【摘要】：本文在現(xiàn)有理論與實(shí)踐的基礎(chǔ)上,從溢利最大化的角度開(kāi)發(fā)出基于溢利的價(jià)值導(dǎo)向型顧客滿(mǎn)意理論。根據(jù)調(diào)研的實(shí)際數(shù)據(jù),構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型,驗(yàn)證顧客溢利分級(jí)、目標(biāo)顧客確定、顧客感知定檔及顧客溝通調(diào)整四環(huán)節(jié)對(duì)顧客滿(mǎn)意實(shí)現(xiàn)的影響,揭示出溢利最大化的中介效應(yīng)。為顧客滿(mǎn)意的實(shí)現(xiàn)找到了一條行之有效的途徑。
【作者單位】： 西安理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F224

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 白長(zhǎng)虹;西方的顧客價(jià)值研究及其實(shí)踐啟示[J];南開(kāi)管理評(píng)論;2001年02期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 李忠寬;顧客價(jià)值的提升策略與方法[J];安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2002年05期

2 孫曉偉;;基于一模型對(duì)高績(jī)效企業(yè)的塑造分析[J];北方經(jīng)濟(jì);2006年02期

3 蘇昊;高遠(yuǎn)洋;;關(guān)于銀行業(yè)顧客等待耐心度的實(shí)證研究[J];北京航空航天大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2010年05期

4 蔡雙立;關(guān)系價(jià)值訴求與客戶(hù)關(guān)系提升[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2004年03期

5 魯敏;乜標(biāo);;顧客讓渡價(jià)值與零售業(yè)態(tài)的演進(jìn)——以戰(zhàn)后日本零售業(yè)為例[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2010年06期

6 于萍;桑文田;;中國(guó)網(wǎng)游市場(chǎng)顧客價(jià)值構(gòu)成要素探測(cè)[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2011年04期

7 王晶晶;武小鵬;;浩沙健身俱樂(lè)部太原美莎店的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展問(wèn)題研究[J];搏擊(體育論壇);2009年02期

8 高玉榮,李業(yè);論服務(wù)補(bǔ)救對(duì)顧客忠誠(chéng)度的影響[J];商業(yè)研究;2003年18期

9 鄭立明,何宏金;顧客價(jià)值分析模型[J];商業(yè)研究;2004年04期

10 陳章旺;;家電零售業(yè)的顧客忠誠(chéng)問(wèn)題研究[J];商業(yè)研究;2006年14期

相關(guān)會(huì)議論文 前9條

1 雷志柱;;顧客價(jià)值視角的卷煙品牌資產(chǎn)要素研究[A];中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新與發(fā)展學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2009年

2 袁玉輝;甘瑁琴;;基于顧客價(jià)值創(chuàng)新的品牌戰(zhàn)略淺析[A];人文科技發(fā)展與管理創(chuàng)新——湖南省管理科學(xué)學(xué)會(huì)2009年度學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2009年

3 袁玉輝;甘瑁琴;;基于顧客價(jià)值創(chuàng)新的品牌戰(zhàn)略淺析[A];湖南省市場(chǎng)學(xué)會(huì)2009年會(huì)暨“兩型社會(huì)與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新”學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2010年

4 高玉榮;尹柳營(yíng);;基于顧客評(píng)價(jià)的產(chǎn)品組合決策模型研究[A];2005中國(guó)控制與決策學(xué)術(shù)年會(huì)論文集（下）[C];2005年

5 張明立;賈薇;;基于顧客價(jià)值導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營(yíng)特征及相關(guān)者利益影響關(guān)系的實(shí)證研究[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

6 白長(zhǎng)虹;黃晶;武永紅;;服務(wù)企業(yè)顧客關(guān)系與顧客價(jià)值感知[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第6屆全國(guó)青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議暨中國(guó)科協(xié)第4屆青年學(xué)術(shù)年會(huì)衛(wèi)星會(huì)議論文集[C];2001年

7 羅永泰;李志勇;;基于模糊積分的醫(yī)療顧客感知價(jià)值綜合評(píng)價(jià)[A];決策科學(xué)與評(píng)價(jià)——中國(guó)系統(tǒng)工程學(xué)會(huì)決策科學(xué)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)第八屆學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2009年

8 劉彪;李東;;基于員工協(xié)同創(chuàng)新視角的信息系統(tǒng)服務(wù)價(jià)值研究[A];第十四屆中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集(下冊(cè))[C];2012年

9 王乃靜;杜濤;;顧客價(jià)值及顧客價(jià)值鏈的構(gòu)建[A];21世紀(jì)數(shù)量經(jīng)濟(jì)學(xué)（第5卷）[C];2004年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 宋福根;基于模型整合的企業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)化決策與控制研究[D];東華大學(xué);2010年

