發(fā)布時間：2023-01-12 20:53

　　鑒于智慧網(wǎng)點建設的必要性,介紹了湖北郵政智慧大堂建設工程,針對目前傳統(tǒng)網(wǎng)點業(yè)務流程中存在的不足,利用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、生物識別等前沿技術,實現(xiàn)客戶識別、精準營銷與跨界聯(lián)動。 

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
1 銀行業(yè)智慧發(fā)展趨勢分析
2 傳統(tǒng)郵政代理金融網(wǎng)點業(yè)務流程存在的問題
    2.1 窗口資源利用率低
    2.2 缺乏統(tǒng)一的監(jiān)控和管理
    2.3 網(wǎng)點設備技術性能不統(tǒng)一、彼此獨立
    2.4 網(wǎng)點內沒有客戶識別、數(shù)據(jù)分析及信息推送功能
3 湖北郵政代理金融網(wǎng)點智慧大堂系統(tǒng)
    3.1 業(yè)務流程
    3.2 網(wǎng)絡架構
    3.3 系統(tǒng)架構
    3.4 系統(tǒng)功能
        3.4.1 微信預約
        3.4.2 智能排隊和客戶識別
        3.4.3 電子預填單
        3.4.4 精準營銷
        3.4.5 柜員助手
        3.4.6 綜合管理平臺
    3.5 應用效果
        3.5.1 客戶體驗優(yōu)化
        3.5.2 服務效能提升
        3.5.3 營銷方式轉型
        3.5.4 網(wǎng)點運營管理數(shù)字化升級
4 結語


【參考文獻】：
碩士論文
[1]中國郵政儲蓄銀行A支行客戶服務流程優(yōu)化研究[D]. 鄒雨彤.吉林大學 2021
[2]運城郵政公司代理金融業(yè)務發(fā)展策略研究[D]. 李亞瑩.西安理工大學 2021
[3]YC銀行廣東省分行個人理財業(yè)務營銷策略研究[D]. 鄭婕.華南理工大學 2021



本文編號：3730435