本文關(guān)鍵詞：基于平衡計(jì)分卡的ZH物業(yè)青島分公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)自1981年誕生以來(lái),隨著住房制度改革和住房商品化政策的全面推進(jìn),其作為一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè),得到了迅猛的發(fā)展,被譽(yù)為現(xiàn)代城市的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)已成為了社區(qū)居民日常生活中必不可缺的基本內(nèi)容,在提高城市管理水平、改善人居和工作環(huán)境方面起到了重要作用。但不可否認(rèn)的是,整個(gè)行業(yè)當(dāng)前也面臨著業(yè)主需求升級(jí)和維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)、成本連續(xù)急劇上漲以及從業(yè)人員素質(zhì)亟待提高等影響物業(yè)管理企業(yè)未來(lái)生存與發(fā)展的突出問(wèn)題。因此,物業(yè)管理企業(yè)若想解決所面臨的上述難題,打造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就必須對(duì)企業(yè)內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)體系的優(yōu)化與完善給予重視,從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā),設(shè)計(jì)一套基于平衡計(jì)分卡的科學(xué)、合理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系來(lái)準(zhǔn)確有效地評(píng)價(jià)其在特定時(shí)期的經(jīng)營(yíng)成果,識(shí)別驅(qū)動(dòng)企業(yè)取得卓越績(jī)效的關(guān)鍵因素,審視自己與行業(yè)內(nèi)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間存在的差距,為企業(yè)日常的經(jīng)營(yíng)管理決策提供輔助,幫助其在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,實(shí)現(xiàn)健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。本文在借鑒平衡計(jì)分卡理論和其應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,從物業(yè)管理企業(yè)的角度,選取ZH物業(yè)青島分公司進(jìn)行了案例研究,并綜合運(yùn)用文獻(xiàn)研究法、實(shí)地調(diào)查法、層次分析法等多種研究手段來(lái)加以輔助,分析了當(dāng)前的績(jī)效評(píng)價(jià)方案,指出了其存在的問(wèn)題,然后利用平衡計(jì)分卡對(duì)現(xiàn)行績(jī)效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)。在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中,筆者首先以ZH物業(yè)的企業(yè)愿景和使命為依據(jù),運(yùn)用SWOT分析法明確了ZH物業(yè)青島分公司的戰(zhàn)略重點(diǎn),并繪制了戰(zhàn)略地圖,將公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)在財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度進(jìn)行了分解：然后結(jié)合我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的具體經(jīng)營(yíng)特征,分別確定了公司層面各個(gè)維度的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),并運(yùn)用層次分析法為各個(gè)指標(biāo)分配了相應(yīng)的權(quán)重,還以物業(yè)管家為例對(duì)員工層面的平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)進(jìn)行了簡(jiǎn)要說(shuō)明；最后,本文指出了ZH物業(yè)青島分公司在推行實(shí)施新的績(jī)效評(píng)價(jià)體系的過(guò)程中需要注意的問(wèn)題,以便平衡計(jì)分卡能夠充分發(fā)揮其作為戰(zhàn)略績(jī)效管理工具的強(qiáng)大功能。本文旨在構(gòu)建一套基于平衡計(jì)分卡的切實(shí)可行的績(jī)效評(píng)價(jià)體系,以幫助物業(yè)管理企業(yè)提高其經(jīng)營(yíng)管理能力,實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo),增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,與此同時(shí),也希望為我國(guó)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的其他企業(yè)引入平衡計(jì)分卡進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)提供參考。
【關(guān)鍵詞】：平衡計(jì)分卡 績(jī)效評(píng)價(jià) 物業(yè)管理企業(yè)
【學(xué)位授予單位】：中國(guó)海洋大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：F299.233.47
【目錄】：

• 摘要5-7
• Abstract7-12
• 1 緒論12-16
• 1.1 研究背景12-13
• 1.2 研究目的和意義13-14
• 1.2.1 研究目的13
• 1.2.2 研究意義13-14
• 1.3 研究方法和研究?jī)?nèi)容14-16
• 1.3.1 研究方法14
