本文選題：顧客滿意度　切入點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)計(jì)量　出處：《華東船舶工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)》2003年04期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：介紹了顧客滿意的概念,對建立顧客滿意度模型時(shí)所考慮的變量和變量之間的相互關(guān)系作了一般分析,并根據(jù)上述分析建立了顧客滿意度的經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型。這個(gè)顧客滿意度的經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型是一個(gè)遞歸模型。這個(gè)遞歸模型在理論上要先測量顧客期望、顧客對質(zhì)量的感知和顧客對價(jià)值的感知,最后計(jì)算出顧客滿意度。但是顧客期望、顧客對質(zhì)量的感知、顧客對價(jià)值的感知和顧客滿意度這些二級測評指標(biāo)都是內(nèi)生變量,無法直接測量。因此,本文首先建立并估算出這些內(nèi)生變量組成建立結(jié)構(gòu)方程式模型,然后估算出最終的顧客滿意度的經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型。
[Abstract]:This paper introduces the concept of customer satisfaction, and makes a general analysis of the relationship between variables and variables considered in the establishment of customer satisfaction model. Based on the above analysis, the econometric model of customer satisfaction is established. The econometric model of customer satisfaction is a recursive model. Customer's perception of quality and customer's perception of value finally calculate customer satisfaction. But customer expectation, customer's perception of quality, customer's perception of value and customer satisfaction are all endogenous variables. Therefore, this paper first establishes and estimates the composition of these endogenous variables to establish a structural equation model, and then estimates the final econometric model of customer satisfaction.
【作者單位】： 華東船舶工業(yè)學(xué)院管理工程系
【分類號】：F715

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