本文選題：快遞業(yè)　切入點(diǎn)：質(zhì)量管理　出處：《河北科技大學(xué)》2014年碩士論文

【摘要】：本文在綜合闡述國內(nèi)外質(zhì)量管理相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,對(duì)六西格瑪流程改進(jìn)DMAIC方法在快遞企業(yè)的應(yīng)用進(jìn)行了實(shí)證研究。首先,站在快遞企業(yè)自身的視角,對(duì)我國快遞企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和管理現(xiàn)狀做出分析。其次,對(duì)A快遞企業(yè)構(gòu)建了質(zhì)量屋,通過質(zhì)量功能展開分析,找出影響該企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵問題是投遞時(shí)限�！白詈笠还铩笔窃撈髽I(yè)質(zhì)量管理的薄弱環(huán)節(jié),很大程度上制約了服務(wù)水平,影響著人們的消費(fèi)體驗(yàn)。最后,針對(duì)如何縮短投遞時(shí)限,本文以該企業(yè)的進(jìn)口流程為例,按照DMAIC方法進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集和分析,以實(shí)現(xiàn)六西格瑪管理在快遞業(yè)投遞質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用。實(shí)例證明,在A快遞企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理,不僅可以提高投遞質(zhì)量,而且可以優(yōu)化流程、降低成本、打破部門界限加強(qiáng)合作。同時(shí),對(duì)國內(nèi)同類型的的快遞企業(yè)如何加強(qiáng)質(zhì)量管理具有一定的參考價(jià)值。
[Abstract]:On the basis of summarizing the literature of quality management at home and abroad, this paper makes an empirical study on the application of six Sigma process improvement (DMAIC) method in express delivery enterprises.First of all, from the perspective of express delivery enterprises, the development and management status of express delivery enterprises in China are analyzed.Secondly, the quality house of A express delivery enterprise is constructed. Through the analysis of quality function, the key problem affecting the service quality of A express company is the delivery time limit."Last kilometer" is the weak link of the enterprise quality management, which restricts the service level to a great extent and affects people's consumption experience.Finally, in view of how to shorten the delivery time, this paper takes the import process of the enterprise as an example, carries on the data collection and analysis according to the DMAIC method, in order to realize the six Sigma management in the express delivery quality improvement application.It has been proved that implementing six Sigma management in A express delivery enterprise can not only improve delivery quality, but also optimize process, reduce cost and break department boundaries to strengthen cooperation.At the same time, it has some reference value on how to strengthen the quality management of the same type of express delivery enterprises in China.
【學(xué)位授予單位】：河北科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F259.23;F273.2

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本文編號(hào)：1729520