本文選題：藥品零售 + 績效評(píng)價(jià)　； 參考：《吉林大學(xué)》2017年碩士論文

【摘要】：藥品零售連鎖企業(yè)是關(guān)系人民群眾生命健康的重要企業(yè),在我國的醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)中占有重要的位置。在“十三五”時(shí)期的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形勢下,“互聯(lián)網(wǎng)+”、“健康中國2030”等戰(zhàn)略的實(shí)施預(yù)計(jì)將為藥品零售連鎖企業(yè)的發(fā)展注入新的活力,但對(duì)于面臨快速發(fā)展機(jī)遇的藥品零售連鎖企業(yè)來說,跨區(qū)域經(jīng)營等原因造成的管理水平不高的問題困擾著了企業(yè)管理者多年。本文的目的就在于,結(jié)合零售藥店的內(nèi)外管理需求,建立一套適用于連鎖門店的績效評(píng)價(jià)模式,幫助企業(yè)的管理者實(shí)時(shí)掌握各地連鎖門店的管理狀態(tài),提高企業(yè)整體的管理效率,通過績效評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確反饋,進(jìn)而不斷提高連鎖門店的績效水平。使企業(yè)在機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)并存的時(shí)代,把握時(shí)代發(fā)展機(jī)遇,應(yīng)對(duì)各種未知挑戰(zhàn)。在本文中主要采用了描述性研究方法、平衡記分卡法和專家調(diào)查法。首先通過描述性研究方法分析了藥品零售企業(yè)整體的發(fā)展現(xiàn)狀,結(jié)合國內(nèi)研究機(jī)構(gòu)和政府部門發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn),我國連鎖藥店的數(shù)量在二十余年的時(shí)間內(nèi)有了顯著的增加,連鎖藥店門店數(shù)量占總藥店數(shù)量的比例也在不斷提升,這表明藥品連鎖經(jīng)營已經(jīng)成為了未來藥品零售企業(yè)的發(fā)展趨勢,連鎖經(jīng)營零售藥店的增多有利于促進(jìn)藥品零售市場的合理化發(fā)展,縮短同歐美等發(fā)達(dá)國家的差距。隨后闡明了實(shí)施科學(xué)合理的門店績效評(píng)價(jià)是破解藥品零售連鎖企業(yè)所面臨管理困難的核心密鑰,因?yàn)榭冃гu(píng)價(jià)貫穿于企業(yè)管理的始終,做好藥品零售企業(yè)的績效管理可以幫助管理者真正的掌握連鎖門店的經(jīng)營狀況,還能為改進(jìn)門店的管理進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)。其次通過平衡記分卡法,在對(duì)HF連鎖大藥房績效評(píng)價(jià)現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上,總結(jié)此前績效評(píng)價(jià)工作中存在的問題,構(gòu)建連鎖大藥房績效評(píng)價(jià)的模型。從運(yùn)用平衡記分卡構(gòu)建基于企業(yè)戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系開始,借助專家的力量確定各級(jí)指標(biāo)的范疇和相對(duì)重要性,這里主要應(yīng)用的是專家調(diào)查法對(duì)各級(jí)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分,評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)李克特量表法將指標(biāo)的相對(duì)重要性設(shè)計(jì)為了“非常重要”、“比較重要”、“一般重要”、“不重要”、“根本不重要”五個(gè)層次以及對(duì)應(yīng)的評(píng)分分?jǐn)?shù)。專家調(diào)查法共進(jìn)行了三輪,在第一輪調(diào)查中,根據(jù)專家評(píng)分結(jié)果,借助SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件的描述性分析功能,篩選出了財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長這四個(gè)維度的下級(jí)指標(biāo);在第二輪調(diào)查中,利用同樣的方法進(jìn)一步確定了各級(jí)指標(biāo)的相對(duì)重要性;根據(jù)第三輪調(diào)查中最終確定的各級(jí)指標(biāo)的相對(duì)重要性,設(shè)計(jì)了各級(jí)指標(biāo)權(quán)重系數(shù)的計(jì)算方法,得到了以百分?jǐn)?shù)形式存在的指標(biāo)權(quán)重系數(shù)表,完成了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基本構(gòu)建。值得一提的是,在績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建過程中,本文還嘗試了將零售藥店的績效評(píng)價(jià)體系同國家藥監(jiān)局等機(jī)構(gòu)頒布《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(gsp)等法規(guī)要求的內(nèi)容進(jìn)行了結(jié)合。具體來說,相關(guān)法規(guī)所要求的內(nèi)容大部分化為了平衡記分卡指標(biāo)體系中的內(nèi)部流程維度對(duì)應(yīng)指標(biāo)的內(nèi)在要求,其余的內(nèi)容同顧客、學(xué)習(xí)與成長等指標(biāo)進(jìn)行了銜接。希望借此可以在完善藥品零售連鎖藥店績效評(píng)價(jià)工作的同時(shí),為提高連鎖藥店的gsp管理水平做出一些貢獻(xiàn)。