【摘要】：隨著銀行業(yè)務(wù)需求的不斷深入發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在金融領(lǐng)域的普及,金融行業(yè)出現(xiàn)了巨大變革,國(guó)際范圍內(nèi)金融領(lǐng)域的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。電子銀行作為銀行一種全新的服務(wù)方式,依靠其低廉成本以及其自身的便捷性,已經(jīng)越來(lái)越被商業(yè)銀行所重視,在一定程度上影響著銀行業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向,并進(jìn)一步影響著銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局和運(yùn)營(yíng)模式。在此背景下,商業(yè)銀行傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)方式迫切需要轉(zhuǎn)型發(fā)展,電子銀行功能、服務(wù)等也需要不斷創(chuàng)新。中國(guó)工商銀行是國(guó)內(nèi)最早發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行之一,經(jīng)過(guò)近二十年的快速發(fā)展,電子銀行業(yè)務(wù)已成為工行重要?jiǎng)?chuàng)新來(lái)源與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。本文針對(duì)A市工行電子銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行研究,試圖為A市工行未來(lái)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展找到新方向和機(jī)會(huì),也對(duì)整個(gè)工行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展起到推動(dòng)促進(jìn)作用。本文首先介紹了電子銀行業(yè)務(wù)的基本概念以及在傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展中所起的作用,詳細(xì)闡述了國(guó)內(nèi)外電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、特點(diǎn)及在未來(lái)創(chuàng)新發(fā)展中可以獲取的借鑒經(jīng)驗(yàn)。其次,概述了A市工行電子銀行業(yè)務(wù)基本情況,并通過(guò)SWOT、PEST分析法探討了A市工行電子銀行業(yè)務(wù)當(dāng)前的發(fā)展環(huán)境及創(chuàng)新發(fā)展的必要性,運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查研究法對(duì)A市工行電子銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶使用電子銀行業(yè)務(wù)的需求情況做了客觀分析,總結(jié)了其電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中面臨的問(wèn)題。最后,在現(xiàn)狀與問(wèn)題分析的基礎(chǔ)上,提出了A市工行電子銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新中“強(qiáng)基礎(chǔ)、促轉(zhuǎn)型、重創(chuàng)新”的發(fā)展思路以及“做大數(shù)量、做高質(zhì)量、做廣范圍”的發(fā)展目標(biāo),同時(shí),圍繞產(chǎn)品、營(yíng)銷及客戶服務(wù)三個(gè)層面,從分行特色產(chǎn)品創(chuàng)新、分層次精準(zhǔn)營(yíng)銷等方面提出了具體的創(chuàng)新發(fā)展方向和重點(diǎn)創(chuàng)新要素。進(jìn)一步,文章從風(fēng)險(xiǎn)管控、專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部制度建設(shè)及績(jī)效考核機(jī)制四個(gè)方面給出了保障措施。本文研究對(duì)A市工行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展具有一定的參考意義和指導(dǎo)價(jià)值。
[Abstract]:With the continuous development of banking business demand and the popularization of Internet technology in the financial field, great changes have taken place in the financial industry, and the business competition in the international financial field is increasingly intensified. Electronic banking, as a new service mode of banks, has been paid more and more attention by commercial banks, depending on its low cost and convenience. To some extent, it has affected the future development direction of the banking industry. And further influence the competition pattern and operation mode of the banking industry. In this context, the traditional business model and service mode of commercial banks need to be transformed and developed urgently, and the functions and services of electronic banks also need to be innovated continuously. Industrial and Commercial Bank of China (ICBC) is one of the earliest commercial banks to develop electronic banking business in China. After nearly 20 years of rapid development, electronic banking business has become an important source of innovation and economic growth point of ICBC. This paper studies the innovation of ICBC's electronic banking business in A city, tries to find a new direction and opportunity for the future development of ICBC's electronic banking business in A city, and also promotes the development of ICBC's electronic banking business as a whole. This paper first introduces the basic concept of electronic banking business and the role it plays in the transformation and development of traditional banks, and expounds in detail the current situation, characteristics and lessons to be gained in the future innovation development of electronic banking business at home and abroad. Secondly, it summarizes the basic situation of ICBC's electronic banking business in A city, and discusses the current development environment and the necessity of innovation and development of the electronic banking business of ICBC in A city by means of SWOT,PEST analysis. This paper makes an objective analysis of the data of ICBC's electronic banking business in A city and the needs of customers in using electronic banking business by means of questionnaire research, and summarizes the problems faced in the development of electronic banking business. Finally, based on the analysis of current situation and problems, this paper puts forward the development idea of "strong foundation, promoting transformation and emphasizing innovation" in the innovation of ICBC's electronic banking business in A city, and the development goal of "making large quantity, doing high quality, doing wide range", at the same time, Focusing on the three levels of product, marketing and customer service, this paper puts forward the specific innovation development direction and key innovation elements from the aspects of branch characteristic product innovation and hierarchical precision marketing. Furthermore, the paper gives the safeguard measures from four aspects: risk control, professional team construction, internal system construction and performance appraisal mechanism. The research in this paper has certain reference significance and guiding value to the development of ICBC's electronic banking business in A city.
【學(xué)位授予單位】：湘潭大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F832.2

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本文編號(hào)：2204950