【摘要】：銀行業(yè)大變革時(shí)代,價(jià)值鏈重構(gòu)、經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整勢(shì)在必行。為此,通過問卷調(diào)查獲取了大、中、小三類銀行共312名員工的一手?jǐn)?shù)據(jù),運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型實(shí)證研究了組織認(rèn)同的中介效應(yīng)和組織規(guī)模的調(diào)節(jié)效應(yīng)。結(jié)果表明:顧客導(dǎo)向、魅力型領(lǐng)導(dǎo)感知對(duì)員工組織認(rèn)同和服務(wù)績效正向影響顯著;組織認(rèn)同在顧客導(dǎo)向與員工服務(wù)績效間具有部分中介作用,在魅力型領(lǐng)導(dǎo)感知與員工服務(wù)績效間起到完全中介作用;而組織規(guī)模的調(diào)節(jié)作用通過組織認(rèn)同的中介效應(yīng)進(jìn)而影響員工服務(wù)績效。因此,銀行業(yè)需要繼續(xù)強(qiáng)化員工顧客導(dǎo)向理念,采用軟管理模式;同時(shí),加快配套改革,全面發(fā)揮出魅力型領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)部挖潛功能以及組織認(rèn)同的紐帶作用。
[Abstract]:It is imperative to restructure the value chain and adjust the management strategy in the era of banking great change. For this reason, the primary data of 312 employees of large, middle and small banks are obtained by questionnaire, and the intermediary effect of organizational identity and the adjustment effect of organizational scale are empirically studied by using the structural equation model. The results show that: customer orientation, charismatic leadership perception has a significant positive impact on employee organizational identity and service performance, organizational identity has a part of intermediary role between customer orientation and employee service performance. It plays a complete intermediary role between charismatic leadership perception and employee service performance, while the adjustment of organizational scale affects employee service performance through the intermediary effect of organizational identity. Therefore, the banking industry should continue to strengthen the concept of employee customer orientation and adopt the soft management mode. At the same time, it should speed up the supporting reform and give full play to the internal potential function of charismatic leadership and the link of organizational identity.
【作者單位】： 銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系;中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“市場(chǎng)化情境下的貿(mào)易空間均衡模型及仿真研究”(項(xiàng)目編號(hào):71373261) 2015年安徽省高校人文社科重點(diǎn)項(xiàng)目“互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代安徽農(nóng)村商業(yè)銀行價(jià)值鏈重構(gòu)與優(yōu)化研究”(項(xiàng)目編號(hào):SK2015A760) 2016年度安徽省高校優(yōu)秀青年人才支持計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目子課題“皖北中小企業(yè)人力資源管理的困境與出路”(項(xiàng)目編號(hào):gxyq ZD2016588)
【分類號(hào)】：F272.92;F832.3

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本文編號(hào)：2280057