【摘要】：隨著我國B2C電子商務(wù)網(wǎng)購市場的迅速發(fā)展,網(wǎng)購模式已經(jīng)被眾多人所接受。網(wǎng)購屬于虛擬購物形式,其交易的完成必須依靠物流服務(wù)來完成,網(wǎng)店的利益與物流服務(wù)質(zhì)量有著直接的關(guān)系。因此,了解網(wǎng)購顧客物流服務(wù)質(zhì)量對重購意向的影響,可以幫助B2C電商企業(yè)增強競爭力并提高績效。 本研究在對國內(nèi)外學(xué)者的研究進行整理與分析的基礎(chǔ)上結(jié)合B2C網(wǎng)購模式的特點,總結(jié)出網(wǎng)購顧客物流服務(wù)質(zhì)量感知的六個維度—可靠性、時間性、經(jīng)濟性、靈活性、移情性、信息性；構(gòu)建了物流服務(wù)質(zhì)量感知通過顧客滿意及顧客信任的中介作用對重購意向產(chǎn)生影響的結(jié)構(gòu)方程模型并提出了假設(shè)；通過問卷星網(wǎng)站設(shè)計問卷收集數(shù)據(jù),運用描述性統(tǒng)計分析、因子分析、結(jié)構(gòu)方程模型分析等方法,利用SPSS19.0和AMOS17.0軟件對量表數(shù)據(jù)的信度與效度進行了檢驗,并對模型及假設(shè)進行了檢驗及修正。 通過實證分析,本研究得出了以下結(jié)論：B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量感知可劃分為六個維度,物流服務(wù)質(zhì)量及其六個維度(可靠性、時間性、靈活性、信息性、經(jīng)濟性)都通過顧客滿意與顧客信任的完全中介作用對顧客重復(fù)購買意向產(chǎn)生正向的影響；顧客滿意與顧客信任對重復(fù)購買意向產(chǎn)生正向影響。 基于上述結(jié)論,本研究對B2C電子商務(wù)企業(yè)提出了一些具有參考意義的實踐建議,以期為B2C電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)店的物流發(fā)展奠定理論與實踐基礎(chǔ)。
【學(xué)位授予單位】：廣西大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F724.6;F259.23;F274

【參考文獻】

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本文編號：2520831