在銀行業(yè)的發(fā)展中,隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,國內(nèi)商業(yè)銀行經(jīng)過股份制改革后相繼上市,商業(yè)銀行之間的競爭日趨激烈,銀行正向市場化、國際化和網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。這無形中提高了對銀行從業(yè)人員的要求,尤其是銀行柜員,需要不斷的更新知識、技術(shù),為客戶提供更為直接和便捷的金融產(chǎn)品和服務(wù)。銀行柜員對外代表著銀行的形象,對內(nèi)肩負(fù)著銀行重要的經(jīng)營業(yè)務(wù),面臨嚴(yán)格的制度考核、晉升考核、業(yè)務(wù)考核。這些無形提高了銀行柜員的工作壓力,工作壓力也已經(jīng)成為當(dāng)前社會熱點問題之一。隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展,人們對工作的認(rèn)識也逐步加深,從單純的追求經(jīng)濟(jì)回報到營造一個高質(zhì)量的工作環(huán)境。那么面對多重壓力的銀行柜員,如何釋放壓力、緩解壓力是十分值得研究的。本文以銀行柜員為研究對象,從銀行柜員工作壓力視角出發(fā),對銀行柜員的工作壓力現(xiàn)狀及存在問題進(jìn)行剖析。通過工作壓力來了解銀行柜員的離職傾向的相關(guān)內(nèi)容,不但能了解銀行柜員工作壓力的獨特性,也可以探索在不同工作壓力之下,銀行柜員之間的行為差異,通過解析工作壓力對銀行柜員的影響,可以掌握銀行柜員離職意向的核心,銀行柜員工作壓力與離職傾向呈正向的影響作用。其次,通過自我效能感構(gòu)建了銀行柜員工作壓力... 

【文章來源】：東北師范大學(xué)吉林省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：58 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 現(xiàn)實意義
    1.3 研究方法
    1.4 研究結(jié)構(gòu)
2 文獻(xiàn)綜述
    2.1 相關(guān)概念界定
        2.1.1 工作壓力
        2.1.2 自我效能感
        2.1.3 離職傾向
    2.2 工作壓力國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        2.2.1 工作壓力源
        2.2.2 工作壓力的結(jié)果變量
        2.2.3 工作壓力的測量
    2.3 自我效能感國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        2.3.1 自我效能感的信息來源
        2.3.2 自我效能感的影響因素
        2.3.3 自我效能感的測量
    2.4 離職傾向國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        2.4.1 離職傾向的影響因素
        2.4.2 離職傾向的測量
    2.5 工作壓力、自我效能感和離職傾向關(guān)系國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    2.6 相關(guān)理論基礎(chǔ)
        2.6.1 工作壓力的相關(guān)理論
        2.6.2 自我效能感的相關(guān)理論
        2.6.3 離職傾向的相關(guān)理論
3 研究設(shè)計
    3.1 研究假設(shè)與研究模型
        3.1.1 研究假設(shè)
        3.1.2 研究模型
    3.2 變量選取及測量
        3.2.1 工作壓力源量表
        3.2.2 自我效能感量表
        3.2.3 離職傾向量表
    3.3 樣本選擇與數(shù)據(jù)收集
    3.4 預(yù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析與討論
        3.4.1 問卷信度分析
        3.4.2 問卷效度分析
4 實證研究分析
    4.1 樣本基本特征分析
    4.2 量表的信度和效度檢驗
        4.2.1 量表的信度檢驗
        4.2.2 量表的效度分析
    4.3 量表的描述性統(tǒng)計分析
    4.4 各變量之間的相關(guān)分析
    4.5 回歸分析
        4.5.1 工作壓力與離職傾向的回歸分析
        4.5.2 工作壓力與自我效能感的回歸分析
        4.5.3 自我效能感與離職傾向的回歸分析
        4.5.4 驗證自我效能感的中介作用
5 研究結(jié)論與啟示
    5.1 研究結(jié)論與討論
        5.1.1 銀行柜員工作壓力、自我效能感與離職傾向的特征
        5.1.2 銀行柜員工作壓力、自我效能感與離職傾向的關(guān)系
        5.1.3 自我效能感的中介作用
    5.2 銀行柜員工作壓力來源與原因分析
        5.2.1 工作任務(wù)的壓力
        5.2.2 工作角色的壓力
        5.2.3 人際關(guān)系和職業(yè)發(fā)展壓力
        5.2.4 高指標(biāo)的考核壓力
    5.3 管理啟示
        5.3.1 積極幫助銀行柜員減壓
        5.3.2 提高銀行柜員的自我效能感
        5.3.3 降低銀行柜員離職率
    5.4 局限性與展望
        5.4.1 樣本代表性問題
        5.4.2 數(shù)據(jù)收集問題
        5.4.3 中介變量的問題
參考文獻(xiàn)
附錄
后記


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[3]長春市銀行職員工作滿意度、社會支持在工作壓力與抑郁情緒間的作用[J]. 吳方園,張秀敏,李眩眩,馬娟,金麗娜,劉紅箭.  醫(yī)學(xué)與社會. 2018(02)
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[8]企業(yè)員工工作壓力及其心理健康問題研究[J]. 任禮強.  人力資源管理. 2017(10)
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本文編號：3131140