本文選題：商業(yè)銀行　切入點：探索　出處：《西安理工大學(xué)》2017年碩士論文

【摘要】：銀行業(yè)是一種特殊的服務(wù)性行業(yè),當(dāng)今國際上的商業(yè)銀行普遍強調(diào)服務(wù)的重要性,可以說,服務(wù)創(chuàng)造價值是當(dāng)今商業(yè)銀行發(fā)展過程中所必須遵循的準(zhǔn)則。各大商業(yè)銀行都在努力為客戶提供更多個性化的服務(wù)和適合市場需求的金融產(chǎn)品,通過差異化、創(chuàng)新型的服務(wù)維系客戶關(guān)系,增強其在市場的競爭力。隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展、壯大,要想順應(yīng)市場規(guī)律,在日趨同質(zhì)化的服務(wù)中脫穎而出,必須準(zhǔn)確定位自己的目標(biāo)市場和客戶群體,加強對于服務(wù)的創(chuàng)新。本文通過對當(dāng)今國際、國內(nèi)商業(yè)銀行主流創(chuàng)新型服務(wù)模式進行分析,主要以廣發(fā)銀行鄭州分行為例,深入探析廣發(fā)銀行鄭州分行在發(fā)展過程中所做的創(chuàng)新型服務(wù)實例,分析廣發(fā)銀行鄭州分行在特色化服務(wù)的營銷存在的問題,分析了廣發(fā)銀行鄭州分行內(nèi)外部環(huán)境,采用SWOT分析模型,對廣發(fā)銀行鄭州分行特色化服務(wù)方面自身的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)逐項分析,根據(jù)SWOT的問題分析,結(jié)合SWOT矩陣的策略選擇,在廣發(fā)銀行鄭州分行發(fā)展戰(zhàn)略的選擇中,重點對客戶細(xì)分、產(chǎn)品、價格、渠道、促銷以及客戶關(guān)系管理策略進行創(chuàng)新研究。本文通過總結(jié)廣發(fā)銀行鄭州分行特色化服務(wù)的發(fā)展中的問題,集中分析問題的原因,并以服務(wù)營銷以及銀行運營的有關(guān)理論為指導(dǎo),提出商業(yè)銀行服務(wù)營銷完善發(fā)展的策略,幫助銀行解決服務(wù)營銷發(fā)展中的問題,提高服務(wù)營銷效率。本文力圖為我國商業(yè)銀行特色化服務(wù)提供路徑選擇,為其未來規(guī)劃和發(fā)展方向提供有益經(jīng)驗。
[Abstract]:The banking industry is a special service industry. Nowadays, commercial banks in the world generally emphasize the importance of service. It can be said that service creation is the criterion that must be followed in the development of commercial banks.All the commercial banks are trying to provide more personalized services and financial products to meet the needs of the market, through differentiation, innovative services to maintain customer relations, enhance their competitiveness in the market.With the development of Chinese economy, if we want to conform to the market law and stand out in the increasingly homogeneous service, we must accurately locate our target market and customer group, and strengthen the innovation of service.Based on the analysis of the current international and domestic commercial banks' mainstream innovative service model, this paper takes the Zhengzhou Branch of Guangfa Bank as an example to deeply analyze the innovative service examples made by the Zhengzhou Branch of Guangfa Bank in the course of its development.This paper analyzes the problems existing in the marketing of the special service of Zhengzhou Branch of Guangfa Bank, analyzes the internal and external environment of Zhengzhou Branch of Guangfa Bank, and adopts the SWOT analysis model to analyze the advantages and disadvantages of the special service of Zhengzhou Branch of Guangfa Bank.Opportunities and challenges are analyzed item by item, according to the SWOT problem analysis, combined with the strategic choice of SWOT matrix, in the selection of development strategy of Guangfa Bank Zhengzhou Branch, the focus is on customer segmentation, products, prices, channels,Promotion and customer relationship management strategy innovation research.This paper summarizes the problems in the development of specialized services in Zhengzhou Branch of Guangfa Bank, analyzes the causes of the problems, and puts forward the strategies for the perfect development of the service marketing of commercial banks under the guidance of the relevant theories of service marketing and bank operation.Help the bank to solve the problems in the development of service marketing, improve the efficiency of service marketing.This paper tries to provide the path choice for the characteristic service of commercial banks in our country, and provide beneficial experience for its future planning and development direction.
【學(xué)位授予單位】：西安理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F832.33;F274

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本文編號：1693378