本文關(guān)鍵詞： 港口物流企業(yè) 客戶滿意度 隸屬度　出處：《水運(yùn)管理》2015年12期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：為更好地對(duì)港口物流企業(yè)客戶滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià),指出現(xiàn)階段港口物流企業(yè)客戶滿意度評(píng)價(jià)存在的問題,根據(jù)指標(biāo)體系構(gòu)建原則及其構(gòu)成,選擇模糊綜合評(píng)價(jià)法評(píng)價(jià)港口物流企業(yè)客戶滿意度。結(jié)果表明,客戶滿意度的提高關(guān)鍵在于企業(yè)形象的提高,同時(shí)服務(wù)質(zhì)量的提升、企業(yè)成本的控制及基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)等方面也應(yīng)加以重視。
[Abstract]:In order to better evaluate the customer satisfaction of port logistics enterprises, this paper points out the problems existing in the evaluation of port logistics enterprises' customer satisfaction, and constructs the principles and components according to the index system. The fuzzy comprehensive evaluation method is chosen to evaluate the customer satisfaction of port logistics enterprises. The results show that the key to the improvement of customer satisfaction lies in the improvement of enterprise image and the improvement of service quality. The control of enterprise cost and the construction of infrastructure should also be paid attention to.
【作者單位】： 南通港口集團(tuán)通州港務(wù)分公司;
【分類號(hào)】：F552.6;F259.23
【正文快照】： 在港口的實(shí)際發(fā)展中,港口物流企業(yè)是不可忽視的重要載體。港口業(yè)務(wù)量的增加,給港口物流企業(yè)帶來極大的契機(jī),但同時(shí)也伴隨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。目前,港口物流企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)轉(zhuǎn)化成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式,原本單一的服務(wù)也逐漸轉(zhuǎn)變成為多元化、全方位的服務(wù)。在港口物流企業(yè)的運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)中,客

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1474227