為了建成的指標(biāo)體系可以真正地用于大藥房門店的績效評(píng)價(jià)工作,在建立了績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系之后,將各級(jí)指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)經(jīng)處理后得到了各指標(biāo)對(duì)應(yīng)的整數(shù)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù),根據(jù)指標(biāo)的內(nèi)在要求確定了實(shí)地開展評(píng)價(jià)時(shí)各指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)判方法,并且根據(jù)門店在評(píng)價(jià)中的最后可能的得分情況,劃定了各個(gè)分?jǐn)?shù)段所對(duì)應(yīng)的“優(yōu)秀”、“良好”、“中等”、“及格”、“不及格”評(píng)價(jià)結(jié)果等級(jí)。各個(gè)等級(jí)將用于績效評(píng)價(jià)結(jié)果的反饋以及績效工資等的調(diào)整。在績效評(píng)價(jià)的具體實(shí)施階段,選取了hf連鎖大藥房的三家門店開展了本績效評(píng)價(jià)體系的試行工作。工作共分成了幾個(gè)階段開展:首先制定基于平衡記分卡的績效評(píng)價(jià)工作落實(shí)計(jì)劃,再就落實(shí)計(jì)劃同公司內(nèi)部進(jìn)行充分溝通,隨后實(shí)施績效評(píng)價(jià),然后對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)與反饋;最后將評(píng)價(jià)結(jié)果用于指導(dǎo)實(shí)際工作。通過評(píng)價(jià)體系的試行結(jié)果,總結(jié)得出了對(duì)今后零售門店開展基于平衡記分卡的績效評(píng)價(jià)工作具有指導(dǎo)意義的建議:運(yùn)用平衡記分卡的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系必須以企業(yè)戰(zhàn)略為基礎(chǔ),將企業(yè)戰(zhàn)略層層分解為平衡計(jì)分卡在四個(gè)維度下的指標(biāo),四個(gè)維度的指標(biāo)與指標(biāo)之間應(yīng)該具有深刻的內(nèi)部聯(lián)系。同時(shí),平衡記分卡績效評(píng)價(jià)的實(shí)施需要公司管理層的理解與支持,只有這樣才能通過長期的積累,獲得更準(zhǔn)確的相關(guān)數(shù)據(jù)信息,支撐績效評(píng)價(jià)工作的不斷完善。此外,藥品零售連鎖藥店的績效評(píng)價(jià)工作要同藥店的藥品經(jīng)營質(zhì)量管理工作結(jié)合起來,因?yàn)樗幤泛歪t(yī)療器械等在零售藥店銷售的商品同患者的生命安全息息相關(guān),藥品零售連鎖藥店的績效評(píng)價(jià)不能背離藥械安全的大原則而存在。經(jīng)過了績效評(píng)價(jià)體系的實(shí)驗(yàn)性應(yīng)用,可以發(fā)現(xiàn)平衡記分卡用于藥品零售連鎖企業(yè)門店的績效評(píng)價(jià)具有很大的潛力,不僅能夠幫助企業(yè)擺脫此前僅以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的評(píng)價(jià)方法的窠臼,還能夠通過督促門店的員工不斷地學(xué)習(xí)和成長,改善內(nèi)部流程,挖掘顧客的深度需求,進(jìn)而不斷地提升門店的財(cái)務(wù)績效,提升企業(yè)內(nèi)部的管理效率。本文希望通過HF連鎖大藥房績效評(píng)價(jià)的相關(guān)研究,嘗試去探索藥品零售連鎖企業(yè)在面對(duì)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)時(shí)的可行選擇-建立科學(xué)合理的績效評(píng)價(jià)體系。在文中也嘗試了將門店的績效評(píng)價(jià)和GSP管理相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行結(jié)合,希望可以對(duì)相關(guān)的后續(xù)研究有所啟發(fā)。
[Abstract]:Based on the analysis of the current situation of the chain stores , the paper analyzes the current situation of the chain stores in the future , and then points out that the chain operation has become the developing trend of the chain stores in the future . In the second round of the investigation , the paper also attempts to make some contributions to improve the management level of the chain drugstores . In the second round of the investigation , the paper also tries to make some contributions to the performance evaluation of the chain pharmacy . In the second round of the investigation , the paper also tries to make some contributions to the performance evaluation of the pharmacy . In the implementation of the performance evaluation system , it is suggested that the performance evaluation should be based on the enterprise strategy , and the performance evaluation of the retail chain stores should be improved continuously .
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F721

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2008389