本文關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究

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【摘要】：20世紀(jì)90年代中后期以來(lái),商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈化。由于銀行零售業(yè)務(wù)具有廣闊的市場(chǎng)前景,并且能夠在有效的進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的同時(shí)提高銀行的盈利能力,因此全球范圍內(nèi),商業(yè)銀行都集中發(fā)展銀行零售業(yè)務(wù)。目前商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)已經(jīng)成為商業(yè)銀行的主要業(yè)務(wù)之一,零售業(yè)務(wù)的利潤(rùn)比例高達(dá)50%。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展和普遍使用,逐漸出現(xiàn)金融企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)相互結(jié)合的一種新的金融模式——互聯(lián)網(wǎng)金融�；ヂ�(lián)網(wǎng)金融是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷提升而迅速發(fā)展起來(lái),主要包括第三方支付模式、在線融資平臺(tái)模式以及MMF資產(chǎn)管理模式這三種發(fā)展模式�；ヂ�(lián)網(wǎng)金融主要借助互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)收集以及數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢(shì)、操作便捷優(yōu)勢(shì)、并且確立了以客戶體驗(yàn)為中心的經(jīng)營(yíng)模式,對(duì)于商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)形成了不可忽視的沖擊。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)銀行需要改變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)模式。因此,研究互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展策略具有重大的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。本文旨在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融的影響下,就互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展方向以及趨勢(shì)進(jìn)行系統(tǒng)研究下,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)背景下商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展提供切實(shí)可行的策略。本文共6個(gè)章節(jié)：第1章是前言；第2章主要是對(duì)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)理論以及金融服務(wù)相關(guān)理論進(jìn)行歸納整理,以為本文提供理論支持；第3章主要闡述了互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的主要問(wèn)題；第4章主要分析了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展環(huán)境；第5章梳理了互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代國(guó)外商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),并闡述了各國(guó)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我國(guó)商業(yè)銀行的啟示,第6章著重提出了互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展策略。
【關(guān)鍵詞】：互聯(lián)網(wǎng)金融 商業(yè)銀行 零售業(yè)務(wù) 發(fā)展策略
【學(xué)位授予單位】：廣西大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F832.2
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第1章 前言10-17
• 1.1 選題背景、目的及意義10-11
• 1.1.1 選題背景10
• 1.1.2 研究目的和意義10-11
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-14
• 1.3 研究?jī)?nèi)容與方法14-15
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容14
• 1.3.2 研究方法14-15
• 1.4 技術(shù)路線及主要?jiǎng)?chuàng)新之處15-17
• 1.4.1 技術(shù)路線15
• 1.4.2 主要?jiǎng)?chuàng)新之處15-17
• 第2章 相關(guān)理論基礎(chǔ)17-25
• 2.1 相關(guān)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)理論17-18
• 2.1.1 商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)內(nèi)涵17
• 2.1.2 商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)特征17-18
• 2.2 相關(guān)金融服務(wù)理論18-24
• 2.2.1 金融中介理論18-19
• 2.2.2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為理論19-20
• 2.2.3 服務(wù)質(zhì)量管理理論20-21
• 2.2.4 顧客滿意度理論21-22
• 2.2.5 顧客忠誠(chéng)度理論22-23
• 2.2.6 企業(yè)戰(zhàn)略及營(yíng)銷策略理論23-24
• 2.3 相關(guān)理論對(duì)本文研究的啟示24-25
• 第3章 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題25-46
• 3.1 互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展趨勢(shì)25-31
• 3.1.1 互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展歷程25
• 3.1.2 互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展現(xiàn)狀25-29
• 3.1.3 互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展趨勢(shì)29-31
• 3.2 互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)銀行零售業(yè)務(wù)的影響31-39
• 3.2.1 互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)影響的定性分析31-33
• 3.2.2 互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)影響的實(shí)證分析33-39
• 3.3 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀39-43
• 3.3.1 我國(guó)商業(yè)銀行零售負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀39
• 3.3.2 我國(guó)商業(yè)銀行零售資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀39-41
• 3.3.3 我國(guó)商業(yè)銀行零售中間業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀41-43
• 3.4 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題43-46
• 3.4.1 經(jīng)營(yíng)理念落后43
• 3.4.2 在線業(yè)務(wù)種類單一43-44
• 3.4.3 在線客戶關(guān)系管理落后44-45
• 3.4.4 缺乏系統(tǒng)的在線渠道建設(shè)45-46
• 第4章 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的SWOT分析46-53
• 4.1 優(yōu)勢(shì)分析46-48
• 4.1.1 商業(yè)銀行的風(fēng)控機(jī)制更加嚴(yán)密46
• 4.1.2 商業(yè)銀行的信用體系更為合理成熟46
• 4.1.3 商業(yè)銀行具有更加先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)46-47
• 4.1.4 商業(yè)銀行擁有豐富的優(yōu)質(zhì)客戶資源47
• 4.1.5 商業(yè)銀行擁有廣泛的線下渠道47-48
• 4.2 劣勢(shì)分析48-49
• 4.2.1 忽視了以客戶體驗(yàn)為中心的營(yíng)銷策略48
• 4.2.2 市場(chǎng)響應(yīng)速度相對(duì)遲緩48
• 4.2.3 信息整合能力不夠深入48-49
• 4.3 機(jī)遇分析49-51
• 4.3.1 商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)方面具有發(fā)展空間49
• 4.3.2 商業(yè)銀行線上業(yè)務(wù)客戶資源方面具有拓展空間49-50
• 4.3.3 商業(yè)銀行在線客戶關(guān)系管理方面具有發(fā)展空間50-51
• 4.4 威脅分析51-53
• 4.4.1 支付脫媒51
• 4.4.2 融資脫媒51
• 4.4.3 中間業(yè)務(wù)脫媒51
• 4.4.4 信息脫媒51-52
• 4.4.5 客戶脫媒52-53
• 第5章 互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代國(guó)外商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)借鑒53-57
• 5.1 國(guó)外商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)53-55
• 5.1.1 美國(guó)商業(yè)銀行近期較暢銷的零售新產(chǎn)品53-54
• 5.1.2 其他國(guó)家和地區(qū)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)新特點(diǎn)54-55
• 5.2 國(guó)外發(fā)展經(jīng)驗(yàn)對(duì)本文研究的啟示55-57
• 第6章 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展策略57-71
• 6.1 互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代中國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位57-59
• 6.1.1 市場(chǎng)細(xì)分57-58
• 6.1.2 市場(chǎng)定位58-59
• 6.2 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策略59-71
• 6.2.1 產(chǎn)品策略59-63
• 6.2.2 服務(wù)策略63-65
• 6.2.3 渠道策略65-67
• 6.2.4 促銷策略67-69
• 6.2.5 客戶資源管理策略69-71
• 第7章 結(jié)論與展望71-72
• 參考文獻(xiàn)72-75
• 致謝75-76
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表論文情況76

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1 陽(yáng)潔;關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資的經(jīng)濟(jì)學(xué)思考[J];南方金融;2000年12期

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本文編號(hào)：688330