本文選題：內部客戶　切入點：內部客戶滿意度　出處：以H銀行總部部門為例　論文類型：期刊論文

【摘要】：企業(yè)如何在專業(yè)化分工之后提升一體化效率,并且在部門之間、總部與下屬公司之間建立內部協(xié)同工作的有效評價機制,這和企業(yè)內部客戶滿意度評價體系有重要關系。本文以H銀行總行職能部門的內部客戶滿意度評價為例,重點研究了三個關鍵問題:內部客戶滿意度評價的問卷如何設計、內部客戶滿意度評價如何組織實施、內部客戶滿意度評價的結果如何分析和應用,并就如何提高內部客戶滿意度評價的效度提出了相關建議。H銀行的相關做法和經驗,對于內部客戶滿意度評價在我國企業(yè)中做進一步的推廣和應用有一定的借鑒意義。
[Abstract]:How to improve the efficiency of integration after specialization, and how to establish an effective evaluation mechanism of internal cooperative work between departments, headquarters and subordinate companies. This paper takes the internal customer satisfaction evaluation of the head office of H Bank as an example and focuses on three key issues: how to design the internal customer satisfaction evaluation questionnaire. How to organize and implement internal customer satisfaction evaluation, how to analyze and apply the results of internal customer satisfaction evaluation, and how to improve the validity of internal customer satisfaction evaluation are put forward. It can be used for reference for the further promotion and application of internal customer satisfaction evaluation in Chinese enterprises.
【作者單位】： 北京化工大學經濟管理學院;中國人民大學勞動人事學院;
【基金】：中央高�；究蒲袠I(yè)務費專項資金資助(ZY1501)
【分類號】：F832.33;F274

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10 孫文U，

本文編號：1648406