【摘要】：公共服務(wù)窗口作為政府為民眾提供公共服務(wù)最前沿的陣地,其服務(wù)好壞直接關(guān)系到政府的公信力和民眾對(duì)政府的滿意度。隨著“建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府”的推進(jìn),當(dāng)前公共服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量有了明顯的改進(jìn),但仍存在媒體報(bào)道的諸如“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”等許多問(wèn)題,對(duì)于公共服務(wù)窗口的服務(wù)倫理問(wèn)題的研究仍具有重要的時(shí)代價(jià)值。本文以積極響應(yīng)十三五規(guī)劃,大力加強(qiáng)民生建設(shè)的湖南省邵陽(yáng)市為例,對(duì)其公共服務(wù)窗口的工作人員及辦事群眾分別進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)研,對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,發(fā)現(xiàn)當(dāng)前公共服務(wù)窗口服務(wù)中所存在的公仆內(nèi)涵弱化、“自律”與“他律”的匱乏、公平與效率相結(jié)合原則的失效、公共服務(wù)倫理的“組織文化”氛圍淡薄等公共服務(wù)倫理失范問(wèn)題的現(xiàn)狀,以公共服務(wù)倫理理論為指導(dǎo),對(duì)當(dāng)前的失范現(xiàn)狀進(jìn)行原因分析,得出影響其服務(wù)倫理失范的原因如下：“公共性”與“經(jīng)濟(jì)人”屬性的沖突、公共服務(wù)窗口人員自身的服務(wù)倫理缺失、公共服務(wù)倫理制度不健全和監(jiān)督與制約機(jī)制的匱乏。最后,確立了當(dāng)前倫理構(gòu)建的目標(biāo),并從加強(qiáng)公共服務(wù)窗口工作人員的公共服務(wù)倫理構(gòu)建和加強(qiáng)公共服務(wù)窗口部門(mén)的公共服務(wù)倫理制度建設(shè)兩大方面分別提出了解決當(dāng)前倫理失范現(xiàn)象的具體途徑。
[Abstract]:......
【學(xué)位授予單位】：湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：D630

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2476835