隨著醫(yī)院建筑設(shè)計(jì)要求和大眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的品質(zhì)需求的不斷提高,用戶使用反饋在醫(yī)院建筑設(shè)計(jì)過(guò)程中的重要性日益突顯。目前,由于缺乏制度性保障,醫(yī)院建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)參與的用戶群體較少,難以覆蓋所有利益群體的設(shè)計(jì)需求。為此,本研究將“如何在設(shè)計(jì)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系中（設(shè)計(jì)決策過(guò)程中）科學(xué)合理地納入各用戶群體的使用反饋建議”為研究問(wèn)題,并以提升各用戶群體在醫(yī)院建設(shè)環(huán)節(jié)的參與度和對(duì)建成環(huán)境的使用滿意度為研究目標(biāo)開展了如下研究:本研究將醫(yī)院用戶群體分為“患者”、“訪客”、“醫(yī)護(hù)工作者”、“后勤人員”和“醫(yī)院管理者”五類,采用了文獻(xiàn)研究法、社會(huì)學(xué)研究法及國(guó)際視角下的比較研究法等研究方法。研究首先梳理了國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)和國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)實(shí)踐中用戶使用反饋缺失對(duì)醫(yī)院建成后使用滿意度造成的不良影響,分析了造成醫(yī)院建設(shè)環(huán)節(jié)用戶使用反饋缺失的主要原因;其次,通過(guò)對(duì)建設(shè)過(guò)程中廣泛吸取用戶使用反饋意見(jiàn)的國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀實(shí)例進(jìn)行分析,總結(jié)了切實(shí)可行的設(shè)計(jì)程序、設(shè)計(jì)組織方法和各類用戶參與設(shè)計(jì)過(guò)程的具體方法等;再次,討論了如何在醫(yī)院建筑設(shè)計(jì)過(guò)程中科學(xué)合理地納入各用戶群體的使用反饋意見(jiàn),為此引介了多種量化方法,用以收集用戶使用反饋的共性意見(jiàn),如采用德?tīng)柗?.. 

