本文選題：“顧客滿意” + 鋼鐵產(chǎn)品�。� 參考：《中國質(zhì)量》2015年10期

【摘要】：正"顧客滿意"既是質(zhì)量文化的核心內(nèi)容之一,又是企業(yè)管理和質(zhì)量工作的最高追求。在鋼鐵產(chǎn)品嚴重過剩、市場競爭殘酷、企業(yè)效益由市場說了算的今天,突出顧客滿意,把顧客滿意作為一種價值取向,作為質(zhì)量文化的核心價值理念和工作實踐,實現(xiàn)由"質(zhì)量第一"到"顧客滿意第一"的轉(zhuǎn)變,對于提高企業(yè)市場競爭力、增強企業(yè)核心競爭力具有十分重要的戰(zhàn)略意義。一、樹立顧客滿意的價值理念(一)"顧客滿意"定義的提出。GB/T19000族標準《質(zhì)量管理體系基礎和術語》對"顧
[Abstract]:"Customer satisfaction" is not only one of the core contents of quality culture, but also the highest pursuit of enterprise management and quality work. In the serious surplus of steel products, the market competition is cruel, the benefit of the enterprise is calculated by the market, the customer satisfaction is highlighted, the customer satisfaction is regarded as a value orientation and the core value concept and work of the quality culture. In practice, the transformation from "quality first" to "customer satisfaction first" has a very important strategic significance for improving the competitiveness of the enterprises and strengthening the core competitiveness of the enterprises. 1, to establish the definition of customer satisfaction (1) the definition of "customer satisfaction", the.GB/T19000 standard of quality management system base and terms of "customer satisfaction", "Gu"

【作者單位】： 安陽鋼鐵股份有限公司;
【分類號】：F203

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本文編號：1894668