本文關(guān)鍵詞：C銀行綜合營(yíng)銷服務(wù)體系優(yōu)化升級(jí)研究

  更多相關(guān)文章： 商業(yè)銀行 綜合營(yíng)銷 優(yōu)化升級(jí) 方案

【摘要】：近年來,我國(guó)金融市場(chǎng)得到不斷發(fā)展和完善,全國(guó)性商業(yè)銀行和地方性商業(yè)銀行銀行數(shù)量都在不斷增加,由于銀行之間不論金融產(chǎn)品、金融服務(wù)、營(yíng)銷對(duì)象都存在較大的同質(zhì)性,導(dǎo)致銀行間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈；同時(shí),客戶對(duì)銀行金融服務(wù)的需求也逐步向個(gè)性化、專業(yè)化、定制化方向轉(zhuǎn)變,對(duì)銀行的金融服務(wù)能力提出更高要求。我國(guó)商業(yè)銀行原有以產(chǎn)品或客戶營(yíng)銷為主的模式,已無法滿足當(dāng)前的日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要和客戶日益多樣化的融資服務(wù)需求。針對(duì)當(dāng)前形勢(shì),我國(guó)商業(yè)銀行必須堅(jiān)持“以客戶為中心”經(jīng)營(yíng)理念,順應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求變化,通過強(qiáng)化產(chǎn)品整合與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷、開展大資產(chǎn)大負(fù)債綜合金融服務(wù),才能不斷拓展優(yōu)質(zhì)客戶基礎(chǔ),打造長(zhǎng)期可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。C銀行作為國(guó)有大型商業(yè)銀行,擁有10%以上的市場(chǎng)份額,在網(wǎng)點(diǎn)分布、信息系統(tǒng)、客戶群體、內(nèi)部管理、專業(yè)人才等方面的優(yōu)勢(shì)明顯,基礎(chǔ)設(shè)施、工程建設(shè)和項(xiàng)目評(píng)估等領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位,但是近年來也面臨著業(yè)務(wù)增速下降、市場(chǎng)份額被擠占等諸多經(jīng)營(yíng)壓力。受形勢(shì)所迫,C銀行應(yīng)以滿足新時(shí)期客戶的多元化金融需求、提升綜合營(yíng)銷服務(wù)能力為目標(biāo),積極主動(dòng)探索優(yōu)化綜合營(yíng)銷服務(wù)體系途徑。本研究首先簡(jiǎn)要介紹國(guó)內(nèi)外相關(guān)商業(yè)銀行營(yíng)銷理論的研究現(xiàn)狀,然后深度剖析C銀行營(yíng)銷服務(wù)體系現(xiàn)狀及主要特征,在此基礎(chǔ)上逐一分析、梳理C銀行營(yíng)銷服務(wù)體系存在的主要問題和成因,運(yùn)用SWOT方法對(duì)當(dāng)前營(yíng)銷服務(wù)方面的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)予以詳細(xì)闡述,同時(shí)對(duì)美國(guó)銀行、花旗銀行營(yíng)銷服務(wù)體系先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析總結(jié)。最后,提出以客戶為中心、大資產(chǎn)大負(fù)債綜合化金融服務(wù)、收益與風(fēng)險(xiǎn)平衡的C銀行綜合營(yíng)銷服務(wù)體系優(yōu)化升級(jí)原則,并從團(tuán)隊(duì)建設(shè)、內(nèi)部聯(lián)動(dòng)、客戶細(xì)分、綜合定價(jià)、利益分配和人才儲(chǔ)備等方面提出具體優(yōu)化升級(jí)方案。
【關(guān)鍵詞】：商業(yè)銀行 綜合營(yíng)銷 優(yōu)化升級(jí) 方案
【學(xué)位授予單位】：廣西大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F274;F832.33
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 緒論10-15
• 1.1 研究目的和意義10
• 1.1.1 研究目的10
• 1.1.2 研究意義10
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究綜述10-13
• 1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀11-12
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀12-13
• 1.2.3 國(guó)內(nèi)外研究評(píng)述13
• 1.3 研究思路與方法13-15
• 1.3.1 研究方法13-14
• 1.3.2 研究思路14-15
• 第二章 C銀行營(yíng)銷服務(wù)體系現(xiàn)狀15-20
• 2.1 C銀行簡(jiǎn)介15
• 2.2 C銀行營(yíng)銷服務(wù)體系現(xiàn)狀及特征15-17
• 2.2.1 C銀行營(yíng)銷服務(wù)體系現(xiàn)狀16
