本文關(guān)鍵詞：一種基于C5.0決策樹(shù)的客戶流失預(yù)測(cè)模型研究

  更多相關(guān)文章： 客戶流失 預(yù)警模型 決策樹(shù) 數(shù)據(jù)挖掘

【摘要】：客戶流失是企業(yè)面臨的一項(xiàng)突出問(wèn)題。防止客戶流失、盡力維系與挽留客戶已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的一項(xiàng)重要課題。本文利用C5.0決策樹(shù)算法建立了一種客戶流失的預(yù)測(cè)模型,并利用中國(guó)郵政短信服務(wù)的400多萬(wàn)條實(shí)際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),對(duì)模型的有效性進(jìn)行了實(shí)證研究。研究結(jié)果表明,該模型提供了較高的命中率和覆蓋率,具有良好的預(yù)警功能,可幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)有可能流失的客戶,最大程度減少客戶流失。
【作者單位】： 西安交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)與金融學(xué)院;陜西省郵政公司電子商務(wù)局;武警工程大學(xué)信息工程系;
【關(guān)鍵詞】： 客戶流失 預(yù)警模型 決策樹(shù) 數(shù)據(jù)挖掘
【分類號(hào)】：F626;F274;F224
【正文快照】： 一、前言近年來(lái),隨著電信行業(yè)的迅猛發(fā)展,各運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇,客戶可選擇的運(yùn)營(yíng)商和產(chǎn)品日益增多,客戶流失問(wèn)題是困擾運(yùn)營(yíng)商的一大難題�？蛻羰瞧髽I(yè)的利潤(rùn)之源,有效防止客戶流失,提高客戶忠誠(chéng)度,對(duì)于企業(yè)的生存與發(fā)展有非常重要的意義。研究表明,客戶流失率減少5%,能

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本文編號(hào)：1053785