本文關(guān)鍵詞：基于顧客感知價(jià)值的快遞服務(wù)定價(jià)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：快遞服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是快遞價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng),二是服務(wù)水平的競(jìng)爭(zhēng),其中,前者是當(dāng)前國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)面臨的突出問題。很多快遞企業(yè)為了獲取市場(chǎng)份額,采取低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略。這種過度的惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)直接導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)快遞服務(wù)的價(jià)格整體偏低,眾多企業(yè)的盈利空間不斷縮小,同時(shí),較低的價(jià)格使得快遞服務(wù)的質(zhì)量得不到保證,顧客的服務(wù)要求無法得到滿足,直接導(dǎo)致顧客投訴增加�？梢�,當(dāng)前快遞服務(wù)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)使得企業(yè)和顧客的利益均受到了損害�？爝f服務(wù)的價(jià)格對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要,又直接影響著顧客對(duì)快遞服務(wù)的選擇,如何制定合理的價(jià)格水平是困擾快遞企業(yè)的難題。傳統(tǒng)的定價(jià)方法是從企業(yè)的角度出發(fā),圍繞快遞服務(wù)的成本、需求、競(jìng)爭(zhēng)的因素展開。但快遞服務(wù)作為一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品,其自身的特性決定了顧客購(gòu)買意愿與快遞服務(wù)價(jià)格具有密不可分的關(guān)系。在快遞服務(wù)的過程中,與顧客發(fā)生頻繁互動(dòng),顧客對(duì)快遞服務(wù)的功能、時(shí)效、安全性等方面進(jìn)行評(píng)價(jià),形成了顧客對(duì)快遞服務(wù)的感知價(jià)值,這是從顧客的角度出發(fā)衡量顧客從快遞服務(wù)過程中所感知獲得的價(jià)值。感知價(jià)值代表了顧客對(duì)快遞服務(wù)的重復(fù)購(gòu)買意愿和對(duì)快遞服務(wù)支付意愿的強(qiáng)烈程度。顧客在選擇快遞服務(wù)時(shí)在同等價(jià)格水平下更傾向于高感知價(jià)值的快遞服務(wù),可見,快遞企業(yè)的顧客感知價(jià)值通過影響顧客購(gòu)買行為最終引起快遞服務(wù)需求量的變動(dòng),因此,在快遞服務(wù)定價(jià)中,顧客感知價(jià)值是不可忽略的重要因素。本研究在明確快遞服務(wù)及其顧客感知價(jià)值的概念及特性后,分析了快遞服務(wù)定價(jià)的基礎(chǔ)包括定價(jià)目標(biāo)和影響快遞服務(wù)定價(jià)的一般因素,并重點(diǎn)解釋了顧客感知價(jià)值和價(jià)格的相互作用關(guān)系,以及基于顧客感知價(jià)值的快遞服務(wù)價(jià)格的形成。在此基礎(chǔ)上,本研究構(gòu)建了快遞服務(wù)顧客感知價(jià)值的測(cè)量維度及各個(gè)維度的影響要素,并基于實(shí)證分析運(yùn)用因子分析方法對(duì)快遞服務(wù)顧客感知價(jià)值進(jìn)行量化。進(jìn)而,以伯特蘭德價(jià)格決策模型構(gòu)建了快遞服務(wù)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)模型,并根據(jù)快遞服務(wù)顧客感知價(jià)值的量化結(jié)果提出相對(duì)顧客感知價(jià)值的概念,引入顧客感知價(jià)值對(duì)基礎(chǔ)模型進(jìn)行改進(jìn)形成新的快遞服務(wù)定價(jià)方法,并對(duì)模型進(jìn)行擴(kuò)展。最后選取快遞行業(yè)內(nèi)代表的SF快遞“小盒子”快遞服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià),以SF電商快遞作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,通過測(cè)算其顧客感知價(jià)值并估計(jì)模型的其他參數(shù),對(duì)定價(jià)模型的適用性進(jìn)行了檢驗(yàn)。結(jié)果表明,高感知價(jià)值的快遞服務(wù)能夠增加企業(yè)需求,并實(shí)現(xiàn)高的利潤(rùn)水平,則基于顧客感知價(jià)值的快遞服務(wù)定價(jià)方法可以為企業(yè)定價(jià)提供參考,具有一定的實(shí)踐價(jià)值。
