從1988年國家開放房地產(chǎn)市場以來，房地產(chǎn)市場經(jīng)過了20多年的發(fā)展，到目前仍保持強勁的發(fā)展勢頭。房地產(chǎn)企業(yè)從最初的房子不愁賣到現(xiàn)在區(qū)域競爭甚至全國競爭。“以顧客為中心”被越來越多房地產(chǎn)企業(yè)所接受，與顧客的互動程度也愈加深入和頻繁。對企業(yè)來講，顧客能夠認同企業(yè)的產(chǎn)品或服務并自愿做出對企業(yè)有利的行為，向他人推薦企業(yè)的產(chǎn)品或服務，甚至與企業(yè)一同改善管理的不足和進行產(chǎn)品創(chuàng)新，這些都是企業(yè)樂于見到的狀況。這也是本人的研究之一，希望探究目前房地產(chǎn)顧客參與的程度，以便對企業(yè)的營銷活動提供數(shù)據(jù)支持。對于顧客參與是否直接對顧客購買意愿產(chǎn)生影響，國內(nèi)外學者并未就此達成一致結論。本文首先回顧了國內(nèi)外已有的相關文獻，對顧客參與、顧客感知價值、顧客購買意愿的定義和維度等進行了梳理，在參考其他學者的研究成果的基礎上建立三者之間的關系模型并提出關系假設。通過問卷調(diào)查廣佛深三地的購房顧客的消費行為，運用SPSS對收集的數(shù)據(jù)進行分析，并構建結構方程模型對理論模型進行驗證。最后，在理論分析和實證研究的基礎上，驗證顧客參與、顧客感知價值、顧客購買意愿的關系假設。研究結果表明，顧客參與對顧客感知價值有顯著的正向影響關系，其中... 

【文章來源】：華南理工大學廣東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：78 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 房地產(chǎn)營銷發(fā)展
    1.3 研究目的及意義
    1.4 研究方法
    1.5 研究流程與框架
第二章 文獻綜述
    2.1 顧客參與
        2.1.1 顧客
        2.1.2 顧客參與定義
        2.1.3 顧客參與的水平
        2.1.4 顧客參與的維度與階段
    2.2 購買意愿
        2.2.1 購買意愿的定義
        2.2.2 購買意愿的維度
    2.3 顧客價值與顧客感知價值
        2.3.1 顧客價值
        2.3.2 顧客感知價值
        2.3.3 顧客感知價值的維度和模型綜述
        2.3.4 房地產(chǎn)顧客感知價值的維度
    2.4 本章小結
第三章 研究設計
    3.1 研究模型
    3.2 變量定義與研究假設
        3.2.1 顧客參與定義及測量
        3.2.2 顧客購買意愿的定義及測量
        3.2.3 顧客感知質(zhì)量的定義及測量
    3.3 研究假設
    3.4 預測試
        3.4.1 信度分析
        3.4.2 效度分析
    3.5 數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析方法
        3.5.1 問卷發(fā)放和數(shù)據(jù)收集
        3.5.2 數(shù)據(jù)分析方法
    3.6 本章小結
第四章 數(shù)據(jù)分析
    4.1 樣本描述
    4.2 信度分析
    4.3 效度分析
        4.3.1 顧客參與的驗證性因子分析
        4.3.2 顧客感知價值的驗證性因子分析
        4.3.3 整體模型的驗證性因子分析
    4.4 相關分析
    4.5 整體關系模型分析及假設檢驗
        4.5.1 整體理論模型檢驗
        4.5.2 研究假設檢驗
    4.6 本章小結
第五章 研究結果與建議
    5.1 研究結果
        5.1.1 顧客參與對顧客購買意愿的影響分析
        5.1.2 研究模型的內(nèi)部影響分析
    5.2 本研究的理論貢獻與營銷管理建議
        5.2.1 理論貢獻
        5.2.2 營銷管理建議
        5.2.3 研究的局限性與未來研究方向
參考文獻
附錄 住宅地產(chǎn)顧客參與和顧客購買意愿的調(diào)查問卷
攻讀碩士學位期間取得的研究成果
致謝
附件



本文編號：3165507