【摘要】：隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,中國(guó)銀行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,銀行網(wǎng)點(diǎn)也逐步分布在中國(guó)城鄉(xiāng)各個(gè)角落。但目前銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)由人工窗口服務(wù)和大堂自助服務(wù)設(shè)備組成,而自助服務(wù)設(shè)備功能單一,用戶交互體驗(yàn)性差,智能化程度不高,并不能有效提高銀行服務(wù)效率和體驗(yàn)。因此,本文設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)了一款系統(tǒng)架構(gòu)合理、模塊接口和人機(jī)交互技術(shù)先進(jìn)的銀行服務(wù)機(jī)器人系統(tǒng),通過綜合運(yùn)用人臉識(shí)別、語(yǔ)音交互等多種人工智能技術(shù),智能獲取和記錄客戶信息,為客戶提供迎賓接待、咨詢答疑、產(chǎn)品營(yíng)銷及業(yè)務(wù)辦理等多項(xiàng)服務(wù),從而幫助銀行加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系,提升銀行的服務(wù)效率和體驗(yàn)。本文主要研發(fā)工作包括:1)根據(jù)銀行服務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行需求分析,包括功能性和非功能性需求分析,進(jìn)行用例建模。2)對(duì)機(jī)器人系統(tǒng)進(jìn)行了總體設(shè)計(jì),采用MVVM(Model-View-View Model)風(fēng)格設(shè)計(jì)了應(yīng)用軟件架構(gòu),并詳細(xì)設(shè)計(jì)了人臉識(shí)別、語(yǔ)音交互、業(yè)務(wù)處理、配置管理等核心模塊。其中采用基于WebService系統(tǒng)集成技術(shù)實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別和語(yǔ)音交互。3)基于銀行業(yè)務(wù)流程對(duì)第三方提供的人臉識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等服務(wù)接口進(jìn)行合理的封裝�？紤]到系統(tǒng)設(shè)計(jì)的高內(nèi)聚、低耦合、職責(zé)單一的原則,以及多進(jìn)程系統(tǒng)因?yàn)槊總�(gè)進(jìn)程互相獨(dú)立,不影響主程序的穩(wěn)定性,即使單一進(jìn)程崩潰也不會(huì)影響整個(gè)程序,而且通過增加CPU,就可以很容易地?cái)U(kuò)充性能等優(yōu)點(diǎn),把人臉識(shí)別與語(yǔ)音交互相關(guān)接口封裝為獨(dú)立的進(jìn)程,確保系統(tǒng)的可靠性和可擴(kuò)充性。4)對(duì)銀行服務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)進(jìn)行功能測(cè)試、性能測(cè)試、可靠性測(cè)試、易用性測(cè)試等。目前系統(tǒng)已經(jīng)在桂林銀行上線運(yùn)行了六個(gè)月,客戶流量與上線前相比明顯增多,排隊(duì)現(xiàn)象大為減少,客戶平均辦理業(yè)務(wù)時(shí)間由系統(tǒng)上線之前的十分鐘降為現(xiàn)在的六分鐘,銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售與上線前同比增長(zhǎng)百分之三十。
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F832.2;TP242;TP311.52
【圖文】：

國(guó)內(nèi)外企業(yè)AI技術(shù)布局

2 需求分析紹銀行服務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景，然后從多個(gè)角度對(duì)銀行服行了調(diào)研與總結(jié)，并通過用例圖的方式來(lái)進(jìn)行描述。景發(fā)展迅速，各大銀行都開始使用了不同類型的自助設(shè)備進(jìn)行業(yè)是到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)的處理，造成了諸多的不便，而去過銀行其辦事效率與體驗(yàn)大失所望，這也一直是銀行服務(wù)為人詬病之人工窗口服務(wù)和大堂自助服務(wù)設(shè)備組成，而目前的自助服務(wù)設(shè)差，定制化功能不足、智能化程度不高，并不能有效提高銀行系統(tǒng)應(yīng)用于銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境工作，可以為客戶提供迎賓接待、咨演及業(yè)務(wù)辦理等功能。幫助銀行加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系提升 2-1 是一幅典型的銀行服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景圖，主要應(yīng)用場(chǎng)景

圖 2-2 娛樂應(yīng)用功能用例圖Figure 2-2 The user case diagram of entertainment applicati5) 業(yè)務(wù)辦理需求分析業(yè)務(wù)辦理是指客戶可以通過機(jī)器人系統(tǒng)辦理各種銀行業(yè)務(wù)，例如：理財(cái)業(yè)務(wù)等，其用例圖即為圖 2-3 中所展示�？蛻艨赏ㄟ^觸摸屏點(diǎn)擊業(yè)令激活菜單辦理業(yè)務(wù)，語(yǔ)音命令需包含業(yè)務(wù)關(guān)鍵字。例如：“理財(cái)”或可轉(zhuǎn)到理財(cái)業(yè)務(wù)頁(yè)面。

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5 李

本文編號(hào)：2747375