快遞業(yè)已走過了30多年的發(fā)展歷程,形成了一個規(guī)模龐大的新型服務(wù)產(chǎn)業(yè)。2012年在我國登記備案的快遞企業(yè)高達上萬家,尤其伴隨著電子商務(wù)市場的迅速壯大,未來幾年,快遞企業(yè)的數(shù)量和業(yè)務(wù)規(guī)模都將而臨井噴式的爆發(fā),快遞業(yè)也將迎來最關(guān)鍵的發(fā)展階段。同時,行業(yè)內(nèi)部環(huán)境變幻,行業(yè)內(nèi)各快遞企業(yè)間的大洗牌時代也將來臨,作為第三產(chǎn)業(yè)的快遞服務(wù)企業(yè)要在激烈的市場競爭中不被洗牌出局,要立足取勝已經(jīng)成為快遞企業(yè)最重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。在當(dāng)今快遞業(yè)所面臨的激烈市場競爭環(huán)境下,要實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)只有充分重視服務(wù)質(zhì)量的提升和顧客忠誠的培養(yǎng)。大中型企業(yè)如何能突破瓶頸屹立不倒,小型企業(yè)如何能在夾縫中更好的生存分得一杯羹是快遞企業(yè)面臨的實際問題。尤其是民營資本的快遞企業(yè),鑒于其起步晚、管理水平落后、實力規(guī)模有限等眾多發(fā)展道路上的劣勢問題,本文以我省S民營快遞公司為研究樣本,以小見大,分析民營快遞企業(yè)在提升顧客忠誠度中存在的問題,深度提出在企業(yè)管理和市場營銷層面的具體改進措施,希望幫助民營快遞業(yè)提高營銷和管理能力,獲得長足發(fā)展。本文的特色及創(chuàng)新之處在于,在以S民營快遞公司為案例分析的基礎(chǔ)上,從顧客讓渡價值的角度找出提升快遞服務(wù)產(chǎn)品附加值和屬性的差異性的突破口,并運用所學(xué)管理學(xué)和營銷學(xué)的相關(guān)知識在戰(zhàn)略層面和戰(zhàn)術(shù)層面分別給出相關(guān)的建議,為民營快遞企業(yè)健康可持續(xù)的發(fā)展提供理論和實踐參考。
【關(guān)鍵詞】：顧客忠誠度 S快遞公司 提升策略
【學(xué)位授予單位】：安徽大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F274;F259.23

  本文關(guān)鍵詞：S民營快遞公司顧客忠誠度提升策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：412258