本文關(guān)鍵詞：基于顧客價(jià)值的快遞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)研究

  更多相關(guān)文章： 核心競(jìng)爭(zhēng)力 顧客價(jià)值 層次分析法 模糊評(píng)價(jià)法 快遞企業(yè)

【摘要】：企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中,面臨強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境,如果要想獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),那么在某一方面或多方面必須具備核心競(jìng)爭(zhēng)能力。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展,快遞行業(yè)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中所占的地位變得越來(lái)越重要。目前,快遞行業(yè)的發(fā)展日趨完善,行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,如何在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的快遞市場(chǎng)取得核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),是考驗(yàn)快遞企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和今后發(fā)展的重要因素。另外,如今顧客的需求呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化的特點(diǎn),如何在構(gòu)建快遞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)滿足顧客的種種需求更是關(guān)系快遞企業(yè)今后發(fā)展的重要關(guān)鍵點(diǎn)�；趯�(duì)上述問(wèn)題的考慮,為了研究基于顧客價(jià)值的快遞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題,本文展開(kāi)了如下研究。首先,本文對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成因素和顧客價(jià)值構(gòu)成及驅(qū)動(dòng)因素這兩方面進(jìn)行了大量的理論研究,通過(guò)對(duì)二者理論基礎(chǔ)的回顧和梳理,闡述了快遞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和顧客價(jià)值之間存在的內(nèi)在邏輯關(guān)系。然后,通過(guò)實(shí)地訪談的方法對(duì)快遞企業(yè)進(jìn)行深入了解,在文獻(xiàn)研究、實(shí)地調(diào)研和專家咨詢的基礎(chǔ)上選擇了構(gòu)建基于顧客價(jià)值的快遞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系的6個(gè)一級(jí)指標(biāo)和20個(gè)二級(jí)指標(biāo)。并通過(guò)運(yùn)用層次分析法,對(duì)評(píng)價(jià)體系的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重的確定,最終構(gòu)建了基于顧客價(jià)值的快遞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系。最后,為了將所構(gòu)建出的評(píng)價(jià)體系運(yùn)用到實(shí)際工作中,本文選取了A快遞公司為例進(jìn)行分析。通過(guò)對(duì)A快遞公司的兩個(gè)分撥中心發(fā)放問(wèn)卷,共收集165份有效問(wèn)卷。一方面,使用模糊評(píng)價(jià)法對(duì)A快遞公司的6個(gè)一級(jí)指標(biāo)進(jìn)行了模糊評(píng)價(jià)；另一方面,將一級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果構(gòu)成對(duì)A快遞公司整體情況的評(píng)價(jià)矩陣,然后再進(jìn)行整體情況的綜合評(píng)價(jià)。根據(jù)6個(gè)一級(jí)指標(biāo)和整體情況的評(píng)價(jià)結(jié)果,本文對(duì)A快遞公司基于顧客價(jià)值的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升提出了相應(yīng)的對(duì)策。目前,學(xué)術(shù)界對(duì)快遞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究不多,以顧客價(jià)值的視角研究快遞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的更不常見(jiàn)。本文通過(guò)構(gòu)建基于顧客價(jià)值的快遞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)體系,以A快遞公司為例對(duì)快遞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)進(jìn)行了研究,希望能為今后相關(guān)方面的研究提供素材。本文結(jié)合顧客價(jià)值理論,對(duì)快遞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成進(jìn)行了較為全面的研究,有著積極的理論意義。另外,本文的研究也為快遞企業(yè)構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,獲取長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供了一定的研究參考。也為快遞企業(yè)向顧客提供更多的增值服務(wù),爭(zhēng)取到更多的客戶群體和利潤(rùn)來(lái)源提供了很好的借鑒,因此,本文也具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。
【關(guān)鍵詞】：核心競(jìng)爭(zhēng)力 顧客價(jià)值 層次分析法 模糊評(píng)價(jià)法 快遞企業(yè)
【學(xué)位授予單位】：山東財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F259.23;F271
【目錄】：