【關(guān)鍵詞】：顧客感知價(jià)值 物流 服務(wù)定價(jià) 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F274;F259.2
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-7
• 目錄7-9
• 1 緒論9-16
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究目的及意義10
• 1.2.1 研究目的10
• 1.2.2 研究意義10
• 1.3 國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀10-14
• 1.3.1 快遞服務(wù)顧客感知價(jià)值10-12
• 1.3.2 物流服務(wù)定價(jià)的一般方法12-13
• 1.3.3 物流服務(wù)定價(jià)的博弈分析13-14
• 1.3.4 國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究評(píng)述14
• 1.4 研究思路及論文框架14-16
• 1.4.1 研究思路14-15
• 1.4.2 研究?jī)?nèi)容15-16
• 2 基于顧客感知價(jià)值的快遞服務(wù)定價(jià)基礎(chǔ)16-25
• 2.1 快遞服務(wù)定價(jià)基礎(chǔ)16-20
• 2.1.1 快遞服務(wù)及特性16-17
• 2.1.2 快遞服務(wù)定價(jià)目標(biāo)17-18
• 2.1.3 影響快遞服務(wù)價(jià)格的一般因素18-20
• 2.2 顧客感知價(jià)值與快遞服務(wù)價(jià)格的關(guān)系20-22
• 2.2.1 快遞服務(wù)顧客感知價(jià)值20-21
• 2.2.2 快遞價(jià)格與顧客感知價(jià)值的交互作用21-22
• 2.3 基于顧客感知價(jià)值的快遞服務(wù)定價(jià)22-25
• 2.3.1 快遞服務(wù)的價(jià)格結(jié)構(gòu)22-23
• 2.3.2 快遞服務(wù)價(jià)格形成機(jī)制23-25
• 3 快遞服務(wù)顧客感知價(jià)值量化25-42
• 3.1 快遞服務(wù)顧客感知價(jià)值量化基礎(chǔ)25-27
• 3.1.1 快遞服務(wù)顧客感知價(jià)值度量模型25
• 3.1.2 快遞服務(wù)顧客感知價(jià)值度量維度理論基礎(chǔ)25-27
• 3.2 快遞服務(wù)顧客感知價(jià)值度量維度構(gòu)建27-29
• 3.3 快遞服務(wù)顧客感知價(jià)值維度要素分析29-32
• 3.4 因子分析法計(jì)算快遞服務(wù)顧客感知價(jià)值32-42
• 3.4.1 問卷設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)收集33-34
• 3.4.2 數(shù)據(jù)分析34-38
• 3.4.3 顧客感知價(jià)值計(jì)算方法38-40
• 3.4.4 顧客感知價(jià)值量化結(jié)果40-42
• 4 基于顧客感知價(jià)值的快遞服務(wù)定價(jià)模型42-51
• 4.1 基礎(chǔ)模型42-45
• 4.1.1 模型選取及假設(shè)條件42-43
• 4.1.2 模型參數(shù)說明43
• 4.1.3 建立基礎(chǔ)模型43-45
• 4.2 顧客感知價(jià)值的引入45-47
• 4.2.1 感知價(jià)值對(duì)價(jià)格彈性的影響46
• 4.2.2 感知價(jià)值對(duì)交叉彈性的影響46-47
• 4.3 快遞企業(yè)定價(jià)決策47-48
• 4.4 模型擴(kuò)展48-51
• 5 模型應(yīng)用及分析51-57
• 5.1 企業(yè)背景介紹51-52
• 5.2 快遞企業(yè)的服務(wù)價(jià)格決策52-53
• 5.3 定價(jià)模型評(píng)價(jià)53-55
• 5.4 對(duì)企業(yè)定價(jià)策略的啟示55-57
• 結(jié)論57-58
• 參考文獻(xiàn)58-60
• 附錄A 快遞服務(wù)顧客感知價(jià)值調(diào)查問卷60-62
• 致謝62-63

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 于寶琴;杜廣偉;;基于SERVQUAL模型的網(wǎng)購(gòu)快遞服務(wù)質(zhì)量的模糊評(píng)價(jià)研究[J];工業(yè)工程;2013年02期

2 李勇;關(guān)于伯特蘭德模型的分析[J];統(tǒng)計(jì)與決策;2004年09期

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 何靈君;國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)顧客感知價(jià)值實(shí)證研究[D];大連理工大學(xué);2012年

  本文關(guān)鍵詞：基于顧客感知價(jià)值的快遞服務(wù)定價(jià)研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：272725