【摘要】：據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)快遞服務(wù)業(yè)近幾年的增長(zhǎng)率都高于50%,無(wú)論是國(guó)營(yíng)快遞企業(yè)即中國(guó)郵政特快專(zhuān)遞(EMS)的市場(chǎng)化發(fā)展還是民營(yíng)快遞企業(yè)的迅速崛起都顯示出我國(guó)快遞市場(chǎng)的繁榮。但是快遞服務(wù)的質(zhì)量卻沒(méi)有與快遞服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)量同步增長(zhǎng),近年來(lái)快遞企業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題愈發(fā)突出,快遞延誤、快遞損毀、快遞丟失甚至是個(gè)人信息的泄露等侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象都層出不窮。加強(qiáng)對(duì)快遞服務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),不僅有利于我國(guó)快遞服務(wù)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展,而且也有利于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。因此,我國(guó)快遞服務(wù)業(yè)中消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)是一個(gè)值得研究的課題.本文分為四個(gè)部分,包括以下內(nèi)容:第一部分為快遞的概述。首先,對(duì)快遞服務(wù)的定義和我國(guó)快遞服務(wù)業(yè)的發(fā)展概況做了簡(jiǎn)單介紹,并經(jīng)過(guò)引用數(shù)據(jù)的方式總結(jié)了我國(guó)目前快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展的三個(gè)重要特征;其次,研究分析快遞服務(wù)合同的幾種基本性質(zhì)。第二部分為快遞服務(wù)中損害消費(fèi)者合法權(quán)益的主要形式分析。通過(guò)將侵害消費(fèi)者權(quán)益的形式分為事前侵害(包括不公平的格式條款和快遞企業(yè)未盡合理的提示義務(wù))、事中侵害(包括快件延誤、快件損毀、快件丟失)與事后侵害(包括個(gè)人信息的泄露和賠償標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低)這三大類(lèi),并通過(guò)案例分析的方法,同時(shí)結(jié)合對(duì)我國(guó)相關(guān)法律規(guī)范制度的研究,指出我國(guó)快遞企業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益的嚴(yán)重程度。第三部分為我國(guó)快遞服務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問(wèn)題分析。筆者將問(wèn)題歸結(jié)為相關(guān)法律規(guī)范存在問(wèn)題、我國(guó)對(duì)快遞服務(wù)業(yè)監(jiān)管不力和消費(fèi)者維權(quán)困難三大類(lèi),并對(duì)每部分問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)并深度分析。第四部分為保護(hù)快遞服務(wù)中消費(fèi)者合法權(quán)益的對(duì)策與建議的提出部分。針對(duì)本文第二部分與第三部分總結(jié)出的我國(guó)快遞服務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的各方面的問(wèn)題,并逐一針對(duì)這些問(wèn)題提出筆者相應(yīng)的解決對(duì)策與建議,以期能夠更保護(hù)快遞服務(wù)中消費(fèi)者的合法權(quán)益。
[Abstract]:According to statistics, the growth rate of express delivery service in China in recent years is higher than 50%. Both the market-oriented development of China Post Speedpost (EMS) and the rapid rise of private express delivery enterprises show the prosperity of China's express delivery market. However, the quality of express delivery services has not kept pace with the volume of business in the express service industry. In recent years, the problems of express delivery enterprises infringing on consumers' rights and interests have become more and more prominent, delivery delays, and express destruction. The loss of express delivery and even the leakage of personal information infringe consumers' rights and interests one after another. Strengthening the protection of consumers' rights and interests in express delivery services is not only conducive to the healthy and sustainable development of express delivery services in China, but also conducive to the sustainable development of China's economy. Therefore, the protection of consumers' rights and interests in express delivery service industry is a subject worth studying. This article is divided into four parts, including the following: the first part is an overview of express delivery. Firstly, the definition of express delivery service and the development of express service industry in China are briefly introduced, and the three important characteristics of the development of express service industry in China are summarized through the way of quoting data. Secondly, several basic properties of express service contract are studied and analyzed. The second part is the main form analysis of damage to the legitimate rights and interests of consumers in express delivery service. By dividing the forms of infringement on the rights and interests of consumers into prior infringement (including unfair format terms and the failure of the express delivery company to exercise a reasonable obligation to prompt), the infringement in the matter (including the delay in the express delivery, the damage to the express delivery), Express loss) and hindsight infringement (including the disclosure of personal information and the low standard of compensation) are three categories, and through the method of case analysis, at the same time, combined with the study of the relevant legal norms and regulations of our country, Point out our country express delivery enterprise infringes the serious degree of the consumer rights and interests. The third part is the analysis of the problems existing in the protection of consumers' rights and interests in express delivery service in China. The author puts the problem down to the problems existing in the relevant legal norms. The author classifies each part of the problems into three categories: weak supervision of express delivery service industry and difficulty in safeguarding consumers' rights in China, and makes a deep analysis of each part of the problems. The fourth part is the countermeasures and suggestions to protect the legal rights and interests of consumers in express delivery service. In view of the problems existing in the protection of consumers' rights and interests in express delivery service in China summarized in the second part and the third part of this paper, the author puts forward the corresponding countermeasures and suggestions to these problems one by one. In order to be able to more protect the legitimate rights and interests of consumers in express delivery services.
【學(xué)位授予單位】：新疆大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類(lèi)號(hào)】：D923.8

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本文編號(hào)：2447158