發(fā)布時間：2020-04-11 12:05

【摘要】：隨著我國經濟發(fā)展和城鎮(zhèn)化進程的不斷加速,大量的住宅建筑拔地而起,同時居民對于居住環(huán)境的要求也在不斷提升。對于任何一個企業(yè)或國家而言,在有限的生產資源中,產出的功能和品質滿足需求者的程度,影響著其經濟增長和穩(wěn)定發(fā)展。住戶滿意度就是從住宅消費者的角度來衡量居住環(huán)境質量的重要指標,體現(xiàn)了住宅的綜合性能,所以提升住戶滿意度不僅能夠促進社會和諧發(fā)展,而且能夠為房地產企業(yè)的經營和發(fā)展提供一定的戰(zhàn)略性方向。另一方面,我國的住宅性能評價體系是衡量住宅優(yōu)劣的標準系統(tǒng),對其指標系統(tǒng)的研究有利于在一定程度上掌握住戶對住宅的主觀需求,為提高住宅滿意度研究提供了理論依據(jù)。本文研究的主題是基于住宅性能的住戶滿意度提升策略研究。文中先對我國住宅性能評價體系的基本概念和基本理論進行了詳細論述,然后從“住宅性能評價指標”的角度采用對比分析法,將我國住宅性能評價體系與英國、日本、美國的住宅性能評價體系進行了橫向對比,分析其異同點和側重點,為我國住宅性能評價體系的完善提供了一定的參考作用。最后,以各項性能指標為中心出發(fā),指導高性能住宅設計,但當中存在較多的不足,無法有針對性地把握提升住戶滿意度的關鍵�；谏鲜龅牟蛔�,本研究對我國七個城市22個住宅項目進行住戶滿意度問卷調查,問卷內容的設計結合了住宅性能評價指標、文獻閱讀以及相關同類調研參考,包含八個與住宅性能相關維度。調查結果顯示,住戶滿意度較低、投訴較多的問題主要集中在投訴處理、房屋設計、房屋質量、綠化景觀和物業(yè)服務五個維度,文中對具體的問題進行了原因探究。最后針對調研分析結果提出了具體解決方案,并通過與相關領域專業(yè)人士、供應商訪談,有針對性地獲取了解決方案的成本數(shù)據(jù)資料,對解決策略的成本組成和技術選用提供了一定的建議,為住戶滿意度的提高提供指導性參考。全文通過從理論基礎到實踐指導在住宅性能的角度對提升住戶滿意度的方法進行了探究,對我國住宅發(fā)展起到了一定的促進作用。
【圖文】：

第 1 章 緒論背景經濟不斷發(fā)展，人民生活水平提高，對居住環(huán)境提出更高的要求中國經濟的不斷發(fā)展，城鎮(zhèn)化的腳步不斷加快，城市內大量的居住建筑拔于住宅的要求也發(fā)生了巨大的改變，從初期階段關注建筑外觀形象（主），到發(fā)展階段要求功能合理（主要是戶型平面），過渡到現(xiàn)在對于住宅功能（如聲、光、熱、空氣）、設備配置以及住區(qū)環(huán)境等有更高的要求（圖 世紀 80 年代開始，世界各個發(fā)達國家已經開始提出綠色生態(tài)、健康舒適十年來已經實現(xiàn)了從理念到發(fā)展的實質性跨越發(fā)展。如何能夠使得住宅的改變人居環(huán)境，，切實地提升住戶滿意度成為了我們思考的重點。建筑成

圖 1.2. 1 BPE 基本框架（作者自繪），我國主要實行福利房分配制度，對于居民而在房屋品質上并沒有過多的注重，對住宅較易國住宅研究的發(fā)展，我國開始慢慢向數(shù)量和要求也變得越來越高，隨之越來越多影響住戶
【學位授予單位】：深圳大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：TU241

【參考文獻】

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1 張傳生;;集中和分戶式潔凈新風系統(tǒng)在高層住宅中的應用比較[J];綠色建筑;2015年05期

2 楊世斌;;淺談在建筑設計中建筑節(jié)能和建筑噪音的控制[J];城市建筑;2013年02期

3 路曉東;周e

本文編號：2623571