【摘要】：隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城鎮(zhèn)化進(jìn)程的不斷加速,大量的住宅建筑拔地而起,同時居民對于居住環(huán)境的要求也在不斷提升。對于任何一個企業(yè)或國家而言,在有限的生產(chǎn)資源中,產(chǎn)出的功能和品質(zhì)滿足需求者的程度,影響著其經(jīng)濟(jì)增長和穩(wěn)定發(fā)展。住戶滿意度就是從住宅消費(fèi)者的角度來衡量居住環(huán)境質(zhì)量的重要指標(biāo),體現(xiàn)了住宅的綜合性能,所以提升住戶滿意度不僅能夠促進(jìn)社會和諧發(fā)展,而且能夠為房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展提供一定的戰(zhàn)略性方向。另一方面,我國的住宅性能評價體系是衡量住宅優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng),對其指標(biāo)系統(tǒng)的研究有利于在一定程度上掌握住戶對住宅的主觀需求,為提高住宅滿意度研究提供了理論依據(jù)。本文研究的主題是基于住宅性能的住戶滿意度提升策略研究。文中先對我國住宅性能評價體系的基本概念和基本理論進(jìn)行了詳細(xì)論述,然后從“住宅性能評價指標(biāo)”的角度采用對比分析法,將我國住宅性能評價體系與英國、日本、美國的住宅性能評價體系進(jìn)行了橫向?qū)Ρ?分析其異同點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn),為我國住宅性能評價體系的完善提供了一定的參考作用。最后,以各項性能指標(biāo)為中心出發(fā),指導(dǎo)高性能住宅設(shè)計,但當(dāng)中存在較多的不足,無法有針對性地把握提升住戶滿意度的關(guān)鍵�；谏鲜龅牟蛔�,本研究對我國七個城市22個住宅項目進(jìn)行住戶滿意度問卷調(diào)查,問卷內(nèi)容的設(shè)計結(jié)合了住宅性能評價指標(biāo)、文獻(xiàn)閱讀以及相關(guān)同類調(diào)研參考,包含八個與住宅性能相關(guān)維度。調(diào)查結(jié)果顯示,住戶滿意度較低、投訴較多的問題主要集中在投訴處理、房屋設(shè)計、房屋質(zhì)量、綠化景觀和物業(yè)服務(wù)五個維度,文中對具體的問題進(jìn)行了原因探究。最后針對調(diào)研分析結(jié)果提出了具體解決方案,并通過與相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)人士、供應(yīng)商訪談,有針對性地獲取了解決方案的成本數(shù)據(jù)資料,對解決策略的成本組成和技術(shù)選用提供了一定的建議,為住戶滿意度的提高提供指導(dǎo)性參考。全文通過從理論基礎(chǔ)到實踐指導(dǎo)在住宅性能的角度對提升住戶滿意度的方法進(jìn)行了探究,對我國住宅發(fā)展起到了一定的促進(jìn)作用。
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第 1 章 緒論背景經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人民生活水平提高，對居住環(huán)境提出更高的要求中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，城鎮(zhèn)化的腳步不斷加快，城市內(nèi)大量的居住建筑拔于住宅的要求也發(fā)生了巨大的改變，從初期階段關(guān)注建筑外觀形象（主），到發(fā)展階段要求功能合理（主要是戶型平面），過渡到現(xiàn)在對于住宅功能（如聲、光、熱、空氣）、設(shè)備配置以及住區(qū)環(huán)境等有更高的要求（圖 世紀(jì) 80 年代開始，世界各個發(fā)達(dá)國家已經(jīng)開始提出綠色生態(tài)、健康舒適十年來已經(jīng)實現(xiàn)了從理念到發(fā)展的實質(zhì)性跨越發(fā)展。如何能夠使得住宅的改變?nèi)司迎h(huán)境，，切實地提升住戶滿意度成為了我們思考的重點(diǎn)。建筑成

圖 1.2. 1 BPE 基本框架（作者自繪），我國主要實行福利房分配制度，對于居民而在房屋品質(zhì)上并沒有過多的注重，對住宅較易國住宅研究的發(fā)展，我國開始慢慢向數(shù)量和要求也變得越來越高，隨之越來越多影響住戶
【學(xué)位授予單位】：深圳大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：TU241

【參考文獻(xiàn)】

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1 張傳生;;集中和分戶式潔凈新風(fēng)系統(tǒng)在高層住宅中的應(yīng)用比較[J];綠色建筑;2015年05期

2 楊世斌;;淺談在建筑設(shè)計中建筑節(jié)能和建筑噪音的控制[J];城市建筑;2013年02期

3 路曉東;周e

本文編號：2623571