• 1.3.2 研究?jī)?nèi)容14-16
• 2 文獻(xiàn)綜述16-24
• 2.1 績(jī)效評(píng)價(jià)理論文獻(xiàn)綜述16-18
• 2.1.1 績(jī)效評(píng)價(jià)理論的國(guó)外研究綜述16-17
• 2.1.2 績(jī)效評(píng)價(jià)理論的國(guó)內(nèi)研究綜述17-18
• 2.2 平衡計(jì)分卡理論文獻(xiàn)綜述18-22
• 2.2.1 平衡計(jì)分卡理論的國(guó)外研究綜述18-20
• 2.2.2 平衡計(jì)分卡理論的國(guó)內(nèi)研究綜述20-22
• 2.3 關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的文獻(xiàn)綜述22-24
• 3 ZH物業(yè)青島分公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系的現(xiàn)狀及分析24-31
• 3.1 ZH物業(yè)青島分公司簡(jiǎn)介24-25
• 3.2 ZH物業(yè)青島分公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系的現(xiàn)狀25-28
• 3.2.1 考核組織及考核人員范圍25
• 3.2.2 考核原則25
• 3.2.3 考核流程25
• 3.2.4 考核內(nèi)容與辦法25-28
• 3.3 ZH物業(yè)青島分公司現(xiàn)行績(jī)效評(píng)價(jià)體系存在的問(wèn)題剖析28-29
• 3.3.1 績(jī)效評(píng)價(jià)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)與戰(zhàn)略目標(biāo)的有效銜接28
• 3.3.2 所確定的績(jī)效考核指標(biāo)缺乏科學(xué)合理性28
• 3.3.3 績(jī)效評(píng)價(jià)無(wú)法有效關(guān)注員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)能力28-29
• 3.3.4 績(jī)效輔導(dǎo)與溝通反饋機(jī)制缺失29
• 3.3.5 績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用范圍局限29
• 3.4 平衡計(jì)分卡引入ZH物業(yè)青島分公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系的必要性分析29-31
• 4 ZH物業(yè)青島分公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系的重構(gòu)31-56
• 4.1 新的績(jī)效評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)原則31-33
• 4.1.1 戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向性原則31
• 4.1.2 平衡性原則31-32
• 4.1.3 動(dòng)態(tài)調(diào)整原則32
• 4.1.4 系統(tǒng)全面與重點(diǎn)突出相結(jié)合的原則32
• 4.1.5 定量指標(biāo)與定性指標(biāo)并重的原則32-33
• 4.2 ZH物業(yè)青島分公司戰(zhàn)略地圖的繪制33-35
• 4.2.1 ZH物業(yè)的企業(yè)愿景及使命33
• 4.2.2 ZH物業(yè)青島分公司的戰(zhàn)略分析33-35
• 4.2.3 繪制戰(zhàn)略地圖35
• 4.3 構(gòu)建基于平衡計(jì)分卡的ZH物業(yè)青島分公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系35-44
• 4.3.1 公司層面的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)36-43
• 4.3.2 員工層面的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)(以物業(yè)管家為例)43-44
• 4.4 基于平衡計(jì)分卡的ZH物業(yè)青島分公司績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定44-56
• 4.4.1 層次分析法簡(jiǎn)介44-45
• 4.4.2 公司層面績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的計(jì)算45-51
• 4.4.3 員工層面績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的計(jì)算(以物業(yè)管家為例)51-56
• 5 新的績(jī)效評(píng)價(jià)體系在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題56-59
• 5.1 前期準(zhǔn)備階段56-57
• 5.1.1 獲取高管層的重視與支持,組建平衡計(jì)分卡的實(shí)施團(tuán)隊(duì)56
• 5.1.2 做好宣傳與教育培訓(xùn)工作56-57
• 5.1.3 配套相關(guān)的制度,并搭建信息支撐平臺(tái)57
• 5.2 運(yùn)行階段57-58
• 5.2.1 加強(qiáng)績(jī)效輔導(dǎo),建立有效的績(jī)效反饋機(jī)制58
• 5.2.2 績(jī)效考核結(jié)果與激勵(lì)措施掛鉤58
• 5.3 調(diào)整與改進(jìn)階段58-59
• 6 結(jié)論59-61
• 6.1 研究結(jié)論59-60
• 6.2 研究中存在的問(wèn)題及進(jìn)一步研究的方向60-61
• 參考文獻(xiàn)61-64
• 致謝64-65
• 個(gè)人簡(jiǎn)歷65

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  本文關(guān)鍵詞：基于平衡計(jì)分卡的ZH物業(yè)青島分公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：401908