2 李天嬌;企業(yè)使用媒體創(chuàng)造顧客價(jià)值機(jī)理的研究[D];吉林大學(xué);2011年

3 鐵翠香;基于信任和感知價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)口碑效應(yīng)研究[D];華中科技大學(xué);2011年

4 張競(jìng);基于營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈的林產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)體系研究[D];東北林業(yè)大學(xué);2011年

5 劉新;虛擬品牌社群對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響研究[D];中南大學(xué);2011年

6 黃書(shū)雅;跨國(guó)公司文化軟實(shí)力及其對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響機(jī)理研究[D];復(fù)旦大學(xué);2011年

7 譚荔丹;顧客—企業(yè)視角下的價(jià)值管理研究[D];中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）;2011年

8 王寶;消費(fèi)者市場(chǎng)中顧客價(jià)值構(gòu)成與測(cè)量研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2010年

9 孫軍;VIP服務(wù)價(jià)值測(cè)評(píng)研究：模型構(gòu)建與實(shí)證分析[D];吉林大學(xué);2011年

10 趙琛;批發(fā)市場(chǎng)小商戶(hù)忠誠(chéng)度的影響因素及其作用機(jī)理[D];吉林大學(xué);2012年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 高淑玲;基于顧客價(jià)值的房地產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學(xué);2010年

2 劉強(qiáng);消費(fèi)者價(jià)值導(dǎo)向的企業(yè)文化創(chuàng)新研究[D];湘潭大學(xué);2010年

3 姜亮;顧客感知價(jià)值與顧客滿(mǎn)意、行為傾向關(guān)系的實(shí)證研究[D];中國(guó)海洋大學(xué);2010年

4 華冬梅;基于顧客價(jià)值的商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力研究[D];江南大學(xué);2010年

5 劉凌伶;物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)研究[D];暨南大學(xué);2010年

6 葉宗造;基于顧客感知價(jià)值的農(nóng)家茶莊氛圍研究[D];浙江大學(xué);2011年

7 崔方;康潔公司顧客資產(chǎn)價(jià)值管理策略研究[D];山東大學(xué);2010年

8 徐麗玲;顧客期望價(jià)值代際漂移的探索性研究[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

9 張占世;制造商建議售價(jià)對(duì)顧客的影響[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

10 王玲玲;基于顧客價(jià)值創(chuàng)新的會(huì)展旅游服務(wù)供應(yīng)鏈優(yōu)化研究[D];浙江工商大學(xué);2011年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 范秀成;基于顧客的品牌權(quán)益測(cè)評(píng):品牌聯(lián)想結(jié)構(gòu)分析法[J];南開(kāi)管理評(píng)論;2000年06期

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 湯春香;;顧客滿(mǎn)意理論在圖書(shū)館工作的踐行[J];鄭州牧業(yè)工程高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào);2010年03期

2 孫麗輝;顧客滿(mǎn)意理論研究[J];東北師大學(xué)報(bào);2003年04期

3 林宇彥,田金信;關(guān)于顧客滿(mǎn)意理論的研究方法[J];商業(yè)研究;2005年16期

4 馬力,齊善鴻;基于激勵(lì)-保健理論的顧客滿(mǎn)意理論及服務(wù)系統(tǒng)的研究[J];科研管理;2005年02期

5 李梅;;西方顧客滿(mǎn)意理論研究的回顧和本土化評(píng)價(jià)[J];現(xiàn)代管理科學(xué);2007年02期

6 朱勁松;;顧客滿(mǎn)意理論的發(fā)展及對(duì)保險(xiǎn)的啟示[J];上海保險(xiǎn);2009年05期

7 王志興;李鐵治;;顧客滿(mǎn)意理論綜述[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2009年23期

8 周偉忠;沈杰;;中國(guó)顧客滿(mǎn)意理論研究述評(píng)[J];江蘇商論;2010年06期

9 湯俊;;顧客滿(mǎn)意理論及應(yīng)用研究綜述[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2010年14期

10 李麗;石磊;;運(yùn)用顧客滿(mǎn)意理論構(gòu)建高新區(qū)科技創(chuàng)新軟環(huán)境評(píng)估指標(biāo)體系[J];經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊;2010年21期

相關(guān)會(huì)議論文 前1條

1 馬清梅;;基于顧客滿(mǎn)意理論的現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略研究[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 李樹(shù)業(yè);顧客滿(mǎn)意理論與管理實(shí)踐研究[D];天津大學(xué);2006年

，

本文編號(hào)：2535371