隨著人民生活水平的日益提高,人們對(duì)住的認(rèn)識(shí)不僅是滿足生理需求的場(chǎng)所,更是平安、文明、舒服的工作和生活環(huán)境。作為新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控第一線,物業(yè)服務(wù)企業(yè)贏得社會(huì)認(rèn)可。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的視野延伸至社區(qū)消費(fèi)、健康、養(yǎng)老、教育等領(lǐng)域多元化擴(kuò)張。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,智慧社區(qū)建設(shè)在實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的均好性和高效便捷性等方面發(fā)揮重要的作用。要贏得業(yè)主的認(rèn)可和信任,提升業(yè)主黏度勢(shì)在必行,基層員工的服務(wù)起到關(guān)鍵作用。而如何提高員工的技能和業(yè)績(jī),推進(jìn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展,績(jī)效管理起到關(guān)鍵作用。績(jī)效管理是達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效手段,而績(jī)效考核體系是其最重要的環(huán)節(jié)。目前,績(jī)效考核體系已經(jīng)在很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)鋪開,企業(yè)都十分重視績(jī)效考核體系。一套客觀、科學(xué)的績(jī)效考核體系既能激發(fā)員工的潛力,又能提高員工的工作積極性,從而有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。ZT物業(yè)公司是一家具備國家物業(yè)一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)公司,其主要的業(yè)務(wù)為承接住宅項(xiàng)目、寫字樓項(xiàng)目及商業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理。公司按照“城市公司——項(xiàng)目”兩級(jí)管控模式進(jìn)行管理。截至2020年12月,ZT物業(yè)公司在管的項(xiàng)目超過11個(gè),在管的管理面積約260萬平方米,物業(yè)早期介入的項(xiàng)目10個(gè),服務(wù)業(yè)主超過1....

【文章頁數(shù)】：133 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

7圖1.1框架結(jié)構(gòu)圖（五）論文的創(chuàng)新之處第一，本論文在深入探究人性理論、激勵(lì)理論及目標(biāo)設(shè)置理論的基礎(chǔ)上，融合多種績(jī)效考核工具，深入分析ZT物業(yè)公司績(jī)效考核體系的現(xiàn)狀和問題，并深挖問題存在的原因；同時(shí)，在此理論基礎(chǔ)上探索ZT物業(yè)公司績(jī)效考核體系優(yōu)化的策略，并為保障優(yōu)化策略的成功落地....

92.激勵(lì)理論述評(píng)激勵(lì)理論源自20世紀(jì)二三十年代，激勵(lì)理論是行為科學(xué)發(fā)展的核心理論，其用于處理需要、動(dòng)機(jī)、行為和目標(biāo)四者關(guān)系的重要理論。激勵(lì)理論具有代表性的理論主要包括馬斯洛需要層次理論、雙因素理論、成就需要理論、期望理論、公平理論和強(qiáng)化理論。①馬斯洛需要層次理論馬斯洛需要層次理....

11圖2.2高成就需要者具備的三種性格特征綜上所述，成就需要理論對(duì)基層員工績(jī)效考核體系優(yōu)化的啟示如下：企業(yè)在設(shè)計(jì)員工績(jī)效考核體系時(shí)，需要對(duì)不同崗位進(jìn)行特性判斷，根據(jù)高成就需要者、高權(quán)力需要者及高歸屬需要者三者的特性設(shè)計(jì)考核指標(biāo)和考核結(jié)果應(yīng)用機(jī)制，不能一刀切。從而引導(dǎo)員工往適合自己....

13圖2.3績(jī)效的含義2.績(jī)效考核績(jī)效考核亦稱“績(jī)效評(píng)估”（performanceappraisal），最早被定義為“對(duì)員工個(gè)人在職的績(jī)效和行為作出評(píng)估的過程，其目的在于評(píng)估其培訓(xùn)需求，確定合格的留任者，進(jìn)行薪酬調(diào)整以及晉升�！盵17]如從字面意義上分析，績(jī)效考核的“績(jī)”是指成績(jī)....

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