本文選題：消費(fèi)體驗(yàn)　切入點(diǎn)：品牌體驗(yàn)　出處：《浙江理工大學(xué)》2017年碩士論文

【摘要】：近年來(lái),電子商務(wù)的崛起給實(shí)體經(jīng)濟(jì)帶來(lái)巨大沖擊,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)日益成為中國(guó)消費(fèi)者的重要購(gòu)物方式。消費(fèi)者們希望實(shí)體零售店不再只是一個(gè)交易的場(chǎng)所,還能提供更加豐富的體驗(yàn)。對(duì)于企業(yè)而言,提高顧客的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率是保持品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵,目前,大部分關(guān)于消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意向影響因素的研究主要集中在感知價(jià)值,信任,顧客滿(mǎn)意度方面,雖有對(duì)體驗(yàn)有所探究,但對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)與品牌體驗(yàn)如何共同促進(jìn)顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意向沒(méi)有較多研究。本文根據(jù)服裝消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)特征,對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)、品牌體驗(yàn)等前人的相關(guān)研究進(jìn)行借鑒,通過(guò)實(shí)證探究出消費(fèi)體驗(yàn)、品牌體驗(yàn)對(duì)品牌服裝顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意向的影響關(guān)系。首先,本文通過(guò)結(jié)合品牌服裝對(duì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意向相關(guān)理論進(jìn)行探究,精煉出反映品牌服裝顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意向的關(guān)鍵性變量—消費(fèi)體驗(yàn)、品牌體驗(yàn);由于在重復(fù)購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中期望確認(rèn)、自我一致性與重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意向密切相關(guān),而消費(fèi)體驗(yàn)、品牌體驗(yàn)顯著影響期望確認(rèn)和自我一致性。因此,將期望確認(rèn)和自我一致性作為中介變量,建立消費(fèi)體驗(yàn)、品牌體驗(yàn)與品牌服裝顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意向之間的理論模型,并在該模型的基礎(chǔ)上提出假設(shè)。其次,對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行收集后,采用SPSS16.0對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行個(gè)體描述性統(tǒng)計(jì)分析,并且對(duì)原因變量(消費(fèi)體驗(yàn)、品牌體驗(yàn))、中介變量(期望確認(rèn)、自我一致性)和結(jié)果變量(品牌服裝顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意向)進(jìn)行相關(guān)分析,得到初步假設(shè)檢驗(yàn)。最后,在相關(guān)分析結(jié)果的基礎(chǔ)上,采用AMOS16.0統(tǒng)計(jì)軟件,對(duì)理論模型進(jìn)行多次檢驗(yàn)和修正,最終得到主要結(jié)論如下:(1)消費(fèi)體驗(yàn)的產(chǎn)品體驗(yàn)、時(shí)尚體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、價(jià)值體驗(yàn)可以通過(guò)期望確認(rèn)間接的正向影響品牌服裝顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意向,消費(fèi)體驗(yàn)的產(chǎn)品體驗(yàn)、時(shí)尚體驗(yàn)、價(jià)值體驗(yàn)通過(guò)自我一致性間接的影響服裝顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意向。(2)品牌體驗(yàn)的情感體驗(yàn)、關(guān)聯(lián)體驗(yàn)通過(guò)期望確認(rèn)間接的正向影響品牌服裝顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意向,品牌體驗(yàn)的感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、關(guān)聯(lián)體驗(yàn)可以通過(guò)自我一致性間接的影響品牌服裝顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意向。(3)品牌體驗(yàn)中的關(guān)聯(lián)體驗(yàn)不僅可以通過(guò)中介變量間接的正向影響品牌服裝顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意向,也可以直接正向影響。本文以體驗(yàn)為視角,構(gòu)建并證實(shí)了消費(fèi)體驗(yàn)、品牌體驗(yàn)通過(guò)期望確認(rèn)、自我一致性對(duì)顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意向的相關(guān)理論模型。根據(jù)本文的結(jié)論,對(duì)品牌服裝企業(yè)如何通過(guò)消費(fèi)體驗(yàn)、品牌體驗(yàn)來(lái)影響顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意向作出若干營(yíng)銷(xiāo)建議,最后探討了本研究的不足之處及未來(lái)研究方向。
[Abstract]:In recent years, the rise of electronic commerce has brought a huge impact on the real economy, and online consumption has increasingly become an important shopping method for Chinese consumers. Consumers hope that physical retail stores are no longer just a place to trade. For enterprises, increasing the repeat purchase rate is the key to maintain the competitive advantage of the brand. At present, most of the research on the influencing factors of consumers' repeated purchase intention is focused on perceived value. Trust, customer satisfaction, although there is some exploration of the experience, but the consumer experience and brand experience how to jointly promote customer repeat purchase intention, this article according to the clothing consumer purchase characteristics, consumer experience, Brand experience and other related studies for reference, through empirical research to explore the consumer experience, brand experience on the brand clothing customer repeat purchase intention. First, In this paper, we explore the theory of repeated purchase intention by combining brand clothing, and refine the key variables that reflect the repeated purchase intention of brand clothing customers-consumer experience, brand experience; because in the process of repeated purchase decision, we expect to confirm. Self-consistency is closely related to repeated purchase intention, while consumer experience and brand experience significantly affect expectation confirmation and self-consistency. The theoretical model between brand experience and repeated purchase intention of brand clothing customers, and the hypothesis based on this model. Secondly, the questionnaire is collected, and the individual descriptive statistical analysis is carried out on the sample data by SPSS16.0. And the causes variables (consumer experience, brand experience, intermediary variables (expectation confirmation, self-consistency) and outcome variables (repeat purchase intention of brand clothing customers) were analyzed, and the preliminary hypothesis test was obtained. On the basis of the relevant analysis results, using AMOS16.0 statistical software, the theoretical model has been tested and revised many times. Finally, the main conclusions are as follows: 1) Product experience, fashion experience, service experience. Value experience can indirectly positively influence brand clothing customers' repeated purchase intention, consumer experience and fashion experience through expectation confirmation. The value experience indirectly affects the emotional experience of clothing customers' repeated purchase intention through self-consistency, and the related experience indirectly positively affects the brand clothing customer's repeated purchase intention and brand experience through expectation confirmation. Emotional experience, relevance experience can indirectly influence brand clothing customers' repeated purchase intention through self-consistency.) the related experience in brand experience can not only influence brand clothing customers' repeated purchase intention indirectly through intermediary variables, but also influence brand clothing customers' repeated purchase intention indirectly. From the perspective of experience, this paper constructs and verifies the consumption experience, the brand experience through the expectation confirmation, the self-consistency to the customer repeated purchase intention correlation theory model. According to the conclusion of this paper, This paper makes some marketing suggestions on how brand clothing enterprises influence customers' repeated purchase intention through consumption experience and brand experience, and finally discusses the deficiency and future research direction of this study.
【學(xué)位授予單位】：浙江理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類(lèi)號(hào)】：F713.55;F273.2

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