本文關(guān)鍵詞：C銀行綜合營銷服務(wù)體系優(yōu)化升級研究

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【摘要】：近年來,我國金融市場得到不斷發(fā)展和完善,全國性商業(yè)銀行和地方性商業(yè)銀行銀行數(shù)量都在不斷增加,由于銀行之間不論金融產(chǎn)品、金融服務(wù)、營銷對象都存在較大的同質(zhì)性,導(dǎo)致銀行間競爭日趨激烈；同時,客戶對銀行金融服務(wù)的需求也逐步向個性化、專業(yè)化、定制化方向轉(zhuǎn)變,對銀行的金融服務(wù)能力提出更高要求。我國商業(yè)銀行原有以產(chǎn)品或客戶營銷為主的模式,已無法滿足當(dāng)前的日益激烈的市場競爭需要和客戶日益多樣化的融資服務(wù)需求。針對當(dāng)前形勢,我國商業(yè)銀行必須堅持“以客戶為中心”經(jīng)營理念,順應(yīng)市場和客戶需求變化,通過強化產(chǎn)品整合與聯(lián)動營銷、開展大資產(chǎn)大負(fù)債綜合金融服務(wù),才能不斷拓展優(yōu)質(zhì)客戶基礎(chǔ),打造長期可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。C銀行作為國有大型商業(yè)銀行,擁有10%以上的市場份額,在網(wǎng)點分布、信息系統(tǒng)、客戶群體、內(nèi)部管理、專業(yè)人才等方面的優(yōu)勢明顯,基礎(chǔ)設(shè)施、工程建設(shè)和項目評估等領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位,但是近年來也面臨著業(yè)務(wù)增速下降、市場份額被擠占等諸多經(jīng)營壓力。受形勢所迫,C銀行應(yīng)以滿足新時期客戶的多元化金融需求、提升綜合營銷服務(wù)能力為目標(biāo),積極主動探索優(yōu)化綜合營銷服務(wù)體系途徑。本研究首先簡要介紹國內(nèi)外相關(guān)商業(yè)銀行營銷理論的研究現(xiàn)狀,然后深度剖析C銀行營銷服務(wù)體系現(xiàn)狀及主要特征,在此基礎(chǔ)上逐一分析、梳理C銀行營銷服務(wù)體系存在的主要問題和成因,運用SWOT方法對當(dāng)前營銷服務(wù)方面的機會與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢與劣勢予以詳細(xì)闡述,同時對美國銀行、花旗銀行營銷服務(wù)體系先進(jìn)經(jīng)驗進(jìn)行分析總結(jié)。最后,提出以客戶為中心、大資產(chǎn)大負(fù)債綜合化金融服務(wù)、收益與風(fēng)險平衡的C銀行綜合營銷服務(wù)體系優(yōu)化升級原則,并從團隊建設(shè)、內(nèi)部聯(lián)動、客戶細(xì)分、綜合定價、利益分配和人才儲備等方面提出具體優(yōu)化升級方案。
【關(guān)鍵詞】：商業(yè)銀行 綜合營銷 優(yōu)化升級 方案
【學(xué)位授予單位】：廣西大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F832.33
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 緒論10-15
• 1.1 研究目的和意義10
• 1.1.1 研究目的10
• 1.1.2 研究意義10
• 1.2 國內(nèi)外研究綜述10-13
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀11-12
• 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀12-13
• 1.2.3 國內(nèi)外研究評述13
• 1.3 研究思路與方法13-15
• 1.3.1 研究方法13-14
• 1.3.2 研究思路14-15
• 第二章 C銀行營銷服務(wù)體系現(xiàn)狀15-20
• 2.1 C銀行簡介15
• 2.2 C銀行營銷服務(wù)體系現(xiàn)狀及特征15-17
