本文關(guān)鍵詞：B2C電商企業(yè)物流模式評價與選擇研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來,我國電子商務(wù)高速發(fā)展,進入了黃金發(fā)展時期,但是,在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的同時,電商企業(yè)卻面臨著傳統(tǒng)快遞物流無法滿足其發(fā)展需要的問題,如退貨不退款、訂單憑空消失、訂單付款后通知無貨、購買商品遲遲不發(fā)貨、貨物損壞丟失,快遞公司頻頻“爆倉”等,消費者利益得不到保障,電子商務(wù)企業(yè)的利益和品牌也受到嚴重損害。諸如此類的普遍問題迫使B2C電商企業(yè)必須做出有效行動,以便保證正常業(yè)務(wù)的順利進行和持續(xù)性發(fā)展,而物流模式的抉擇作為物流層面的核心問題首當(dāng)其沖,急切需要解決。論文先對研究涉及的電商物流領(lǐng)域相關(guān)的理論基礎(chǔ)及典型模式進行分析,再綜合探討發(fā)展情況,并剖析出影響指標(biāo),通過以此為基礎(chǔ)建立的評價體系對其進行評估,最后運用模糊綜合評價法決策最適宜B2C電商企業(yè)發(fā)展的物流模式,并針對B2C電商企業(yè)物流模式的選擇提出對策建議。論文的主要觀點有:(1)針對自建物流、第三方物流和物流聯(lián)盟三種不同的物流模式而言,自建物流模式在快遞服務(wù)模式的種類,送達的貨物數(shù)量型號等與訂單的符合程度,配送人員形象、服務(wù)和態(tài)度,貨物跟蹤服務(wù),貨物按時到達的情況,貨物準確到達顧客要求地點的情況,貨物的包裝,貨物的破損程度,退換貨的流程和公司整體的物流服務(wù)質(zhì)量10項評價指標(biāo)中相比較其他兩種模式更能讓網(wǎng)購者滿意,而第三方物流在這些指標(biāo)評價中最不能讓購物者滿意。(2)B2C電商企業(yè)在進行物流模式選擇時,應(yīng)因地制宜,依據(jù)自身運營和發(fā)展需求,慎重選擇物流模式以增強企業(yè)的核心競爭力。
【關(guān)鍵詞】：B2C模式 電子商務(wù) 物流模式 評價與選擇
【學(xué)位授予單位】：上海工程技術(shù)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F724.6;F259.2
【目錄】：

• 摘要6-7
• Abstract7-11
• 第一章 緒論11-19
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究意義12
• 1.3 研究綜述12-16
• 1.4 研究方法16-17
• 1.5 設(shè)計方案17-19
• 第二章 電子商務(wù)物流模式選擇理論基礎(chǔ)與典型模式分析19-31
• 2.1 電子商務(wù)物流19-24
• 2.1.1 電子商務(wù)物流概述19-22
• 2.1.2 物流對電子商務(wù)的重要性22-24
• 2.2 物流模式選擇理論基礎(chǔ)24-26
• 2.2.1 核心競爭力理論24-25
• 2.2.2 交易費用理論25-26
• 2.3 B2C電商企業(yè)典型物流模式分析26-31
• 2.3.1 自建物流模式26-27
• 2.3.2 第三方物流模式27-29
• 2.3.3 物流聯(lián)盟模式29
• 2.3.4 B2C電商企業(yè)物流模式的綜合比較分析29-31
• 第三章 B2C電商企業(yè)物流現(xiàn)狀分析31-47
• 3.1 電子商務(wù)市場物流發(fā)展現(xiàn)狀31-35
• 3.1.1 電子商務(wù)物流發(fā)展整體態(tài)勢31-32
• 3.1.2 主要B2C電商物流選擇現(xiàn)狀32-35
• 3.2 典型B2C電商網(wǎng)購物流體驗調(diào)研35-45
• 3.2.1 樣本選取方法35
• 3.2.2 調(diào)查問卷構(gòu)思35
• 3.2.3 調(diào)查數(shù)據(jù)分析35-45
• 3.2.4 調(diào)研結(jié)論45
• 3.3 B2C電商企業(yè)物流存在的主要問題45-47
• 3.3.1 企業(yè)對物流管理不重視45
• 3.3.2 物流系統(tǒng)成本普遍較高45
• 3.3.3 消費者網(wǎng)購物流體驗滿意度較低45-46
• 3.3.4 B2C電商企業(yè)與所選擇的物流模式不匹配46-47
• 第四章 B2C電商企業(yè)物流模式選擇影響因素分析47-56
• 4.1 B2C電商企業(yè)物流模式選擇的宏觀影響因素分析47-51
• 4.1.1 第三方物流業(yè)發(fā)展水平47
• 4.1.2 電子商務(wù)市場發(fā)展現(xiàn)狀47-51
• 4.1.3 現(xiàn)行的法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范51
• 4.2 B2C電子商務(wù)物流模式評價與選擇的微觀影響因素分析51-56
• 4.2.1 物流在企業(yè)中所處的地位52
• 4.2.2 物流模式的選擇主體52-55
• 4.2.3 物流系統(tǒng)總成本55
• 4.2.4 客戶服務(wù)水平55-56
• 第五章 B2C電商企業(yè)物流模式的評價56-80
• 5.1 評價指標(biāo)體系構(gòu)建的原則56-57
• 5.2 評價指標(biāo)體系的構(gòu)建57-64
• 5.2.1 評價指標(biāo)體系的初步建立57-59
• 5.2.2 評價指標(biāo)的篩選59-63
• 5.2.3 最終評價指標(biāo)體系的確立63-64
• 5.3 B2C電商企業(yè)物流模式的評價流程64-80
• 5.3.1 模糊綜合評價法的基本原理64-65
• 5.3.2 B2C電商企業(yè)物流模式評價的主要步驟65-80
• 第六章 B2C電商企業(yè)物流模式的選擇80-91
• 6.1 B2C電商企業(yè)物流模式選擇的總體框架80-81
• 6.2 B2C電商企業(yè)物流模式的選擇-以京東商城為例81-87
• 6.2.1 京東商城概況81-82
• 6.2.2 京東商城物流模式選擇的評價與選擇82-87
• 6.3 B2C電商企業(yè)物流模式選擇的策略建議87-91
• 第七章 總結(jié)與展望91-93
• 參考文獻93-96
• 附錄96-100
• 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文及取得的相關(guān)科研成果100-101
• 致謝101-102

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本文編號：289673