【摘要】：零售業(yè)務(wù)以其風(fēng)險(xiǎn)水平低、資本消耗低、收益穩(wěn)定等優(yōu)勢(shì),成為各家城市商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,城市商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)的產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道建設(shè)等方面取得了積極成效。但是,通過(guò)對(duì)62家城市商業(yè)銀行的研究發(fā)現(xiàn),其零售業(yè)務(wù)無(wú)論在存貸款規(guī)模及占比,還是價(jià)值創(chuàng)造和利潤(rùn)貢獻(xiàn),與對(duì)公業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)仍然存在著較大的差距。造成這種狀況的原因在于城市商業(yè)銀行強(qiáng)化零售業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略定位搖擺不定,以產(chǎn)品為中心、業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的業(yè)務(wù)發(fā)展思路忽視了對(duì)客戶服務(wù)的精細(xì)化管理,零售業(yè)務(wù)獲客渠道較為單一,基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新興獲客渠道尚未真正建立。從根本上克服城市商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)當(dāng)前面臨的發(fā)展困境,既要在策略層面進(jìn)行謀篇布局,更要在戰(zhàn)略層面提升高度,從資源配置上向零售業(yè)務(wù)重點(diǎn)傾斜,重塑發(fā)展理念,深化客群經(jīng)營(yíng),推動(dòng)服務(wù)升級(jí),將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型落到實(shí)處。
[Abstract]:Retail business has become the strategic focus of the business transformation of urban commercial banks because of its low risk level, low capital consumption, stable income and so on. After years of development, city commercial banks have achieved positive results in retail product innovation, channel construction and so on. However, through the study of 62 urban commercial banks, it is found that there is still a big gap between their retail business and public business and capital business, not only in the scale and proportion of deposits and loans, but also in value creation and profit contribution. The reason for this situation lies in the wavering strategic orientation of strengthening the development of retail business in urban commercial banks, and the product-centered and performance-oriented business development idea neglects the fine management of customer service. Retail business customer channels are relatively single, based on the mobile Internet new customer channels have not really been established. To fundamentally overcome the current development dilemma of retail business of urban commercial banks, we should not only plan the layout at the strategic level, but also raise the height at the strategic level, tilt to the focus of retail business from the allocation of resources, and reshape the concept of development. Deepen customer management, promote service upgrading, and implement the strategic transformation.
【作者單位】： 泉州銀行;
【分類號(hào)】：F832.2

【參考文獻(xiàn)】

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4 夏U，

本文編號(hào)：2481074