• 2.2.1 C銀行營銷服務(wù)體系現(xiàn)狀16
• 2.2.2 C銀行營銷服務(wù)體系主要特征16-17
• 2.3 C銀行營銷服務(wù)體系存在的主要問題及成因分析17-20
• 2.3.1 綜合化營銷意識淡薄,缺乏專業(yè)化服務(wù)團隊17-18
• 2.3.2 內(nèi)部業(yè)務(wù)聯(lián)動機制不夠健全,內(nèi)部利益分成機制有待完善18
• 2.3.3 客戶分類細(xì)化不足,缺乏針對性的需求管理18-19
• 2.3.4 產(chǎn)品定價單一,綜合營銷定價管理欠合理19-20
• 第三章 C銀行營銷服務(wù)競爭能力SWOT分析20-31
• 3.1 C銀行經(jīng)營機會分析20-21
• 3.1.1 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展20
• 3.1.2 小微企業(yè)融資需求加大20-21
• 3.1.3 國際化發(fā)展戰(zhàn)略加快推進(jìn)21
• 3.2 C銀行經(jīng)營挑戰(zhàn)分析21-26
• 3.2.1 銀行間、銀行與非銀行間競爭加劇22
• 3.2.2 利率市場化息差逐步縮小22-23
• 3.2.3 金融市場風(fēng)險逐步加大23-24
• 3.2.4 金融脫媒不斷深化24-26
• 3.3 C銀行營銷優(yōu)勢分析26-28
• 3.3.1 營業(yè)網(wǎng)點覆蓋面廣26-27
• 3.3.2 信息化系統(tǒng)比較完善27
• 3.3.3 客戶群體相對穩(wěn)定27-28
• 3.4 C銀行營銷劣勢分析28-31
• 3.4.1 市場定位清晰度不足28-29
• 3.4.2 部分重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域相對落后29
• 3.4.3 “部門銀行”問題較為突出29
• 3.4.4 創(chuàng)新能力有待進(jìn)一步提升29-31
• 第四章 國外商業(yè)銀行營銷服務(wù)體系的經(jīng)驗借鑒31-38
• 4.1 美國銀行的營銷服務(wù)體系31-34
• 4.2 花旗銀行的營銷服務(wù)體系34-36
• 4.3 主要啟示36-38
• 4.3.1 以客戶市場為中心力爭收益最大化36-37
• 4.3.2 建立完備的考核激勵機制37
• 4.3.3 建立客戶分類管理體制37
• 4.3.4 以風(fēng)險控制為前提開展市場營銷37-38
• 第五章 C銀行綜合營銷服務(wù)體系優(yōu)化升級的方案設(shè)計38-55
• 5.1 應(yīng)遵循的基本原則38
• 5.1.1 以客戶為中心原則38
• 5.1.2 大資產(chǎn)大負(fù)債綜合化金融服務(wù)原則38
• 5.1.3 收益與風(fēng)險平衡原則38
• 5.2 綜合營銷服務(wù)體系優(yōu)化升級的具體措施38-55
• 5.2.1 強化綜合營銷服務(wù)意識,完善專業(yè)化服務(wù)團隊組織架構(gòu)39-41
• 5.2.2 建立以客戶服務(wù)需求為導(dǎo)向的內(nèi)部聯(lián)動營銷機制41-42
• 5.2.3 細(xì)化客戶需求分類管理,制定針對性綜合營銷服務(wù)方案42-47
• 5.2.4 基于收益與風(fēng)險平衡的綜合定價模型,實施綜合定價策略與方法47-51
• 5.2.5 制定銀行內(nèi)部綜合營銷利益分成規(guī)則51
• 5.2.6 加強綜合營銷隊伍建設(shè),做好專業(yè)人才儲備51-55
• 第六章 研究結(jié)論及展望55-58
• 6.1 研究結(jié)論55-56
• 6.2 研究不足之處56-58
• 參考文獻(xiàn)58-61
• 附錄61-62
• 致謝62-63
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表論文目錄63

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本文編號：812048