本文關(guān)鍵詞：S銀行濟南分行信用卡業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略研究

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【摘要】：S銀行濟南分行自2004年開展信用卡業(yè)務(wù),2013年調(diào)整組織架構(gòu),設(shè)立信用卡業(yè)務(wù)專營中心,直屬總行信用卡中心,目前己在泰安、濟寧、濰坊、淄博、聊城、東營、日照、菏澤、臨沂9個地市的二級分行成立團隊。得益于后發(fā)優(yōu)勢,濟南分行信用卡業(yè)務(wù)進入快速發(fā)展時期。截至2015年末,濟南分行共保有信用卡客戶45萬戶,人民幣貸款余額57億,2015年營業(yè)收入5.08億元,營業(yè)凈收入3.34億元,貸款凈收益率7.2%,信用卡業(yè)務(wù)綜合實力排名位于S銀行系統(tǒng)內(nèi)第六位。雖然濟南分行信用卡業(yè)務(wù)幾年來發(fā)展迅猛,但仍然較山東省地區(qū)其他商業(yè)銀行差距較大,且發(fā)展過程中也存在很多問題,加之隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的飛速發(fā)展和第三方支付的廣泛應(yīng)用,傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略已經(jīng)不能適應(yīng)當前激烈的信用卡市場競爭環(huán)境。為了在未來的信用卡業(yè)務(wù)競爭中掌握主動,新的競爭戰(zhàn)略研究已經(jīng)是濟南分行不得不面對的一個重要課題。S銀行濟南分行信用卡業(yè)務(wù)面臨的外部機會有：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟和第三方支付平臺帶來的未來競爭格局的變化,原有信用卡市場份額或重新洗牌；個人征信體系逐漸完善,信用卡消費認可度逐步提升；超前消費意識普及下,三、四線城市成為信用卡業(yè)務(wù)未來的發(fā)展藍海區(qū)域；人民收入逐年增長,消費能力逐步提升；人民消費意識增強,信用卡使用頻率增加；商圈文化逐漸成熟,購物、餐飲、娛樂三位一體化生活模式逐漸推廣開來；信用卡支付更加安全,使用更加放心。S銀行濟南分行信用卡業(yè)務(wù)的主要優(yōu)勢為：營銷團隊獲客能力強,潛力巨大；互聯(lián)網(wǎng)合作效果明顯,收益可觀；品牌建設(shè)成績顯著,初步在山東省內(nèi)奠定一定的市場地位；公私聯(lián)動機制效果顯著,公司業(yè)務(wù)能夠和個人業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展；擁有全系列金融產(chǎn)品,服務(wù)客戶更加綜合性；機制靈活,業(yè)務(wù)審批效率較高；投入大,市場活動豐富；信用卡團隊建設(shè)完備,人力資源優(yōu)勢明顯。經(jīng)過分析和評價最終得出結(jié)論,濟南分行應(yīng)當實施差異化競爭戰(zhàn)略,在充分利用自身發(fā)展優(yōu)勢前提下,深度挖掘老客戶的個性化需求,通過差異化產(chǎn)品策略打進新客戶市場；實施差異化的產(chǎn)品研發(fā)、差異化的價格制定、差異化的渠道建設(shè)和差異化的促銷策劃；推廣品牌系列化市場活動。通過采用以上差異化的競爭戰(zhàn)略,在未來山東省信用卡市場上搶占先機。同時,提出了S銀行濟南分行差異化競爭戰(zhàn)略實施的保障措施。
【關(guān)鍵詞】：信用卡 競爭戰(zhàn)略 QSPM矩陣
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F271;F832.2
【目錄】：

