融資擔(dān)保服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響了小微企業(yè)擔(dān)保服務(wù)的覆蓋面和獲得率,進(jìn)而影響小微企業(yè)融資需求的滿足度。結(jié)合服務(wù)質(zhì)量模型和融資擔(dān)保服務(wù)的特征,構(gòu)建小微企業(yè)融資擔(dān)保服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型,并基于203家小微企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù),分析了小微企業(yè)融資擔(dān)保服務(wù)的感知與期望差距。結(jié)果顯示:首先,政策性融資擔(dān)保服務(wù)關(guān)懷性較好,但響應(yīng)速度還需提升;商業(yè)性融資擔(dān)保服務(wù)流程較規(guī)范,但無法較好滿足企業(yè)需求;互助性融資擔(dān)保服務(wù)超出預(yù)期,但提高小微企業(yè)的融資效率不足。其次,從各維度對比來看,小微企業(yè)對政策性融資擔(dān)保服務(wù)的便捷性和商業(yè)性融資擔(dān)保服務(wù)的可靠性期望較高,但服務(wù)感知較差。最后,從建立高效審批流程、提升服務(wù)小微企業(yè)意識和提高擔(dān)保能力等方面提出改善融資擔(dān)保服務(wù)質(zhì)量的建議。 

【文章來源】：征信. 2020,38(02)北大核心

【文章頁數(shù)】：8 頁

【文章目錄】：
一、國內(nèi)外研究綜述
    （一）關(guān)于服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的研究
    （二）關(guān)于小微企業(yè)融資擔(dān)保服務(wù)質(zhì)量的研究
    （三）對國內(nèi)外文獻(xiàn)的評價(jià)
二、融資擔(dān)保服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型構(gòu)建
    （一）融資擔(dān)保服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建
    （二）融資擔(dān)保服務(wù)質(zhì)量測評方法
三、實(shí)證分析
    （一）信度和效度檢驗(yàn)
    （二）各維度的權(quán)重設(shè)置
    （三）三種類型融資擔(dān)保服務(wù)質(zhì)量評價(jià)分析
        1. 融資擔(dān)保服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)結(jié)果
        2. 結(jié)果分析
四、結(jié)論及對策建議
    （一）主要結(jié)論
    （二）政策建議



本文編號：3004045