介紹了鏈路挖掘、聚類分析、協(xié)同過濾、邏輯回歸四種數(shù)據(jù)挖掘算法,以河南郵政代理金融為例,對財富客戶的獲客、提升及挽留三個方面進(jìn)行數(shù)據(jù)建模,提出了有針對性的業(yè)務(wù)實(shí)施方案,以期對郵政財富客戶的管理工作提供決策參考。 

【文章來源】：郵政研究. 2020,36(06)

【文章頁數(shù)】：6 頁

【部分圖文】：

財富客戶升降級對比柱狀圖

圍繞著客戶關(guān)系生命周期,每個階段都對應(yīng)著相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程,如圖2所示。在考察期,代理金融需要考慮哪些是目標(biāo)市場的潛在客戶,以及如何獲取。在形成期,代理金融需要通過提升客戶交易量,加強(qiáng)代理金融和客戶之間的關(guān)系,讓其快速發(fā)展并進(jìn)入穩(wěn)定期。在穩(wěn)定期,代理金融可以采用不同的銷售策略,提升客戶對代理金融的價值和忠誠度。在退化期,代理金融需要考慮對流失客戶的挽回。因此,大數(shù)據(jù)挖掘方法在客戶關(guān)系生命周期的各個階段都起著非常重要的作用。4.2 管理現(xiàn)狀分析

以財富客戶“顧某8643”(為了避免財富客戶重名的問題,以客戶姓名加身份證號后四位組合作為財富客戶唯一標(biāo)識)為例,鏈路挖掘結(jié)果如圖3所示。以現(xiàn)有財富客戶“顧某8643”為中心節(jié)點(diǎn),與其賬務(wù)往來交易較為密切的是胡某,其次是謝某,交易最不密切的是楊某。若能將胡某和謝某發(fā)展成為郵政代理金融客戶,使賬務(wù)交易在郵政內(nèi)部循環(huán),不但能夠挖掘出潛力客戶,還可以起到間接增加現(xiàn)有財富客戶黏性,提升客戶忠誠度的作用。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]協(xié)同過濾推薦系統(tǒng)在銀行產(chǎn)品個性化服務(wù)中的應(yīng)用[J]. 陳燕,馬興敏,宿媛媛.  數(shù)字通信世界. 2018(06)

碩士論文
[1]基于數(shù)據(jù)挖掘的光大銀行蘭州分行客戶流失預(yù)測及管理對策研究[D]. 張睿軍.蘭州大學(xué) 2018



本文編號：3001077