2009年2月25日,中國政府把物流產(chǎn)業(yè)作為恢復(fù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個重要舉措,指定為十大行業(yè)振興計劃之一。2017年我國高校大學(xué)生總?cè)藬?shù)超過了3500萬人,在校大學(xué)生真正成為了一群數(shù)量龐大的消費(fèi)群體,特別是在網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)上面,真正成為了主流消費(fèi)群體。大學(xué)生年人均快遞使用量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我國總?cè)丝诘哪昶骄褂昧?但是校園物流服務(wù)仍然存在著大量的問題,特別是在快遞到達(dá)校園后的末端快遞投遞環(huán)節(jié)。本研究以SERVPERF模型為基礎(chǔ),建立了一個面向高校學(xué)生的校園物流服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系,并建立了測評模型。本研究是對如何提高高校物流質(zhì)量管理水平的探索性研究,有一定的理論價值和現(xiàn)實(shí)意義。本文首先通過大量閱讀服務(wù)質(zhì)量、物流服務(wù)質(zhì)量和校園物流服務(wù)質(zhì)量的文獻(xiàn),并通過定性訪談?wù)业侥壳靶@物流主要存在的問題,據(jù)此建立一個適合于校園物流的物流服務(wù)質(zhì)量初始評價指標(biāo)體系。通過對校園學(xué)生的實(shí)證調(diào)研,對回收的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析,利用探索性因子分析方法對校園物流服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系進(jìn)行了修改,得到了改進(jìn)后的評價指標(biāo)體系。最后,為了驗證改進(jìn)后的評價指標(biāo)體系的有效性,建立了校園物流服務(wù)質(zhì)量測評模型,利用AMOS17.0軟件進(jìn)行模型與數(shù)據(jù)的擬合,在經(jīng)過多次實(shí)驗之后,對測評模型進(jìn)行不斷的改進(jìn),最終使得模型與數(shù)據(jù)的適配度達(dá)到理想程度,驗證了評價指標(biāo)體系的有效性。
【學(xué)位單位】：安徽財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F259.2
【部分圖文】：

以支持網(wǎng)絡(luò)購物的便捷方式，也促使了人們的購物行為逐漸從實(shí)體店的購買新的互聯(lián)網(wǎng)購物。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變得日益流行的同時，網(wǎng)絡(luò)購物得到了很大的發(fā)往費(fèi)時的郵政公司服務(wù)和普通交通工具的大批量貨運(yùn)已經(jīng)不能夠滿足網(wǎng)絡(luò)靈活性和小批量的要求了，因此滿足要求的物流服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。迄今為止，物流業(yè)在中國發(fā)展的時間不長，發(fā)展開始于上個世紀(jì)八十年代于上世紀(jì)八十年代，至今只有三、四十多年的發(fā)展歷史。即是發(fā)展時間不前物流業(yè)在中國已經(jīng)成為一個發(fā)展迅速且發(fā)展?jié)摿薮蟮男屡d行業(yè)。根17 和 2018 前兩個月的數(shù)據(jù)表明，2017 年中國物流服務(wù)公司的業(yè)務(wù)量累計量增長了 28%，運(yùn)送物流件數(shù)共達(dá) 400.6 億件；2017 年業(yè)務(wù)收入額同比增長.7%，實(shí)現(xiàn)運(yùn)送物流額度累積 4957.1 億元[1]。2018 年 1 月，中國物流服務(wù)公完成件數(shù)同比增長了 80.3%，完成件數(shù)達(dá)到了近 40 億件；2018 年 1 至 2 月中國物流服務(wù)公司實(shí)現(xiàn)快件運(yùn)送累積量同比增長了 31.2%，實(shí)現(xiàn)快件件數(shù)達(dá)近 60 億件[2]。目前有物流行業(yè)專家估計，到了 2020 年有希望實(shí)現(xiàn)十年內(nèi)物入增長三倍，屆時物流業(yè)占比我國國民收入總值可能會超過 0.6%，實(shí)現(xiàn)行超快速的發(fā)展[3]。圖 1-1 表明了 2016-2017 年中國快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量情況。

圖 4-1 數(shù)據(jù)來源圖一）個人基本情況描述研究在 2018 年 3 月到 2018 年 4 月期間，對校園大學(xué)生進(jìn)行問卷寫問卷學(xué)生主要集中在安徽、江蘇和上海等多地區(qū)的大學(xué)，具體示。其中本科生有 225 人，碩士有 123 人，博士有 6 人，本科學(xué)每月購物在 5 到 10 次之間的有 185 人，5 次以下 93 人，10 次以明大學(xué)生有一定的消費(fèi)的能力�；厩闆r表如下表 4-9。

對校園大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，最終填寫問卷學(xué)生主要集中在安徽、江蘇和上海等多地區(qū)的大學(xué)，具體如下圖4-2 所示。其中本科生有 225 人，碩士有 123 人，博士有 6 人，本科學(xué)歷占據(jù)主體。每月購物在 5 到 10 次之間的有 185 人，5 次以下 93 人，10 次以上有 76人，說明大學(xué)生有一定的消費(fèi)的能力�；厩闆r表如下表 4-9。圖 4-2 數(shù)據(jù)來源地表 4-9 基礎(chǔ)情況描述頻次 頻率 ?
【參考文獻(xiàn)】

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4 劉仁軍;何鋅;汪琪;;武漢高校校園快遞服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查分析[J];物流工程與管理;2015年03期

5 張圣亮;陶能明;;快遞公司服務(wù)失誤對網(wǎng)店顧客滿意和忠誠的影響——基于心理賬戶理論和歸因理論[J];現(xiàn)代財經(jīng)(天津財經(jīng)大學(xué)學(xué)報);2014年06期

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6 劉佳琪;電商快遞供應(yīng)商評價及選擇方法研究[D];北京郵電大學(xué);2015年

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8 賓敏;郴州申通快遞物流服務(wù)質(zhì)量改善研究[D];湖南大學(xué);2013年

本文編號：2853270