• 摘要5-7
• Abstract7-11
• 第1章 緒論11-21
• 1.1 研究的背景及意義11-12
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究意義12
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀述評(píng)12-16
• 1.2.1 快遞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成因素研究述評(píng)12-14
• 1.2.2 顧客價(jià)值構(gòu)成及驅(qū)動(dòng)因素的研究述評(píng)14-16
• 1.3 研究?jī)?nèi)容、方法及框架16-19
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容16-17
• 1.3.2 研究方法17-18
• 1.3.3 研究框架18-19
• 1.4 創(chuàng)新點(diǎn)19-21
• 第2章 相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)21-30
• 2.1 相關(guān)概念21-24
• 2.1.1 顧客價(jià)值的概念與特征21-22
• 2.1.2 核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念與特征22-24
• 2.2 顧客價(jià)值的理論基礎(chǔ)24-27
• 2.2.1 交易成本理論24-25
• 2.2.2 關(guān)系營(yíng)銷理論25
• 2.2.3 戰(zhàn)略管理理論25-26
• 2.2.4 網(wǎng)絡(luò)組織理論26
• 2.2.5 消費(fèi)者行為理論26-27
• 2.3 核心競(jìng)爭(zhēng)力理論基礎(chǔ)27-29
• 2.3.1 資源基礎(chǔ)理論27
• 2.3.2 市場(chǎng)結(jié)構(gòu)理論27-28
• 2.3.3 企業(yè)能力理論28-29
• 小結(jié)29-30
• 第3章 快遞企業(yè)顧客價(jià)值與核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在邏輯關(guān)系30-36
• 3.1 快遞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)30-32
• 3.1.1 內(nèi)在表現(xiàn)30-31
• 3.1.2 外在表現(xiàn)31-32
• 3.2 顧客價(jià)值對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用32-33
• 3.2.1 顧客價(jià)值對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力有導(dǎo)向作用32-33
• 3.2.2 顧客價(jià)值對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力有推動(dòng)作用33
• 3.3 核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)顧客價(jià)值的作用33-35
• 3.3.1 核心競(jìng)爭(zhēng)力是實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的基礎(chǔ)33-34
• 3.3.2 核心競(jìng)爭(zhēng)力是實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的保證34-35
• 小結(jié)35-36
• 第4章 基于顧客價(jià)值的快遞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建36-51
• 4.1 評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的原則36-37
• 4.2 指標(biāo)的選擇與具體含義37-43
• 4.2.1 指標(biāo)的選擇37-40
• 4.2.2 各項(xiàng)指標(biāo)的具體含義40-43
• 4.3 指標(biāo)權(quán)重的計(jì)算與評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建43-50
• 4.3.1 指標(biāo)權(quán)重計(jì)算方法43-45
• 4.3.2 指標(biāo)權(quán)重計(jì)算及評(píng)價(jià)體系構(gòu)建45-50
• 小結(jié)50-51
• 第5章 基于顧客價(jià)值的快遞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)——以A快遞公司為例51-64
• 5.1 A快遞公司基本情況介紹51-53
• 5.2 A快遞公司核心競(jìng)爭(zhēng)力綜合評(píng)價(jià)53-61
• 5.2.1 模糊評(píng)價(jià)法的基本步驟53-54
• 5.2.2 問(wèn)卷調(diào)查與信效度檢驗(yàn)54-56
• 5.2.3 A快遞公司核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)56-61
• 5.3 A快遞公司核心競(jìng)爭(zhēng)力提升改進(jìn)策略61-63
• 小結(jié)63-64
• 總結(jié)和展望64-66
• 總結(jié)64
• 展望64-66
• 參考文獻(xiàn)66-70
• 附錄A：基于顧客價(jià)值的快遞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系指標(biāo)權(quán)重調(diào)研問(wèn)卷70-73
• 附錄B：基于顧客價(jià)值的快遞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)研究調(diào)查問(wèn)卷73-75
• 攻讀學(xué)位期間取得的學(xué)術(shù)成果75-76
• 致謝76

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

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中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

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本文編號(hào)：1076889