介紹了鏈路挖掘、聚類(lèi)分析、協(xié)同過(guò)濾、邏輯回歸四種數(shù)據(jù)挖掘算法,以河南郵政代理金融為例,對(duì)財(cái)富客戶的獲客、提升及挽留三個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)建模,提出了有針對(duì)性的業(yè)務(wù)實(shí)施方案,以期對(duì)郵政財(cái)富客戶的管理工作提供決策參考。 

【文章來(lái)源】：郵政研究. 2020,36(06)

【文章頁(yè)數(shù)】：6 頁(yè)

【部分圖文】：

財(cái)富客戶升降級(jí)對(duì)比柱狀圖

圍繞著客戶關(guān)系生命周期,每個(gè)階段都對(duì)應(yīng)著相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程,如圖2所示。在考察期,代理金融需要考慮哪些是目標(biāo)市場(chǎng)的潛在客戶,以及如何獲取。在形成期,代理金融需要通過(guò)提升客戶交易量,加強(qiáng)代理金融和客戶之間的關(guān)系,讓其快速發(fā)展并進(jìn)入穩(wěn)定期。在穩(wěn)定期,代理金融可以采用不同的銷(xiāo)售策略,提升客戶對(duì)代理金融的價(jià)值和忠誠(chéng)度。在退化期,代理金融需要考慮對(duì)流失客戶的挽回。因此,大數(shù)據(jù)挖掘方法在客戶關(guān)系生命周期的各個(gè)階段都起著非常重要的作用。4.2 管理現(xiàn)狀分析

以財(cái)富客戶“顧某8643”(為了避免財(cái)富客戶重名的問(wèn)題,以客戶姓名加身份證號(hào)后四位組合作為財(cái)富客戶唯一標(biāo)識(shí))為例,鏈路挖掘結(jié)果如圖3所示。以現(xiàn)有財(cái)富客戶“顧某8643”為中心節(jié)點(diǎn),與其賬務(wù)往來(lái)交易較為密切的是胡某,其次是謝某,交易最不密切的是楊某。若能將胡某和謝某發(fā)展成為郵政代理金融客戶,使賬務(wù)交易在郵政內(nèi)部循環(huán),不但能夠挖掘出潛力客戶,還可以起到間接增加現(xiàn)有財(cái)富客戶黏性,提升客戶忠誠(chéng)度的作用。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]協(xié)同過(guò)濾推薦系統(tǒng)在銀行產(chǎn)品個(gè)性化服務(wù)中的應(yīng)用[J]. 陳燕,馬興敏,宿媛媛.  數(shù)字通信世界. 2018(06)

碩士論文
[1]基于數(shù)據(jù)挖掘的光大銀行蘭州分行客戶流失預(yù)測(cè)及管理對(duì)策研究[D]. 張睿軍.蘭州大學(xué) 2018



本文編號(hào)：3001077