• 摘要8-10
• ABSTRACT10-12
• 第一章 導(dǎo)論12-19
• 1.1 選題背景與研究意義12-13
• 1.1.1 研究背景12
• 1.1.2 研究意義12-13
• 1.2 研究思路與框架13-14
• 1.2.1 研究思路13-14
• 1.2.2 研究框架14
• 1.3 研究方法14-15
• 1.4 分析工具15-17
• 1.5 創(chuàng)新點17-19
• 第二章 理論基礎(chǔ)與文獻綜述19-25
• 2.1 競爭戰(zhàn)略理論研究19-20
• 2.2 信用卡業(yè)務(wù)研究現(xiàn)狀20-25
• 第三章 外部環(huán)境25-40
• 3.1 PEST分析25-28
• 3.1.1 政治法律環(huán)境25
• 3.1.2 經(jīng)濟環(huán)境25-26
• 3.1.3 社會文化環(huán)境26-27
• 3.1.4 技術(shù)環(huán)境27-28
• 3.2 市場競爭環(huán)境28-33
• 3.2.1 競爭強度28
• 3.2.2 競爭戰(zhàn)略群28-29
• 3.2.3 主要競爭者競爭力29
• 3.2.4 主要競爭者產(chǎn)品競爭力29-32
• 3.2.5 主要競爭者競爭策略32-33
• 3.3 波特五力競爭模型分析33-37
• 3.3.1 潛在進入者的威脅33-34
• 3.3.2 客戶議價能力34-35
• 3.3.3 供應(yīng)商議價能力35-36
• 3.3.4 替代品的威脅36-37
• 3.3.5 產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的競爭37
• 3.4 機會與威脅37-38
• 3.4.1 機會37-38
• 3.4.2 威脅38
• 3.5 EFE評價矩陣38-40
• 第四章 內(nèi)部環(huán)境40-56
• 4.1 S銀行濟南分行信用卡業(yè)務(wù)介紹40-41
• 4.2 資源41-46
• 4.2.1 渠道資源(含線上)41-43
• 4.2.2 產(chǎn)品資源43-45
• 4.2.3 人力資源45-46
• 4.3 能力46-53
• 4.3.1 經(jīng)營能力46-51
• 4.3.2 創(chuàng)新能力51
• 4.3.3 管理能力51-52
• 4.3.4 營銷能力52-53
• 4.4 優(yōu)勢和劣勢53-54
• 4.4.1 優(yōu)勢53
• 4.4.2 劣勢53-54
• 4.5 IFE評價矩陣54-56
• 第五章 競爭戰(zhàn)略制定56-62
• 5.1 戰(zhàn)略目標定位56
• 5.2 SWOT分析56-57
• 5.3 三種競爭戰(zhàn)略可行性57-60
• 5.3.1 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略58
• 5.3.2 差異化戰(zhàn)略58-59
• 5.3.3 目標聚焦戰(zhàn)略59-60
• 5.4 競爭戰(zhàn)略選擇60-62
• 第六章 競爭戰(zhàn)略實施62-70
• 6.1 差異化競爭戰(zhàn)略目標確定62-63
• 6.2 差異化目標市場選擇63-64
• 6.2.1 深度挖掘老客戶的個性化需求63
• 6.2.2 通過差異化產(chǎn)品策略打進新客戶市場63-64
• 6.3 差異化產(chǎn)品研發(fā)64-65
• 6.4 差異化價格制定65-66
• 6.5 差異化渠道建設(shè)66-67
• 6.6 差異化促銷策劃67
• 6.7 品牌系列化市場活動67-70
• 6.7.1 借助電影市場樹立品牌活動67-68
• 6.7.2 依托大型商圈打造營銷閉環(huán)68-70
• 第七章 競爭戰(zhàn)略實施保障措施70-79
• 7.1 企業(yè)文化70-71
• 7.2 組織架構(gòu)71-73
• 7.3 人力資源73-74
• 7.4 財務(wù)管理74-75
• 7.5 風(fēng)險管理75-76
• 7.6 信息系統(tǒng)76-79
• 第八章 結(jié)論與展望79-81
• 8.1 結(jié)論79-80
• 8.2 展望80-81
• 主要參考文獻81-84
• 致謝84-85
• 學(xué)位論文評閱及答辯情況表85

【相似文獻】

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