近年來,中國特色社會主義市場經(jīng)濟快速發(fā)展,市場主體不斷擴大,消費者權(quán)益糾紛也隨之日益增多。但是,依靠消費者自身維權(quán),通過法律途徑維權(quán)往往成本過高,對消費者或是司法系統(tǒng)都造成過大壓力。因此,工商行政部門在發(fā)揮其日常監(jiān)管職能的基礎(chǔ)上,針對消費糾紛多發(fā)的現(xiàn)實,用最低的成本維護最大的利益,探索形成一套行之有效、快速便捷的維權(quán)調(diào)解通道,對我國營造良好的市場氛圍,進一步規(guī)范市場秩序有重要意義。論文以營口市工商行政管理局建立的消費者權(quán)益糾紛調(diào)節(jié)中心為研究對象,運用新公共服務(wù)理論,研究分析營口市消費者權(quán)益糾紛調(diào)解中心的運行現(xiàn)狀,并找出問題,提出解決對策,提升中心的運轉(zhuǎn)效率,為其他城市建立消費者權(quán)益糾紛調(diào)節(jié)中心提供參考。論文共分為四個部分,第一部分是緒論,主要說明選題背景及意義,國內(nèi)外研究現(xiàn)狀,研究方法等內(nèi)容;第二部分是營口市消費者權(quán)益糾紛調(diào)解中心運行現(xiàn)狀,主要說明調(diào)解中心運行情況;第三部分是營口市消費者權(quán)益糾紛調(diào)解中心工作問題及原因分析,通過問卷調(diào)查等手段,分析調(diào)解中心存在的主要問題及產(chǎn)生原因;第四部分是營口市消費者權(quán)益糾紛調(diào)解中心工作的改進建議,對上一部分找到的問題逐條提出改進建議。論文主要采取文獻...

【文章頁數(shù)】：50 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究的意義
    1.2 關(guān)鍵詞解釋
        1.2.1 消費者權(quán)利
        1.2.2 首問負責制
        1.2.3 兩法銜接
        1.2.4 新公共服務(wù)理論
    1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀評述
        1.3.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.3.3 研究現(xiàn)狀簡評
    1.4 研究方法
        1.4.1 研究內(nèi)容
        1.4.2 研究方法
        1.4.3 技術(shù)路線
2 營口市消費者權(quán)益糾紛調(diào)解中心運行現(xiàn)狀
    2.1 組織機構(gòu)與職能
        2.1.1 組織結(jié)構(gòu)
        2.1.2 工作職能
    2.2 運行機制
        2.2.1 接訴服務(wù)制度
        2.2.2 首問負責制
        2.2.3 投訴處理制度
        2.2.4 重點維權(quán)機制
        2.2.5 內(nèi)部與外部聯(lián)動的工作機制
    2.3 保障機制
        2.3.1 教育引導機制
        2.3.2 業(yè)務(wù)培訓機制
        2.3.3 發(fā)揮消協(xié)作用
        2.3.4 強化績效考核
        2.3.5 加強宣傳力度
3 營口市消費者權(quán)益糾紛調(diào)解中心存在的問題及原因分析
    3.1 調(diào)查設(shè)計
        3.1.1 問卷設(shè)計
        3.1.2 問卷結(jié)果分析
        3.1.3 深度訪談
    3.2 存在的問題
        3.2.1 職權(quán)不清弱化調(diào)解中心功能
        3.2.2 執(zhí)法人員力量薄弱
        3.2.3 被侵權(quán)消費者投訴比例較低
        3.2.4 調(diào)解中心知曉度較低
        3.2.5 “兩法銜接”不暢
    3.3 產(chǎn)生問題的原因分析
        3.3.1 人員隸屬編制有別
        3.3.2 多種因素造成執(zhí)法水平不高
        3.3.3 消費者維權(quán)成本較高
        3.3.4 宣傳力度不夠
        3.3.5 檢法介入時機問題
4 營口市消費者權(quán)益糾紛調(diào)解中心工作改進建議
    4.1 建立高效協(xié)調(diào)機制
        4.1.1 整合內(nèi)部機構(gòu)
        4.1.2 吸納行業(yè)協(xié)會進入調(diào)解中心
    4.2 加強案件處理能力
        4.2.1 探索消費者維權(quán)代理制
        4.2.2 完善“兩法銜接”機制
    4.3 提升保障水平
        4.3.1 提升執(zhí)法綜合素質(zhì)
        4.3.2 加大宣傳力度
結(jié)論
參考文獻
附錄A 營口消費者權(quán)益糾紛調(diào)解中心消費者調(diào)查問卷
附錄B 訪談提綱
致謝



本文編號：3743675