【摘要】：進(jìn)入二十一世紀(jì)第二個十年后半段之后,我國已然成為世界制造的中心,質(zhì)量強(qiáng)國這個概念越發(fā)的深入各大企業(yè)的理念中。但究其根本,我國依然是中低端制造業(yè)的代表,豐富的原料來源,廉價的人力資源以及地理資源是我們躍身于世界制造的主要原因。根據(jù)現(xiàn)狀我國若致力于打造中國制造這個名詞,涉足并且立足中高端制造業(yè)是必經(jīng)之路,其中最重要的便是完善和優(yōu)化現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系。目前我們國家企業(yè)的質(zhì)量管理體系普遍存在問題,預(yù)防以及獎懲機(jī)制不完善、質(zhì)量管理效率低下、員工質(zhì)量意識淡薄等原因都是造成問題根源所在。本文通過這一背景,對A國有計(jì)量質(zhì)檢院現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。本文根據(jù)題目立意,研究內(nèi)容的背景以及題目的目的和意義先行闡述,并對國內(nèi)外質(zhì)量管理體系方面的理論及實(shí)際的研究進(jìn)行介紹,隨之將質(zhì)量管理體系的概念以及一些基礎(chǔ)理論知識做簡短概述,梳理本文涉及到的理論知識。文中隨后展示A國有計(jì)量質(zhì)檢院目前的質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀和特點(diǎn),針對其各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)從各個角度來剖析其質(zhì)量管理體系中的存在的不足,例如預(yù)防措施環(huán)節(jié)薄弱、生產(chǎn)過程效率不足、員工配合質(zhì)量管理的意識不到位、懲罰機(jī)制缺失、服務(wù)客戶意識淡薄等原因。然后根據(jù)先進(jìn)的理論知識結(jié)合A國有計(jì)量質(zhì)檢院的實(shí)際情況,針對其質(zhì)量管理體系各個待優(yōu)化的環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)設(shè)計(jì),例如引入過程能力指數(shù)完善客戶服務(wù)、引入風(fēng)險系數(shù)概念加強(qiáng)預(yù)防措施手段、原始記錄電子化優(yōu)化完善記錄控制部分、設(shè)立懲罰機(jī)制約束員工質(zhì)量意識、指導(dǎo)并實(shí)施全院各部門品管圈、引入6S精益化管理概念。研究表明,本文論證有效的質(zhì)量管理體系優(yōu)化方法是非常必要的,既能在短時間內(nèi)提升單位機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系的水平并使其能夠可持續(xù)循環(huán)優(yōu)化改進(jìn),更能以此實(shí)現(xiàn)提升單位的競爭力,為單位機(jī)構(gòu)健康發(fā)展提供了管理層面的新鮮血液。而本文對于同樣規(guī)模性質(zhì)的國有計(jì)量質(zhì)檢院管理體系的改進(jìn)活動來說,可作為有力參考依據(jù)。
【圖文】：

Ａ國有計(jì)量質(zhì)檢院質(zhì)量管理體系優(yōu)化設(shè)計(jì)逡逑四組數(shù)據(jù)折線圖（第一組數(shù)據(jù)為線－方塊圖，第二組數(shù)據(jù)為線－菱形圖，第三組逡逑數(shù)據(jù)為線－三角圖，第四組數(shù)據(jù)為線－交叉圖）如下，如圖４－２所示：逡逑－［逡逑ｖ逡逑．邐邐邐Ｖｍ逡逑ｊ邐逡逑客戶逡逑圖４－２時間統(tǒng)計(jì)折線圖逡逑Ｆｉｇｕｒｅ邋４－２邋Ｔｉｍｅ邋Ｓｔａｔｉｓｔｉｃｓ邋Ｆｏｌｄ邋Ｌｉｎｅ邋Ｄｉａｇｒａｍ逡逑由此數(shù)據(jù)采樣統(tǒng)計(jì)可以得知ＵＳＬ邋（服務(wù)時間上限：天）為７天，ＬＳＬ邋（服務(wù)時逡逑間下限：天）為１天。利用ｅｘｃｅｌ表格計(jì)算出４０個數(shù)據(jù)樣本的標(biāo)準(zhǔn)差為１．２２９天，逡逑平均值為４．２天。逡逑在本數(shù)據(jù)采樣統(tǒng)計(jì)中的平均值４．２天反映出Ａ國有計(jì)量質(zhì)檢院為客戶進(jìn)行檢逡逑定／校準(zhǔn)／檢測／檢驗(yàn)／認(rèn)證工作的平均時間，側(cè)面反映出組織機(jī)構(gòu)的工作平均效率，逡逑也能反映出組織機(jī)構(gòu)整體員工對于業(yè)務(wù)的熟練度，而標(biāo)準(zhǔn)差Ｓ＝１．２２９天則反映了客逡逑戶的等待天數(shù)的波動性，客戶等待檢定／校準(zhǔn)／檢測／檢驗(yàn)／認(rèn)證結(jié)果的時間是客戶服逡逑務(wù)至關(guān)重要的一環(huán)，然而等待時間波動會造成服務(wù)差異化，而差異化過大容易造逡逑成客戶不滿和感受區(qū)別對待，以至于投訴抱怨。因此，對于標(biāo)準(zhǔn)差Ｓ來說，越小逡逑則表示服務(wù)差異化越小

測到的問題進(jìn)行實(shí)現(xiàn)預(yù)測分析以達(dá)到理想狀態(tài)，，且不受認(rèn)為因素約束，以實(shí)際情逡逑況作為出發(fā)點(diǎn)來考慮采取何種方法，預(yù)計(jì)可能的結(jié)果，提出達(dá)到目標(biāo)的策略，確逡逑定最終解決問題的方法。通過ＰＤＣＡ簡要流程圖如圖６－１所示：逡逑計(jì)劃制定階段（Ｐ）逡逑計(jì)劃執(zhí)行階段（Ｄ）逡逑■－邐邋ｊ逡逑Ｖ逡逑廣１邐＾逡逑計(jì)劃檢查階段（Ｃ）逡逑計(jì)劃處理階段（Ａ）逡逑邐邐－？逡逑Ｖ逡逑未解決／新出現(xiàn)逡逑＾問題逡逑圖６－１邋ＰＤＣＡ簡要流程圖逡逑Ｆｉｇｕｒｅ邋６－１邋ＰＤＣＡ邋Ｂｒｉｅｆ邋Ｆｌｏｗ邋Ｃｈａｒｔ逡逑４１逡逑
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F203

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本文編號：2650561