本文關(guān)鍵詞：我國商業(yè)銀行客戶服務(wù)與管理創(chuàng)新的IT支持體系研究

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【摘要】：文章先界定了當(dāng)前我國商業(yè)銀行構(gòu)建客戶服務(wù)與管理創(chuàng)新的IT支持體系的原則與重點(diǎn),得出當(dāng)前我國商業(yè)銀行IT支持體系處于單項(xiàng)應(yīng)用到跨部門整合的階段。通過從制度建設(shè)、組織建設(shè)和信息技術(shù)建設(shè)三方面論述現(xiàn)代銀行業(yè)的IT支持框架,對(duì)現(xiàn)代銀行業(yè)IT支持構(gòu)成系統(tǒng)性的分析,最后提出了我國商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)與管理創(chuàng)新IT支持體系的實(shí)現(xiàn)路徑。
【作者單位】： 中國人民大學(xué)財(cái)政金融學(xué)院;中國人民銀行銀川中心支行;
【關(guān)鍵詞】： 商業(yè)銀行 客戶服務(wù)與管理 IT支持體系
【分類號(hào)】：F832.2
【正文快照】： 一、構(gòu)建IT支持體系的原則與重點(diǎn)當(dāng)前,我國商業(yè)銀行的客戶主要分為三類:集團(tuán)及戰(zhàn)略客戶、一般機(jī)構(gòu)客戶、中小企業(yè)及零售客戶。其中,集團(tuán)及戰(zhàn)略客戶屬于我國商業(yè)銀行的重點(diǎn)客戶。當(dāng)前,受到信息科技部門資源有限的約束,在IT資源不足的條件下,應(yīng)按照客戶的貢獻(xiàn)度、重要程度等指標(biāo)，

本文編號(hào)：965283