伴隨著人們生活品質(zhì)的不斷改善,人們對生活環(huán)境與居住環(huán)境的要求也越來越高,物業(yè)服務作為人們現(xiàn)代生活中的一種剛性需求,在為人們提供了美好、安定、和諧的生活環(huán)境的同時,也正面臨著新的問題和挑戰(zhàn)。物業(yè)公司必須認清形勢、長遠謀劃,進行內(nèi)外部的改革,創(chuàng)新管理方法與策略,適應新形勢下發(fā)展的需要。本文以A地產(chǎn)物業(yè)服務公司為研究對象,首先對物業(yè)管理的內(nèi)涵、物業(yè)服務企業(yè)的定位、顧客價值理論及管理創(chuàng)新的相關理論進行綜合闡述和分析。其次,對A地產(chǎn)物業(yè)服務公司管理服務現(xiàn)狀進行描述,對公司所處的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、法律環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境等也進行調(diào)查與分析,并對其在發(fā)展過程中存在的問題和問題產(chǎn)生的根源進行分析。再次,從提升顧客忠誠度、打造企業(yè)品牌、對管理服務流程進行再造、實現(xiàn)差異化發(fā)展等方面,提出A地產(chǎn)物業(yè)服務公司的管理策略;從公司治理組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、人才培養(yǎng)與引進、企業(yè)文化建設、結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)手段進行管理等多方面提出具有可操作性的管理對策措施。最后以W小區(qū)為實例,陳述其管理策略在現(xiàn)實中的實施,總結(jié)其在管理方面的做法和經(jīng)驗。 

【文章來源】：南昌大學江西省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：47 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 研究方法
    1.4 技術(shù)路線
    1.5 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.5.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.5.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
第2章 物業(yè)管理及相關理論基礎
    2.1 物業(yè)管理的內(nèi)涵
        2.1.1 物業(yè)
        2.1.2 物業(yè)管理
    2.2 物業(yè)服務企業(yè)的定位
    2.3 顧客價值理論
        2.3.1 顧客價值的內(nèi)涵
        2.3.2 顧客價值的屬性
        2.3.3 創(chuàng)造顧客價值的影響因素
    2.4 管理模式的相關理論
        2.4.1 精細化管理的理論
        2.4.2 信息化管理的理論
第3章 A地產(chǎn)物業(yè)服務公司管理服務現(xiàn)狀及問題分析
    3.1 A地產(chǎn)物業(yè)服務公司發(fā)展現(xiàn)狀
    3.2 A地產(chǎn)物業(yè)服務公司發(fā)展環(huán)境分析
        3.2.1 宏觀環(huán)境分析
        3.2.2 行業(yè)環(huán)境分析
        3.2.3 法律環(huán)境分析
    3.3 A地產(chǎn)物業(yè)服務公司管理服務存在的問題
        3.3.1 公司體制機制未理順,造成經(jīng)營管理效率低下
        3.3.2 基層員工服務意識淡薄,服務理念還停留在口號上
        3.3.3 企業(yè)信息化管理發(fā)展遲滯,數(shù)據(jù)分析利用不夠
        3.3.4 員工素質(zhì)良莠不齊,人員流動性大
        3.3.5 經(jīng)營規(guī)模偏小,增值服務未能滿足新時代業(yè)主的需要
    3.4 A地產(chǎn)物業(yè)服務公司管理服務存在問題的分析
        3.4.1 外部原因分析
        3.4.2 內(nèi)部原因分析
第4章 A地產(chǎn)物業(yè)服務公司管理策略與保障措施
    4.1 A地產(chǎn)物業(yè)服務公司管理策略
        4.1.1 制定服務標準,提升顧客忠誠度
        4.1.2 做好服務溝通,打造企業(yè)品牌
        4.1.3 利用信息化手段,實現(xiàn)流程再造
        4.1.4 迎合時代需求,實現(xiàn)差異化發(fā)展
    4.2 A地產(chǎn)物業(yè)服務公司管理策略的保障措施
        4.2.1 規(guī)范公司治理結(jié)構(gòu)
        4.2.2 加強人才選聘培訓
        4.2.3 強化企業(yè)文化建設
        4.2.4 緊抓“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展機遇
第5章 A地產(chǎn)物業(yè)服務公司W(wǎng)小區(qū)管理案例分析
    5.1 W小區(qū)的基本情況
    5.2 W小區(qū)服務管理的內(nèi)容
        5.2.1 借助智能終端,實現(xiàn)智慧化管理
        5.2.2 深挖潛在市場,提供定制服務
        5.2.3 創(chuàng)新經(jīng)營管理,實現(xiàn)可持續(xù)化發(fā)展
    5.3 W小區(qū)服務管理的經(jīng)驗和啟示
第6章 結(jié)論與展望
致謝
參考文獻



本文編號：3333030