本文關(guān)鍵詞：負(fù)面網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者評(píng)論及商家回復(fù)對(duì)潛在消費(fèi)者的影響

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【摘要】：品牌歸因與傳播者歸因?qū)οM(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿產(chǎn)生不同的影響。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中高質(zhì)量的負(fù)面消費(fèi)者評(píng)論能夠使?jié)撛谙M(fèi)者產(chǎn)生較高水平的品牌歸因,從而降低消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿。而商家針對(duì)高質(zhì)量負(fù)面網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者評(píng)論的有效回復(fù),可以取代負(fù)面評(píng)論而成為主導(dǎo)信息,降低消費(fèi)者的品牌歸因水平,進(jìn)而提升購(gòu)買(mǎi)意愿。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者差評(píng)和商家回復(fù)同時(shí)存在時(shí),針對(duì)一致性維度和區(qū)別性維度都可以使回復(fù)信息更加受到消費(fèi)者的重視,從而作為潛在消費(fèi)者信息處理過(guò)程的主導(dǎo)信息。同時(shí),消費(fèi)者的品牌歸因水平還受到個(gè)人涉入度的影響。
【作者單位】： 天津大學(xué);
【基金】：天津大學(xué)自主創(chuàng)新基金課題(2013XS-0018)
【分類(lèi)號(hào)】：F724.6;F224
【正文快照】： 一、引言在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí),人們除了仔細(xì)研究選定的商品信息,通常還要參考已購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)者所做出的評(píng)價(jià)。我們都有這樣的親身體會(huì),當(dāng)我們?nèi)ラ喿x商品的評(píng)價(jià)時(shí),往往比較關(guān)注負(fù)面網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者評(píng)論。針對(duì)一些理由充分、表述清楚的負(fù)面評(píng)論,有的網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家會(huì)做出回復(fù),當(dāng)我們閱讀完負(fù)

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本文編號(hào)：1210976