【摘要】：伴隨著企業(yè)不斷的成長,企業(yè)內(nèi)部管理中也會出現(xiàn)許多新的問題,不少問題會影響企業(yè)整體的運(yùn)營效率和運(yùn)營成本。而在諸多管理問題中,員工高頻率的流動問題較為突出,從過去的運(yùn)營情況來看,員工離職率較高,離職情況并未得到有效的改善。因此,員工離職成為了 A公司客服中心管理過程中較為棘手的問題。因此,作者以A公司客服中心員工的離職情況作為研究背景,以分析員工產(chǎn)生離職傾向的原因作為分析過程,最終以得出A公司客服中心員工離職的防范對策作為目的進(jìn)行本研究。第一章介紹了本研究的背景及意義,并且介紹了與人力資源管理、組織行為學(xué)相關(guān)的文獻(xiàn),其中包含國內(nèi)及國外的相關(guān)文獻(xiàn)。另外還介紹了本文研究的主要內(nèi)容以及研究方法。第二章介紹了與本研究相關(guān)理論,分別從工作滿意度概念、影響工作滿意度的相關(guān)變量、工作滿意度與離職傾向的關(guān)系、與離職問題相關(guān)的理論等四個(gè)角度對與本研究相關(guān)的理論進(jìn)行闡述。第三章介紹了 A公司客服中心員工離職現(xiàn)狀分析,其中第一部分介紹了 A公司客服中心的背景情況,第二部分介紹了 A公司客服中心員工的離職現(xiàn)狀,第三部分從四個(gè)方面介紹了 A公司客服中心內(nèi)部的情況,分別是崗位職責(zé)、薪酬福利、激勵與晉升計(jì)劃、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的完善情況。第四章介紹了本研究的主要分析過程,本章分為三個(gè)部分,第一部分為A公司客服中心員工的工作滿意度調(diào)查,第二部分為運(yùn)用工作滿意度調(diào)查結(jié)果找到其與員工產(chǎn)生離職傾向的關(guān)系,第三部分為分析后的結(jié)論。第五章得出了針對A公司客服中心員工離職的防范對策,分別從外部工作環(huán)境、人員素質(zhì)與運(yùn)營效率、崗位職能的設(shè)置三個(gè)部分進(jìn)行分析。第六章為本研究的結(jié)論與展望,從研究成果、在實(shí)踐中的意義、局限性、展望四個(gè)方面進(jìn)行闡述,作為本研究的總結(jié)。
【圖文】：

基于工作滿意度的Ａ公司客服中心員工離職防范研宄滿意度及離職傾向分析逡逑況下工作滿意度指的是某個(gè)人在組織內(nèi)進(jìn)行工作的過程中，對其他諸多方面，比如工作環(huán)境、工作狀態(tài)、工作壓力以及工作感受的心理狀態(tài)。目前最為廣泛使用的是來自于美國著名人力出的六條價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)：成功、獨(dú)立、認(rèn)同、支持、工作條件、人向是指個(gè)體在一定時(shí)期內(nèi)變換其工作的可能性。通常情況下離離職。對于被動離職而言，其主要是因解雇、退休以及工傷等的分析邏輯如圖４．１所示。逡逑

基于滿愈度的離職傾向邏輯圈
【學(xué)位授予單位】：大連海事大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F272.92;F832.2

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本文編號：2649295