【摘要】：人工智慧技術(shù)的崛起,其所代表的大數(shù)據(jù),云儲(chǔ)存,區(qū)塊鏈,生物識(shí)別等相關(guān)的熱門技術(shù)正深刻的改變著傳統(tǒng)銀行業(yè)發(fā)展模式和運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu),PF銀行作為智慧化升級(jí)轉(zhuǎn)型的股份制銀行之一,其轉(zhuǎn)型前后均面臨著許多管理、運(yùn)營(yíng)、結(jié)構(gòu)方面的問題。本文研究PF銀行智慧銀行實(shí)施中的問題,以提升智慧銀行的運(yùn)作效率,保證其能夠以最佳狀態(tài)服務(wù)于客戶。本文以PF銀行智慧銀行的實(shí)施為背景,通過分析對(duì)比實(shí)施前后所面臨的問題,探討和研究PF銀行智慧銀行的發(fā)展模式,并深刻的剖析其對(duì)PF銀行整體服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部控制的影響,完善PF銀行智慧銀行的運(yùn)營(yíng)機(jī)制,總結(jié)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),為其智慧銀行的可持續(xù)發(fā)展提供幫助。本文將PF銀行傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式作為研究的切點(diǎn),分析并完成對(duì)PF銀行傳統(tǒng)模式低質(zhì)量和高成本運(yùn)營(yíng)服務(wù)機(jī)制問題和缺陷的分析與評(píng)估,以及PF銀行對(duì)于差異化服務(wù)的需求以及內(nèi)部智慧化管理的需求,設(shè)計(jì)和建立相應(yīng)的智慧銀行來滿足PF銀行智慧轉(zhuǎn)型的需要,利用智慧化的系統(tǒng)工具和理念將傳統(tǒng)模式中耗費(fèi)大量時(shí)間和資源的業(yè)務(wù)機(jī)制轉(zhuǎn)換為簡(jiǎn)便、快捷和符合個(gè)性化需求的智慧化服務(wù)模式。但是在PF銀行的智慧化模式完成服務(wù)質(zhì)量提升和內(nèi)部管理優(yōu)化的同時(shí)又產(chǎn)生了新的運(yùn)營(yíng)服務(wù)問題和控制風(fēng)險(xiǎn)。本文通過在智慧化的環(huán)境下對(duì)此類新產(chǎn)生的問題和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和原因分析,提出并分析了完善智慧銀行對(duì)于PF銀行各類運(yùn)營(yíng)流程和風(fēng)險(xiǎn)控制優(yōu)化和提升的方案。該論文為PF銀行的智慧銀行在滿足差異化服務(wù)需求、未來可持續(xù)發(fā)展具有一定的指導(dǎo)作用。
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F832.33
【圖文】：

圖 2.2 傳統(tǒng)發(fā)展模式下的資源擴(kuò)張2）另一方面隨著業(yè)務(wù)種類的增多以及客戶多樣化的需求，PF 銀行傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程已無(wú)法更有效率的處理大量服務(wù)需求，只通過廳堂內(nèi)大堂經(jīng)理人工引導(dǎo)和柜面處理的單一分流方式造成了大量有價(jià)值客戶的流失，最終造成了 PF 銀行整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系的管理混亂和效率低下（如圖 2.3）。規(guī)�；蟮膯栴}所在銀行規(guī)模的擴(kuò)大業(yè)務(wù)多樣化 需求多元化

圖 2.2 傳統(tǒng)發(fā)展模式下的資源擴(kuò)張2）另一方面隨著業(yè)務(wù)種類的增多以及客戶多樣化的需求，PF 銀行傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程已無(wú)法更有效率的處理大量服務(wù)需求，只通過廳堂內(nèi)大堂經(jīng)理人工引導(dǎo)和柜面處理的單一分流方式造成了大量有價(jià)值客戶的流失，最終造成了 PF 銀行整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系的管理混亂和效率低下（如圖 2.3）。擴(kuò)張后的缺陷 服務(wù)質(zhì)量下降 管理流程繁瑣 運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增加 整體成本上升

圖 3.1 PF 銀行智慧銀行結(jié)構(gòu)F 銀行智慧銀行的系統(tǒng)組成要素智慧管理工具）生物識(shí)別技術(shù)在 2015 年的德國(guó) IT 博覽會(huì)上通過人臉識(shí)別技術(shù)成功的完成了一識(shí)別技術(shù)便成為一股熱門技術(shù)，引爆了應(yīng)用市場(chǎng)，被人們極大的8）。識(shí)別技術(shù)是一項(xiàng)通過識(shí)別人類的某個(gè)生物特征來確認(rèn)是否為本人別和指紋識(shí)別是PF銀行智慧銀行中應(yīng)用最廣泛的兩種，其通過將人與互聯(lián)網(wǎng)和業(yè)務(wù)終端完美的結(jié)合在一起，并在識(shí)別和記錄客戶身息起到了非常重要的作用。比如辦理開戶業(yè)務(wù)，使用人臉識(shí)別技身份證件冒名辦卡或是銀行員工通過指紋登錄處理業(yè)務(wù)保證系統(tǒng)

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

1 許荻迪;;互聯(lián)網(wǎng)+能為銀行業(yè)加上什么[J];特區(qū)經(jīng)濟(jì);2015年11期

2 俞建雄;;互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)的影響研究[J];蘭州教育學(xué)院學(xué)報(bào);2015年09期

3 李小慶;吳懷寶;;面向銀行發(fā)展戰(zhàn)略的云數(shù)據(jù)中心管理[J];金融科技時(shí)代;2012年09期

本文編號(hào)：2823957