• 2.2.2 C銀行營(yíng)銷服務(wù)體系主要特征16-17
• 2.3 C銀行營(yíng)銷服務(wù)體系存在的主要問題及成因分析17-20
• 2.3.1 綜合化營(yíng)銷意識(shí)淡薄,缺乏專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)17-18
• 2.3.2 內(nèi)部業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制不夠健全,內(nèi)部利益分成機(jī)制有待完善18
• 2.3.3 客戶分類細(xì)化不足,缺乏針對(duì)性的需求管理18-19
• 2.3.4 產(chǎn)品定價(jià)單一,綜合營(yíng)銷定價(jià)管理欠合理19-20
• 第三章 C銀行營(yíng)銷服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力SWOT分析20-31
• 3.1 C銀行經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)分析20-21
• 3.1.1 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展20
• 3.1.2 小微企業(yè)融資需求加大20-21
• 3.1.3 國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略加快推進(jìn)21
• 3.2 C銀行經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)分析21-26
• 3.2.1 銀行間、銀行與非銀行間競(jìng)爭(zhēng)加劇22
• 3.2.2 利率市場(chǎng)化息差逐步縮小22-23
• 3.2.3 金融市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)逐步加大23-24
• 3.2.4 金融脫媒不斷深化24-26
• 3.3 C銀行營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)分析26-28
• 3.3.1 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面廣26-27
• 3.3.2 信息化系統(tǒng)比較完善27
• 3.3.3 客戶群體相對(duì)穩(wěn)定27-28
• 3.4 C銀行營(yíng)銷劣勢(shì)分析28-31
• 3.4.1 市場(chǎng)定位清晰度不足28-29
• 3.4.2 部分重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域相對(duì)落后29
• 3.4.3 “部門銀行”問題較為突出29
• 3.4.4 創(chuàng)新能力有待進(jìn)一步提升29-31
• 第四章 國(guó)外商業(yè)銀行營(yíng)銷服務(wù)體系的經(jīng)驗(yàn)借鑒31-38
• 4.1 美國(guó)銀行的營(yíng)銷服務(wù)體系31-34
• 4.2 花旗銀行的營(yíng)銷服務(wù)體系34-36
• 4.3 主要啟示36-38
• 4.3.1 以客戶市場(chǎng)為中心力爭(zhēng)收益最大化36-37
• 4.3.2 建立完備的考核激勵(lì)機(jī)制37
• 4.3.3 建立客戶分類管理體制37
• 4.3.4 以風(fēng)險(xiǎn)控制為前提開展市場(chǎng)營(yíng)銷37-38
• 第五章 C銀行綜合營(yíng)銷服務(wù)體系優(yōu)化升級(jí)的方案設(shè)計(jì)38-55
• 5.1 應(yīng)遵循的基本原則38
• 5.1.1 以客戶為中心原則38
• 5.1.2 大資產(chǎn)大負(fù)債綜合化金融服務(wù)原則38
• 5.1.3 收益與風(fēng)險(xiǎn)平衡原則38
• 5.2 綜合營(yíng)銷服務(wù)體系優(yōu)化升級(jí)的具體措施38-55
• 5.2.1 強(qiáng)化綜合營(yíng)銷服務(wù)意識(shí),完善專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)39-41
• 5.2.2 建立以客戶服務(wù)需求為導(dǎo)向的內(nèi)部聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷機(jī)制41-42
• 5.2.3 細(xì)化客戶需求分類管理,制定針對(duì)性綜合營(yíng)銷服務(wù)方案42-47
• 5.2.4 基于收益與風(fēng)險(xiǎn)平衡的綜合定價(jià)模型,實(shí)施綜合定價(jià)策略與方法47-51
• 5.2.5 制定銀行內(nèi)部綜合營(yíng)銷利益分成規(guī)則51
• 5.2.6 加強(qiáng)綜合營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè),做好專業(yè)人才儲(chǔ)備51-55
• 第六章 研究結(jié)論及展望55-58
• 6.1 研究結(jié)論55-56
• 6.2 研究不足之處56-58
• 參考文獻(xiàn)58-61
• 附錄61-62
• 致謝62-63
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表論文目錄63