【文章來(lái)源】：北京建筑大學(xué)北京市

【文章頁(yè)數(shù)】：166 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究緣起
        1.1.1 現(xiàn)實(shí)背景
        1.1.2 理論背景
    1.2 研究意義、問(wèn)題
        1.2.1 研究理論意義與現(xiàn)實(shí)意義
        1.2.2 研究問(wèn)題
    1.3 概念界定與研究范圍
        1.3.1 概念界定
        1.3.2 研究范圍
    1.4 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.4.1 醫(yī)院建筑設(shè)計(jì)研究現(xiàn)狀
        1.4.2 醫(yī)院建筑設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)研究現(xiàn)狀
        1.4.3 設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)中量化分析方法研究現(xiàn)狀
    1.5 研究方法
        1.5.1 文獻(xiàn)研究法
        1.5.2 社會(huì)學(xué)研究法
        1.5.3 國(guó)際視角下的比較研究法
    1.6 研究難點(diǎn)與創(chuàng)新點(diǎn)
        1.6.1 研究難點(diǎn)
        1.6.2 研究創(chuàng)新點(diǎn)
    1.7 論文框架
第2章 設(shè)計(jì)程序中用戶使用反饋現(xiàn)存問(wèn)題及分析
    2.1 醫(yī)院建筑用戶群體構(gòu)成
        2.1.1 醫(yī)院管理者
        2.1.2 患者
        2.1.3 訪客
        2.1.4 醫(yī)護(hù)工作者
        2.1.5 后勤人員
    2.2 醫(yī)院建筑設(shè)計(jì)程序中缺乏用戶使用反饋的現(xiàn)狀問(wèn)題
        2.2.1 醫(yī)院建筑設(shè)計(jì)程序及團(tuán)隊(duì)構(gòu)成
        2.2.2 前期策劃階段：缺乏用戶調(diào)研和溝通渠道
        2.2.3 方案設(shè)計(jì)階段：設(shè)計(jì)師的觀察研究不能代替用戶體驗(yàn)
        2.2.4 初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)階段：缺乏用戶發(fā)聲渠道、缺乏設(shè)計(jì)一貫性
        2.2.5 施工圖審查階段：缺乏設(shè)計(jì)質(zhì)量專項(xiàng)審查
    2.3 用戶使用反饋現(xiàn)存問(wèn)題剖析
        2.3.1 設(shè)計(jì)過(guò)程中用戶使用反饋的現(xiàn)實(shí)驅(qū)動(dòng)力弱
        2.3.2 一線工作者人事權(quán)力等級(jí)低
        2.3.3 缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制
    2.4 現(xiàn)存問(wèn)題的責(zé)任主體分析
    2.5 本章小結(jié)
第3章 將用戶使用反饋納入建筑設(shè)計(jì)過(guò)程的優(yōu)秀實(shí)例分析
    3.1 實(shí)例選擇原則
    3.2 醫(yī)院建筑設(shè)計(jì)過(guò)程中納入用戶使用反饋案例
        3.2.1 用戶使用反饋參與醫(yī)院建筑設(shè)計(jì)全過(guò)程
        3.2.2 通過(guò)行為路徑采集用戶使用反饋意見(jiàn)
        3.2.3 虛擬現(xiàn)實(shí)采集用戶使用反饋意見(jiàn)
        3.2.4 使用后評(píng)估驗(yàn)證設(shè)計(jì)前期納入用戶使用反饋意見(jiàn)的效果
    3.3 教育建筑設(shè)計(jì)過(guò)程中納入用戶使用反饋案例
        3.3.1 小學(xué)以“設(shè)計(jì)游戲”方法推動(dòng)用戶參與
        3.3.2 中學(xué)以“討論會(huì)”“畫草圖”“建立模型”等方法推動(dòng)用戶參與
    3.4 城市規(guī)劃設(shè)計(jì)過(guò)程中采用大數(shù)據(jù)方法提升用戶參與度
    3.5 本章小結(jié)
第4章 基于用戶使用反饋的設(shè)計(jì)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系框架的構(gòu)建
    4.1 醫(yī)院建筑設(shè)計(jì)程序納入用戶使用反饋的方法建議
        4.1.1 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建
        4.1.2 選擇用戶范圍
        4.1.3 用戶參與方式
        4.1.4 納入用戶使用反饋的建筑設(shè)計(jì)階段
        4.1.5 管理用戶使用反饋過(guò)程
        4.1.6 記錄用戶使用反饋信息
    4.2 設(shè)計(jì)過(guò)程中納入用戶使用反饋的方法原則
        4.2.1 前期策劃階段調(diào)研全面開展用戶使用反饋調(diào)研
        4.2.2 方案設(shè)計(jì)階段參考用戶意見(jiàn)并收集反饋意見(jiàn)
        4.2.3 初步設(shè)計(jì)與施工圖設(shè)計(jì)階段
        4.2.4 施工圖審查階段增加專項(xiàng)評(píng)價(jià)審核
    4.3 用戶使用反饋意見(jiàn)收集的量化方法引介
        4.3.1 量化方法作用
        4.3.2 引介量化方法目的
        4.3.3 全面收集用戶使用反饋的德?tīng)柗谱稍兎?br>        4.3.4 制定用戶使用反饋權(quán)重的KANO模型分析法
        4.3.5 利用質(zhì)量機(jī)能展開法進(jìn)行設(shè)計(jì)目標(biāo)的量化比較
        4.3.6 三種量化方法特點(diǎn)比較
    4.4 基于用戶使用反饋的醫(yī)院建筑設(shè)計(jì)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系方法建議
        4.4.1 評(píng)價(jià)醫(yī)院建筑設(shè)計(jì)質(zhì)量的方式
        4.4.2 醫(yī)院建筑的設(shè)計(jì)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系
        4.4.3 如何把“用戶使用反饋”合理嵌入設(shè)計(jì)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系
    4.5 本章小結(jié)
第5章 基于用戶使用反饋的設(shè)計(jì)組織方法項(xiàng)目應(yīng)用案例
    5.1 案例選取原則
        5.1.1 基于北京市門急診用房調(diào)研選取案例原則
        5.1.2 北京世紀(jì)壇醫(yī)院情況簡(jiǎn)介
    5.2 前期策劃階段收集世紀(jì)壇醫(yī)院的用戶使用反饋方法
        5.2.1 世紀(jì)壇醫(yī)院用戶使用反饋調(diào)研方法
        5.2.2 建議世紀(jì)壇醫(yī)院成立綜合項(xiàng)目建設(shè)團(tuán)隊(duì)
        5.2.3 建議世紀(jì)壇醫(yī)院召開建筑方案前期需求討論會(huì)
    5.3 在世紀(jì)壇醫(yī)院收集數(shù)據(jù)運(yùn)用量化方法計(jì)算評(píng)價(jià)指標(biāo)
        5.3.1 根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)運(yùn)用德?tīng)柗品ㄅ袛嘤?guó)評(píng)價(jià)體系框架合理性
        5.3.2 根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)運(yùn)用KANO模型分析法為用戶相關(guān)指標(biāo)分類判斷優(yōu)先級(jí)
        5.3.3 根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)運(yùn)用質(zhì)量機(jī)能展開法進(jìn)行設(shè)計(jì)目標(biāo)與評(píng)價(jià)體系的對(duì)比
    5.4 建議將前期策劃與量化分析成果反饋建筑師
    5.5 建議世紀(jì)壇醫(yī)院改擴(kuò)建項(xiàng)目在評(píng)審階段向用戶公示設(shè)計(jì)方案并征集意見(jiàn)
        5.5.1 通過(guò)討論會(huì)、展示等方法向用戶征集意見(jiàn)
        5.5.2 通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)向用戶征集意見(jiàn)
    5.6 本章小結(jié)
第6章 結(jié)論與研究展望
    6.1 結(jié)論
    6.2 后續(xù)研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄
    附錄1 ：2016年11月底全國(guó)各地區(qū)醫(yī)院機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)量
    附錄2 ：專家基本情況問(wèn)卷及調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)表
    附錄3 ：專家權(quán)威度咨詢
    附錄4 ：權(quán)威度咨詢統(tǒng)計(jì)結(jié)果
    附錄5 ：三級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)威度咨詢結(jié)果
    附錄6 ：針對(duì)患者的KANO模型調(diào)查問(wèn)卷
    附錄7 ：針對(duì)醫(yī)護(hù)工作者、后勤工作者的KANO模型調(diào)查問(wèn)卷
    附錄8 ：綜合醫(yī)院功能構(gòu)成
    附錄9 ：一、二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)
    附錄10 ：三級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)
    附錄11 ：北京市市屬醫(yī)院門急診調(diào)研課題部分信息
    附錄12 ：醫(yī)護(hù)工作人員、一線工作者部分訪談?dòng)涗?br>致謝
個(gè)人簡(jiǎn)歷、在學(xué)期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文與研究成果


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[3]結(jié)合情境故事法、Kano模型和QFD法的文化景觀旅游體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究[D]. 屠星亞.浙江工業(yè)大學(xué) 2014
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