本文關(guān)鍵詞：負面網(wǎng)絡(luò)消費者評論及商家回復(fù)對潛在消費者的影響

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【摘要】：品牌歸因與傳播者歸因?qū)οM者購買意愿產(chǎn)生不同的影響。網(wǎng)絡(luò)購物過程中高質(zhì)量的負面消費者評論能夠使?jié)撛谙M者產(chǎn)生較高水平的品牌歸因,從而降低消費者的購買意愿。而商家針對高質(zhì)量負面網(wǎng)絡(luò)消費者評論的有效回復(fù),可以取代負面評論而成為主導(dǎo)信息,降低消費者的品牌歸因水平,進而提升購買意愿。網(wǎng)絡(luò)消費者差評和商家回復(fù)同時存在時,針對一致性維度和區(qū)別性維度都可以使回復(fù)信息更加受到消費者的重視,從而作為潛在消費者信息處理過程的主導(dǎo)信息。同時,消費者的品牌歸因水平還受到個人涉入度的影響。
【作者單位】： 天津大學(xué);
【基金】：天津大學(xué)自主創(chuàng)新基金課題(2013XS-0018)
【分類號】：F724.6;F224
【正文快照】： 一、引言在進行網(wǎng)絡(luò)購物時,人們除了仔細研究選定的商品信息,通常還要參考已購買商品的消費者所做出的評價。我們都有這樣的親身體會,當(dāng)我們?nèi)ラ喿x商品的評價時,往往比較關(guān)注負面網(wǎng)絡(luò)消費者評論。針對一些理由充分、表述清楚的負面評論,有的網(wǎng)絡(luò)賣家會做出回復(fù),當(dāng)我們閱讀完負

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本文編號：1210976