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 桂珍雄;;正常類法人客戶產(chǎn)品綜合營(yíng)銷問題實(shí)證分析——以農(nóng)行鄂州分行為例[J];湖北農(nóng)村金融研究;2009年01期

2 劉錦益;;經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型背景下如何增強(qiáng)縣域行綜合營(yíng)銷能力[J];現(xiàn)代金融;2011年05期

3 南京市農(nóng)村金融學(xué)會(huì)課題組;劉峗;;經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型背景下實(shí)施綜合營(yíng)銷的探討[J];現(xiàn)代金融;2012年11期

4 ;聚精會(huì)神抓綜合營(yíng)銷 一心一意謀業(yè)務(wù)發(fā)展[J];金融經(jīng)濟(jì)(寧夏);2007年03期

5 余飛;王志偉;;實(shí)施業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 闖出一片新天地——農(nóng)行紫林支行綜合營(yíng)銷以新思路促新發(fā)展[J];貴州農(nóng)村金融;2008年03期

6 邵宇恒;;發(fā)達(dá)地區(qū)農(nóng)發(fā)行推行綜合營(yíng)銷模式的探討[J];現(xiàn)代金融;2010年12期

7 宗少俊;;賽出速度 賽出份額 賽出貢獻(xiàn)——全力抓好2012年“春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷工作[J];貴州農(nóng)村金融;2012年01期

8 ;實(shí)行全員綜合營(yíng)銷 全面推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)[J];農(nóng)村金融與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì);2003年01期

9 ;找準(zhǔn)信貸支農(nóng)著力點(diǎn) 加強(qiáng)綜合營(yíng)銷與管理 推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)全面發(fā)展[J];金融經(jīng)濟(jì)(寧夏);2007年03期

10 何文志;趙斌;;綜合營(yíng)銷做強(qiáng)代發(fā)業(yè)務(wù)[J];中國(guó)郵政;2008年06期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 蘇州市農(nóng)村金融學(xué)會(huì)課題組;;業(yè)務(wù)創(chuàng)新與綜合營(yíng)銷:提升銀行市場(chǎng)營(yíng)銷的兩個(gè)階梯[A];江蘇省農(nóng)村金融學(xué)會(huì)二○○三年度招標(biāo)課題研究報(bào)告匯編[C];2003年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 記者　 賴?yán)A;江西局推廣縣局區(qū)域性綜合營(yíng)銷[N];中國(guó)郵政報(bào);2006年

2 本報(bào)記者 江洪渭 通訊員 周加良;農(nóng)行湖南分行綜合營(yíng)銷突出三項(xiàng)重點(diǎn)[N];中國(guó)城鄉(xiāng)金融報(bào);2008年

3 記者　　賴?yán)A;江西啟動(dòng)縣局區(qū)域性綜合營(yíng)銷試點(diǎn)工作[N];中國(guó)郵政報(bào);2005年

4 通訊員趙士軍;濮陽分行構(gòu)建綜合營(yíng)銷服務(wù)體系[N];中國(guó)城鄉(xiāng)金融報(bào);2011年

5 龔如旭 張光華;浙江分行營(yíng)業(yè)部個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷結(jié)碩果[N];中國(guó)城鄉(xiāng)金融報(bào);2005年

6 記者 楊紅宇;內(nèi)蒙分行綜合營(yíng)銷新年發(fā)力[N];中國(guó)城鄉(xiāng)金融報(bào);2006年

7 記者 蒲覺敏 通訊員 洪映輝;廣東分行綜合營(yíng)銷推動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型[N];中國(guó)城鄉(xiāng)金融報(bào);2006年

8 本報(bào)記者何東;上海分行綜合營(yíng)銷首季“豐收”[N];中國(guó)城鄉(xiāng)金融報(bào);2011年

9 通訊員 顧水根　黃素芳;農(nóng)行兵團(tuán)分行綜合營(yíng)銷搶占個(gè)金市場(chǎng)先機(jī)[N];新疆日?qǐng)?bào)(漢);2011年

10 劉軍;開放式基金 構(gòu)建綜合營(yíng)銷體系[N];金融時(shí)報(bào);2002年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前4條

1 王秋懿;C銀行綜合營(yíng)銷服務(wù)體系優(yōu)化升級(jí)研究[D];廣西大學(xué);2016年

2 田彩蓮;電信企業(yè)綜合營(yíng)銷服務(wù)支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施[D];吉林大學(xué);2006年

3 高衛(wèi)超;商業(yè)銀行綜合營(yíng)銷研究[D];南昌大學(xué);2010年

4 李慧杰;基于DCN網(wǎng)的綜合營(yíng)銷受理系統(tǒng)的開發(fā)與設(shè)計(jì)[D];吉林大學(xué);2006年

，

本文編號(hào)：812048