本文關(guān)鍵詞：P國際貨運代理企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究　出處：《北京交通大學(xué)》2015年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：隨著國際經(jīng)濟的全球化發(fā)展,作為服務(wù)業(yè)的國際貨運代理行業(yè)的競爭越來越激烈。全球諸如UPS、DHL等國際物流公司都在相互爭奪市場。PA國際運輸代理公司,在全球許多地方都有分公司。其中在中國就有北京、上海、深圳等27家分公司。自2013年以來,由于國際貨運市場競爭的加劇,一些諸如SONY等大客戶在公司業(yè)務(wù)中的流失,導(dǎo)致PA國際運輸公司的競爭力下降。在2013年的全球貨運代理排行中下降到26名,遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于EXCEL、UPS等公司。而其大客戶的流失也影響到了該公司的北京分公司-P公司,尤其是空運出口業(yè)務(wù)。自2013年下半年以來,P公司的空運出口貨量處于下降趨勢,操作人員數(shù)量也因為業(yè)務(wù)量的下降而減少。這就使得業(yè)務(wù)重點由大客戶為重點轉(zhuǎn)向發(fā)展中小型客戶,因而業(yè)務(wù)流程也就需要變化�，F(xiàn)有人員條件下,能否通過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,提高勞動生產(chǎn)率,降低操作成本成為公司的首要問題。 本文首先對業(yè)務(wù)流程管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化相關(guān)理論以及國際貨運代理行業(yè)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀進(jìn)行了探討。其次,以P國際貨運代理公司為例,針對客戶結(jié)構(gòu)變化后的勞動生產(chǎn)率不高,經(jīng)營成本較高的情況,對該公司的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了梳理。運用魚骨圖分析等方法,找出流程中存在的問題,并進(jìn)行了具體研究,在價值鏈分析的基礎(chǔ)上,基于突出增值環(huán)節(jié)和剔除非增值環(huán)節(jié)的思路,設(shè)計出了詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案與實施手段,并依據(jù)KPI對流程的改進(jìn)前后結(jié)果進(jìn)行了對比,得到了良好的優(yōu)化效果。本文對企業(yè)價值鏈理論進(jìn)行了發(fā)展,是該理論在國際貨運代理公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方面的一次應(yīng)用嘗試,同時針對P公司業(yè)務(wù)操作流程各環(huán)節(jié)提出了操作步驟調(diào)整、信息系統(tǒng)調(diào)整、人員安排等方面的優(yōu)化方案,希望通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化,為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮積極作用。
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F259.2

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