發(fā)布時間：2017-09-21 05:40

  本文關(guān)鍵詞：民生銀行信用卡業(yè)務(wù)營銷策略優(yōu)化

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【摘要】：近年來,信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展,各商業(yè)銀行紛紛成立了信用卡中心,推動著信用卡業(yè)務(wù)的專業(yè)化發(fā)展。但是看似琳瑯滿目的信用卡市場,卻沒有逃脫同質(zhì)化的定位,大部分商業(yè)銀行的信用卡種類大都包括商務(wù)類、女性卡、餐飲類、購物類等,總的信用卡類別不超過二十種,而目前各大銀行信用卡中心又將目標(biāo)定位到了所謂的“高端人群”,這無疑給民生銀行一直以來的“高端人群”帶來很大的沖擊;而大部分銀行采取的促銷手段也都沒有什么創(chuàng)新之處,各家商業(yè)銀行無一例外的采取了刷卡促銷享優(yōu)惠的活動。為了能夠占據(jù)更大的市場份額,讓用戶更加頻繁地使用信用卡,銀行間最常見的策略是價格戰(zhàn),特色業(yè)務(wù)并不多。事實上,銀行間信用卡業(yè)務(wù)的競爭已不僅僅是數(shù)量上的競爭,民生銀行要想在激烈的市場競爭中取勝,就需要改變自己的營銷策略。本文以民生銀行為研究對象,主要采用文獻研究法、案例研究法、訪談法、PEST分析法等研究方法,探究出該行信用卡業(yè)務(wù)營銷策略的存在的問題,深入分析其信用卡營銷環(huán)境,為優(yōu)化民生銀行信用卡業(yè)務(wù)提出合理地營銷策略。為了能夠提出更科學(xué)合理的建議,本論文主要分為七個部分展開研究:第一部分是論文的緒論,主要介紹研究背景及意義,國內(nèi)外文獻綜述,研究目的與方法,技術(shù)路線;第二部分主要是理論基礎(chǔ),介紹了信用卡營銷策略的相關(guān)理論;第三部分主要介紹民生銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展及營銷策略現(xiàn)狀,主要介紹了民生銀行信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程及經(jīng)營概況,信用卡營銷策略的現(xiàn)狀及存在的問題;第四部分主要分析了民生銀行信用卡營銷的宏觀環(huán)境、市場競爭環(huán)境以及需求環(huán)境;第五部分主要是對民生銀行信用卡業(yè)務(wù)的營銷策略進行改善;第六部分主要為營銷策略的優(yōu)化方案提供人才、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等保障措施;第七部分是本文的結(jié)論,總結(jié)了論文的研究成果。論文以民生銀行為具體研究對象,在其具體的環(huán)境分析基礎(chǔ)上,制定了科學(xué)合理的營銷策略,這對于信用卡業(yè)務(wù)營銷策略的理論和案例研究是一個補充和完善,具有重要的理論意義。同時,還有利于提高民生銀行信用卡業(yè)務(wù)的競爭力,有利于促進民生銀行的發(fā)展,有利于商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)營銷策略的制定,具有重要的實踐指導(dǎo)意義。
【關(guān)鍵詞】：民生銀行 信用卡業(yè)務(wù) 營銷策略
【學(xué)位授予單位】：湘潭大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F832.2
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 緒論9-18
• 1.1 研究背景及意義9-11
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意義10-11
• 1.2 國內(nèi)外文獻綜述11-14
• 1.2.1 國外文獻綜述11-12
• 1.2.2 國內(nèi)文獻綜述12-14
• 1.3 研究目的與方法14-15
• 1.4 技術(shù)路線15-16
• 1.5 論文的創(chuàng)新點與不足16-18
• 第2章 理論基礎(chǔ)18-23
• 2.1 信用卡的內(nèi)涵18-20
• 2.1.1 信用卡的概念18
• 2.1.2 信用卡業(yè)務(wù)的消費信貸理論18-19
• 2.1.3 信用卡業(yè)務(wù)盈利理論19-20
• 2.2 信用卡業(yè)務(wù)的營銷理論20-23
• 2.2.1 STP營銷理論20
• 2.2.2 4Ps營銷理論20-21
• 2.2.3 PEST分析模型21
• 2.2.4 競爭環(huán)境分析理論21-23
• 第3章 民生銀行信用卡業(yè)務(wù)營銷策略現(xiàn)狀分析23-37
• 3.1 民生銀行信用卡業(yè)務(wù)概述23-28
• 3.1.1 民生銀行信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程23-24
• 3.1.2 民生銀行信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營概況24-28
• 3.2 民生銀行信用卡營銷策略現(xiàn)狀28-30
• 3.2.1 民生銀行信用卡營銷戰(zhàn)略28
• 3.2.2 民生銀行信用卡營銷體制28-29
• 3.2.3 民生銀行信用卡產(chǎn)品種類29-30
• 3.3 民生銀行信用卡營銷策略存在的問題30-37
• 3.3.1 產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重31-32
• 3.3.2 產(chǎn)品定價缺乏合理性32-33
• 3.3.3 產(chǎn)品營銷渠道單一33-34
• 3.3.4 促銷缺乏有效手段34-37
• 第4章 民生銀行信用卡營銷環(huán)境分析37-49
• 4.1 民生銀行信用卡的外部宏觀環(huán)境分析37-43
• 4.1.1 政治法律環(huán)境37-38
• 4.1.2 經(jīng)濟環(huán)境38-41
• 4.1.3 社會文化環(huán)境41-42
• 4.1.4 技術(shù)環(huán)境42-43
• 4.2 民生銀行信用卡的市場競爭環(huán)境分析43-46
• 4.2.1 現(xiàn)有銀行之間的競爭43-46
• 4.2.2 替代品的威脅46
• 4.3 民生銀行信用卡的市場需求環(huán)境分析46-49
• 第5章 民生銀行信用卡業(yè)務(wù)的營銷策略優(yōu)化49-56
• 5.1 民生銀行信用卡業(yè)務(wù)營銷策略體系49
• 5.2 民生銀行信用卡業(yè)務(wù)的STP策略49-50
• 5.3 民生銀行信用卡業(yè)務(wù)的 4PS策略50-56
• 5.3.1 信用卡產(chǎn)品設(shè)計建議50-53
• 5.3.2 信用卡定價建議53-54
• 5.3.3 完善信用卡營銷渠道54-55
• 5.3.4 采取全方位的促銷策略55-56
• 第6章 民生銀行信用卡業(yè)務(wù)營銷策略優(yōu)化的保障措施56-59
• 6.1 人才保障56-57
• 6.2 業(yè)務(wù)流程保障57
• 6.3 文化保障57-59
• 結(jié)論59-61
• 參考文獻61-63
• 致謝63

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本文編號：892725