【摘要】：我國城鎮(zhèn)化建設(shè)近30年,國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示,2017年我國城鎮(zhèn)化率達到58%,相比2000年增長近20個百分點,如此高速城鎮(zhèn)化建設(shè)為城市資源與環(huán)境保護帶來沉重壓力。為減緩城市發(fā)展對資源環(huán)境造成的負外部性,中央城市工作會議明確表示:未來城市建設(shè)需要從速度型擴張轉(zhuǎn)向質(zhì)量型城市建設(shè)。從國內(nèi)外長期城市發(fā)展歷程可以看出,城市更新作為城市發(fā)展的一種嶄新觀念,不僅可以有效提升城市質(zhì)量,同時可以有效促進城市發(fā)展活力與競爭力。城市是以人為核心的綜合性環(huán)境,城市發(fā)展應(yīng)該體現(xiàn)公眾的整體利益,城市更新應(yīng)該滿足社區(qū)居民的整治訴求。然而傳統(tǒng)更新模式缺乏對社區(qū)居民滿意度考量,在改善城市環(huán)境同時,城市更新隱性成為政府意志體現(xiàn)、設(shè)計師個人價值實現(xiàn)、開發(fā)商牟取暴力的手段。而忽略了社區(qū)居民對更新項目的態(tài)度,以及社區(qū)居民的整治訴求。當(dāng)下國內(nèi)許多城市更新項目以拆除重建為主,如此連根拔起的更新操作,在帶來城市快速發(fā)展的同時,也帶來許多負外部性,逐漸被可持續(xù)發(fā)展的城市理念所排斥。為滿足新興城市“低成本、小范圍、簡程序”發(fā)展要求,“微更新”模式應(yīng)運而生,在上海、深圳等大型城市已多次推廣實施。綜合整治是城市更新項目中微更新模式的典型應(yīng)用,相較于需要外力干預(yù)的城市更新模式,綜合整治為代表的微更新模式倡導(dǎo)以內(nèi)生動力為主的保護內(nèi)生模式,將社區(qū)居民的更新訴求作為核心,在最大程度上追求居民滿意與社區(qū)發(fā)展的平衡。論文將居民滿意度理論引入城市更新領(lǐng)域,對影響綜合整治項目居民滿意度因素進行探索分析。首先通過城市規(guī)劃、社區(qū)發(fā)展、鄰里理論、有機更新等理論分析,參照居民滿意度理論,構(gòu)建居民滿意度影響因素理論模型。然后通過文獻梳理、專家審核初步確定滿意度影響因素,接著通過主成分模型基于重要性原則,篩選出影響因子:居民主觀情感因子、項目改造內(nèi)容因子、第三方服務(wù)因子、政府服務(wù)因子。基于主成分篩選結(jié)果以及對各因子所賦權(quán)重,運用模糊綜合評價模型進行居民滿意度現(xiàn)狀量化評價。進而明確滿意度評價較低以及分歧較大的問題因素,運用解釋結(jié)構(gòu)模型建立問題因素間層次體系,明確問題因素的解決順序。最終確定“更新政策普及程度”因素位于層次體系最底層,解決方案對其他因素會產(chǎn)生直接或間接的影響,是需要最優(yōu)先考慮的因素。“施工過程隱性影響”、“居民整治訴求表達”、“項目更新后物業(yè)管理”位于層次體系最頂層,是對居民滿意度產(chǎn)生最直接影響的因素,解決方案的緊迫性相對靠前。最后通過重慶市渝中區(qū)嘉西村社區(qū)居民問卷調(diào)研,對社區(qū)更新滿意度現(xiàn)狀進行量化評價,明確影響因素的實施主體。依據(jù)模型推論結(jié)果以及案例實證,基于政府、獨立第三方、居民三個實施主體維度,提出對策建議。
【圖文】：

并針對該研究空白進行深化研究。同時通過文意程度的項目更新因素，并歸類整理為相關(guān)技術(shù)指標(biāo)。問卷調(diào)研。針對文獻綜述梳理的影響因素指標(biāo)，針對重慶綜合整治更新小區(qū)進行居民實地調(diào)研，通過居民滿意程度的問題因素。將問題因素進行二次問卷設(shè)計者、政府官員對問題因素間的相互關(guān)系進行評價，找響層次體系。專家訪談。針對居民問卷設(shè)計所需相關(guān)因素，一則通關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业纳疃仍L談，以確認相關(guān)因素設(shè)計正確性補充修正。案例分析。選取重慶市城市更新領(lǐng)域相對領(lǐng)先的渝中，結(jié)合實際情況，分析矛盾問題，針對性提出建設(shè)性結(jié)合，增強研究內(nèi)容說服力。技術(shù)路線

圖 2.1 瑞典顧客滿意度指數(shù)模型（SCSB 模型）ig2.1 Swedish customer satisfaction index model（SCSB model度指數(shù)模型(ACSI)緣起于美國密歇根大學(xué) Claes Fomdl 教授，隨后得到出將質(zhì)量感知納入顧客滿意度模型，充分對比滿意度的影響，，以及二者相互關(guān)系。Deming (1981)和 Juran &要包括包含兩個層面：顧客需求可以被滿足的程度以。ACSI模型包含6個結(jié)構(gòu)變量以及彼此影響產(chǎn)生的9項顧客期望、感知價值三項前因變量的動態(tài)變化，通過遞，在顧客抱怨、顧客忠誠兩項結(jié)果變量得以充分展
【學(xué)位授予單位】：重慶大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F299.21

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本文編號：2607522