隨著物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證被取消,物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量不斷增加,物業(yè)管理行業(yè)競爭日漸激烈。在這種時代背景下,物業(yè)服務(wù)企業(yè)想要持續(xù)發(fā)展,就需要加強(qiáng)內(nèi)部管理,提升管理水平,以此增強(qiáng)競爭力。人力資源管理中的重點(diǎn)績效考核無疑成為了物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的核心。作為主要經(jīng)營住宅小區(qū)物業(yè)管理的MY物業(yè)管理公司,在一線服務(wù)員工的績效考核中,保安人員的績效考核成為重中之重。住宅小區(qū)的物業(yè)管理,保安人員長時間頻繁接觸業(yè)主,保安人員的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量是影響業(yè)主對物業(yè)管理公司滿意度的主要因素。然而,在MY物業(yè)管理公司發(fā)展的十余年里,公司保安人員的績效考核一直存在一定的問題,制約了MY物業(yè)管理公司的發(fā)展。本文以MY物業(yè)管理公司保安人員的績效考核為研究對象,基于對國內(nèi)外研究情況進(jìn)行分析,明確研究內(nèi)容、研究方法和理論基礎(chǔ)。通過對MY物業(yè)管理公司保安人員進(jìn)行訪談與填寫調(diào)查問卷,分析公司在房地產(chǎn)迅猛發(fā)展的經(jīng)濟(jì)背景下的運(yùn)營現(xiàn)狀,以及公司在保安人員績效考核中存在的問題。其問題主要表現(xiàn)在保安人員績效考核指標(biāo)體系不科學(xué)、考核主體單一、考核缺乏應(yīng)用這些方面。針對具體存在的問題,結(jié)合公司發(fā)展的實(shí)際情況,制定有針對性的改進(jìn)措施:以改善MY物...

【文章頁數(shù)】：56 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景、目的及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究目的及意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 國內(nèi)外研究評價
    1.3 研究內(nèi)容
    1.4 研究方法及思路
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 研究思路
第2章 相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)
    2.1 相關(guān)概念
        2.1.1 保安人員
        2.1.2 保安人員績效考核
    2.2 理論基礎(chǔ)
        2.2.1 績效考核相關(guān)理論
        2.2.2 平衡計分卡相關(guān)理論
    本章小結(jié)
第3章 MY物業(yè)管理公司保安人員績效考核現(xiàn)狀及問題分析
    3.1 MY物業(yè)管理公司概況
        3.1.1 物業(yè)公司簡介
        3.1.2 物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)
        3.1.3 物業(yè)公司保安人員概況
    3.2 物業(yè)公司保安人員績效考核現(xiàn)狀
        3.2.1 績效考核形式
        3.2.2 績效考核周期
        3.2.3 績效考核內(nèi)容
        3.2.4 績效考核結(jié)果應(yīng)用
    3.3 MY物業(yè)管理公司保安人員現(xiàn)行績效考核調(diào)查
        3.3.1 訪談設(shè)計
        3.3.2 問卷調(diào)查設(shè)計
    3.4 MY物業(yè)管理公司保安人員績效考核存在問題
        3.4.1 .績效考核指標(biāo)體系不合理
        3.4.2 績效考核主體單一
        3.4.3 績效考核缺乏應(yīng)用
    3.5 MY物業(yè)管理公司保安人員績效考核存在問題原因分析
    本章小結(jié)
第4章 MY物業(yè)管理公司保安人員績效考核改進(jìn)策略
    4.1 績效考核改進(jìn)思路及原則
        4.1.1 績效考核改進(jìn)思路
        4.1.2 績效考核改進(jìn)原則
    4.2 平衡計分卡引入保安人員績效考核的可行性和必要性分析
        4.2.1 引入平衡計分卡可行性分析
        4.2.2 引入平衡計分卡必要性分析
    4.3 績效考核指標(biāo)體系改進(jìn)
        4.3.1 保安人員崗位職責(zé)界定
        4.3.2 績效考核指標(biāo)改進(jìn)
        4.3.3 績效考核指標(biāo)權(quán)重確定
    4.4 績效考核主體改進(jìn)
    4.5 績效考核應(yīng)用改進(jìn)
        4.5.1 績效考核結(jié)果應(yīng)用改進(jìn)
        4.5.2 績效考核反饋改進(jìn)
    4.6 績效考核改進(jìn)前后對比
        4.6.1 明確考核內(nèi)容
        4.6.2 細(xì)化崗位考核指標(biāo)
        4.6.3 考核主體多元化
        4.6.4 豐富考核應(yīng)用
    本章小結(jié)
第5章 MY物業(yè)管理公司保安人員績效考核改進(jìn)實(shí)施策略與保障措施
    5.1 實(shí)施策略
        5.1.1 建立考核負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)
        5.1.2 組織考核培訓(xùn)
        5.1.3 考核過程中實(shí)時溝通
    5.2 實(shí)施保障
        5.2.1 思想保障
        5.2.2 文化保障
        5.2.3 制度保障
    本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄 A:保安人員現(xiàn)行績效考核表
附錄 B:保安人員績效考核訪談提綱
附錄 C:保安人員績效考核調(diào)查問卷
個人簡介
致謝



本文編號：3872944